這幾天，“元氣森林”頻頻登上熱搜榜，緣于一家某寶店鋪發(fā)生了運營事故——

　　“雙11”大促期間，某店鋪因優(yōu)惠設置錯誤，原價79元一箱的氣泡水，購買3箱最終付款10.55元，平均每箱約3.5元……不少人蜂擁而至，“能薅盡薅”。盡管在商家的懇求下，許多消費者選擇了退單，但該店鋪還將承受巨大損失。

　　該事件也引起了大家對“羊毛黨”這個群體的關注。“薅羊毛”背后，不僅涉及法律，更牽扯人性。

網店操作失誤被“洗劫”

　　“羊毛黨”紛紛主動退款

　　一個平平無奇的深夜，設置錯優(yōu)惠價格的元氣森林氣泡水鏈接，突然在微博、小紅書、豆瓣購物小組、微信羊毛群等平臺迅速炸裂開來——10.55元便能買到3箱！

　　很快，“羊毛黨”們紛紛抄起了這份“作業(yè)”：有人疊加折扣以1分錢的價格買到一箱；有人曬出購買100箱和1000箱的訂單截圖；甚至有人稱一次性“薅”了30000箱。有網友評價稱，這哪是“薅羊毛”，簡直就是“烤全羊”。

　　隨后，該店鋪發(fā)布公告解釋了凌晨的價格bug，稱由于運營操作失誤，導致大量超低價訂單遠超實際庫存，造成的損失金額超出該店承受能力，懇請消費者申請退款，并將為14.05萬下單用戶每人寄一箱15瓶裝的白桃汽水。

　　一位買到的網友表示，自己在看到商家的公告之后就默默退款了，“不退款的感覺就像別人翻車的飲料撒了一地，你撿起來就跑。打工人何必為難打工人。”記者在各大社交平臺看到，大量網友號召“羊毛黨”主動退款——“‘薅羊毛’雖然快樂，但建立在別人的損失上就變味兒了。”“喜歡‘薅羊毛’是因為我會過日子，有些便宜咱真不能占！”

　　如果是您“薅”到了這單“羊毛”，您會主動退款嗎？日前，我們發(fā)出了一份關于“薅羊毛”的調查問卷，受訪者中51.43%表示，如果自己薅到了低價商品，被商家要求退款會同意，但要求一定補償，23.81%受訪者表示不會同意退款要求，24.76%受訪者表示同意退款。

　　因為商家操作失誤而導致產品低價出售，您認為商家是否有權要求消費者退貨、退款？64.76%受訪者認為“無權”。

“薅羊毛”也有“鄙視鏈”

　　損害他人利益不可取

　　此次元氣森林被“薅羊毛”事件，引起了許多人對“羊毛黨”這個群體的關注。近年來，“薅羊毛”成了許多消費者的一點“小確幸”，甚至在各種社交平臺上都存在著不少“薅羊毛”博主、“薅羊毛”福利群。

　　自認為算是一名“羊毛黨”的市民李凡說，她所認為的“薅羊毛”就是用最便宜的價格買到最實惠的東西，或運用公共資源低成本實現自己的目的。

　　“我現在做手工針織玩偶，如果要出去租一個攤位，費用高不說，還風吹雨淋。所以現在就在一家咖啡店，每天消費幾十元，占用一張桌子，一邊編織一邊售賣。”李凡說，她認為自己雖然算是“薅”了公共資源，但相對于不消費也在店里坐一整天的人來說，并不算出格。

　　在她的朋友圈里，經常能看到分享會員日在某家餐廳點到了超劃算套餐、某些時間節(jié)點運用積分換取各大品牌禮品的動態(tài)。李凡認為，不損害他人利益，只是在規(guī)則之內享受實惠，才是一名合格的“羊毛黨”，而那些利用漏洞牟利的人，則會受到鄙夷。

　　“聽說有些人會觀察銀行APP的玩法規(guī)律，集中刷積分、抽禮品，最后被銀行拉黑了。還有些人做起了‘羊毛黨’的生意，收電影票、積分卡，或者利用平臺的漏洞消費，扭頭高價賣出，這種行為，我不認可。”李凡說。

