近日，由我國(guó)牽頭提交的提案ISO9468《旅游與相關(guān)服務(wù) 在線旅游機(jī)構(gòu)（OTA） 在線住宿預(yù)訂平臺(tái)服務(wù)指南》（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)指南）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織旅游與相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC228）立項(xiàng)投票中以97.22%的贊成率通過，由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式立項(xiàng)。這是ISO/TC228自2005年成立以來，首個(gè)獲批立項(xiàng)的由中國(guó)牽頭的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，也是全球范圍內(nèi)首個(gè)在線旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TC228將成立“在線旅游機(jī)構(gòu)（OTA）”工作組，由中國(guó)專家擔(dān)任工作組召集人。

　　據(jù)介紹，服務(wù)指南聚焦在線住宿預(yù)訂平臺(tái)在服務(wù)保障和服務(wù)提供方面的關(guān)鍵要素，圍繞住宿預(yù)訂平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者的界定，住宿服務(wù)提供者和消費(fèi)者之間的關(guān)系，服務(wù)提供者身份和能力的審核，預(yù)訂更改與取消、售后服務(wù)、爭(zhēng)議處理等突出問題，為在線住宿預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)提供服務(wù)質(zhì)量管理與提升的路徑。

　　今年上半年，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)在文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)）的支持下，組織有關(guān)專家于6月召開的ISO/TC228全體會(huì)議上提出，制定在線旅游領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并以《在線住宿平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》《在線住宿平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，提交提案《旅游與相關(guān)服務(wù) 在線旅游機(jī)構(gòu)（OTA） 在線住宿預(yù)訂平臺(tái)服務(wù)指南》。（記者 李志剛）

　　 轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)