　　什么樣的行為在你心中算是“薅羊毛”？調查問卷結果顯示，67.62%受訪者認為“薅羊毛”是關注并使用各類免費券優(yōu)惠券，64.76%受訪者認為是運用各種手段套取積分、虛擬貨幣變現，51.43%認為是發(fā)現并利用程序漏洞“撿漏”，49.52%認為是拼單購物。

　　你的身邊是否有“羊毛黨”呢？74.29%受訪者表示身邊有。62.86%受訪者表示自己也偶爾有“薅羊毛”行為，僅3.81%受訪者表示自己從沒有過。

過度愛“薅”

　　可能觸及法律

　　對于“薅羊毛”行為，受訪者是怎么看待的？調查問卷結果顯示，60.96%受訪者表示贊同，認為這是一種精打細算的生活方式，29.52%受訪者認為只要不影響他人就無所謂，9.52%受訪者不贊同，認為這是一種自私獲利的行為。同時，87.62%受訪者并不認為過度“薅羊毛”或以此獲利是違法行為。

　　其實“薅羊毛”到違法的地步已有先例。此前，在校大學生徐某利用肯德基APP客戶端和微信客戶端之間數據不同步的漏洞，騙取兌換券或取餐碼，出售給他人牟利，并將犯罪方法傳授給同學，造成肯德基品牌所有者百勝公司損失20余萬元。今年5月，上海徐匯法院開庭審理此案，徐某等5人因犯詐騙罪、傳授犯罪方法罪被判有期徒刑1年3個月至2年6個月不等，并處罰人民幣1000元至4000元不等。

　　“薅羊毛”與犯罪之間，究竟如何界定？山東地維律師事務所律師陳旭峰表示，針對元氣森林事件，盡管商家與消費者已經構成合同，但由于售價低于市場價，存在“顯失公平”，受損害方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。而對于“羊毛黨”的行為，陳旭峰認為“薅羊毛”雖是民意行為，但一旦存在惡意便觸及民法，商家有權利拒絕發(fā)貨或提起訴訟，若是存在經營謀利行為，則可能觸及刑法。

　　陳旭峰同樣提醒消費者，目前有不法分子利用“羊毛黨”的心態(tài)、購物習慣謀利，如果過度“薅羊毛”很容易落入不法分子的圈套，最終傷害到自己的權益，“一旦不小心觸碰了法律，還要承擔相應責任，所以‘薅羊毛’要謹慎。”

“薅”與退之間

　　折射誠信意識

　　法理之外，也有觀點認為“薅羊毛”背后實際上是人性的拉扯。

　　“我記得以前有一家淘寶水果店，由于操作失誤設置錯了標題詳情，導致一晚上店鋪被拍下了幾萬訂單，涉及七八百萬元金額，商家還要承擔法律責任。”市民劉迪說，養(yǎng)家糊口的小商家經不住這樣的折騰，“羊毛黨”的惡意下單或許會斷了一家人的活路，“我不認為‘薅羊毛’是貶義詞，這是我們生活中節(jié)約的一種手段。但是我們不能‘薅’弱者，不能在明知對方存在失誤的情況下趁機獲利。比如明知道商家把1萬元的物品標成了1元，還拼命去下單，就屬于沒有人性。”

　　山東大學社會學教授王忠武認為，人都有兩種天性，一種是公益性，一種自利性，“薅羊毛”就是基于自利的人性。在目前的市場經濟下，不論是商家還是消費者，都想追求利益最大化。在這起事件中，消費者正常下單并無過錯，在“薅”與“退”的拉扯中，考驗的更多是誠信和人性。

　　“有許多消費者主動退款，也折射出人性的善和美。”王忠武說，對政府部門而言，應該在事件中反思是否存在制度漏洞，完善市場秩序，也要加強公眾誠信意識引導，讓市場、社會在這樣的共識中良性發(fā)展。

　　>>微觀點

　　“薅羊毛”不能違背情、理、法

　　有些人“薅羊毛”純粹是因為剛好趕上活動，有些人是為了購買自己需要的商品，有些人是抱著占便宜的心理——那些遠遠低于你的心理預期的價格，讓購買欲直接“拉滿”，你不知不覺就加入了購物車，選好付錢一氣呵成。

　　但是在我們還在為又給自己省下不少錢而高興時，事情的真相并不如我們所想的那樣。當我們在每一次的購物節(jié)里不停地算怎么樣購買才能最劃算、省錢最多的時候，其實我們可能已經掉入了商家的消費陷阱。

　　加入的群組發(fā)出來的一些優(yōu)惠券、消費券可能是他們與商家合作，為了刺激消費而特意放出來的；那些高價商品第二件半價或者免費其實是提前就提高了價格；那些要購買到一定數量才能達到歷史最低價的商品，當你大量囤貨以后，等到第二年消費節(jié)的時候發(fā)現價格可能更低；低價購買小樣，其實單價算下來可能更貴……

　　看似小的開銷，積少成多也是大支出。本想著“薅羊毛”，卻沒想到自己也變成了“產羊毛”的人。

　　其實“薅羊毛”在年輕人中的流行也可以說從側面反映年輕人對于金錢的使用變得理性、追求高效，大家深陷消費的漩渦可能是沒有分清“想要”和“需要”。

　　適當地“薅羊毛”是一種節(jié)約方式，但是把它當成消費的目的，甚至是生活的全部，容易得不償失。秉持著能節(jié)省就盡量節(jié)省，能不浪費就絕不浪費，把錢財的功效最大化，對各種資源進行最佳利用，這才是“薅羊毛”的正確打開方式。

　　但是這些行為還要有一個不違背情、理、法的前提，要時刻堅守底線、理性消費。（微信公眾號 媒說話）

　　做一名合格的“羊毛黨”

　　“羊毛黨”來源于“薅羊毛”，原意是指占小便宜。因宋丹丹在春晚上一句“薅社會主義羊毛”而出名。現在“羊毛黨”已經滲透到了各個領域，哪里有便宜可占，哪里就有“羊毛黨”的身影。在電商平臺，商家有時會寫錯價格故意吸引“羊毛黨”關注，這實際上演變成了一種營銷邏輯。被“薅羊毛”事件本身可以收割第一波關注，之后出來發(fā)表聲明，繼續(xù)發(fā)酵收割第二波流量，最后事件得以解決，再次收割一波流量。

　　但是天下沒有白吃的午餐，所謂“羊毛出在羊身上”，你“薅”的是平臺，花的卻是自己的真金白銀。

　　如果把大把的時間都放在“薅羊毛”這件事情之上，希望靠這個來實現暴富，本身就是本末倒置的錯誤想法。在“羊毛”面前，我們要做到不貪心、早抽身、有良心，學會做一名合格的“羊毛黨”。（網友@大白高國）

　　大力推進網絡誠信建設

　　近年來，隨著網絡數字經濟的發(fā)展，催生出了“薅羊毛”一族，他們運用商家“返現”“積分兌換”等各類優(yōu)惠營銷政策，獲取一定的收益。還有部分人為了獲取更大的經濟利益，把商家提供的優(yōu)惠作為牟利的工具，利用商家在規(guī)則和技術等方面的漏洞，采取虛假交易、非法使用他人身份信息、利用外掛軟件技術等非法手段來獲利，甚至形成了專門套利的網絡灰黑產業(yè)鏈條。如此操作給商家?guī)�來了巨大的損失，既違背了商家的初衷，同時也觸碰到法律底線。

　　此事給眾多商家敲響了警鐘。作為交易主體的互聯(lián)網運營商，在規(guī)則制定、風險監(jiān)測等方面還需進一步提升自身防范能力。市場監(jiān)管部門也要不斷更新和完善監(jiān)管機制，及時切斷產業(yè)利益鏈條，幫助互聯(lián)網企業(yè)堵漏建制。同時，政府部門要大力推進網絡誠信建設，及時發(fā)布相關典型案例，引導消費者合理合法利用規(guī)則，多措并舉持續(xù)發(fā)力，才能促進互聯(lián)網經濟規(guī)范、健康、有序發(fā)展。（環(huán)球網 張蒙旗）