小牛電動成立于2014年，是國內(nèi)知名的智能電動車品牌，致力于為全球用戶提供更便捷環(huán)保的智能城市出行工具。去年，小牛電動在全球一共售出了600892輛兩輪電動車，較2019年增長約43%，同時進入海外46個國家，已為全球多個國家共享電動車運營商提供基于SaaS的兩輪電動車智能共享業(yè)務解決方案。

全面智能小牛電動引領(lǐng)智慧出行市場

作為國內(nèi)鋰電電動車的引領(lǐng)者，小牛電動致力于為用戶提供更安全更智能的鋰電出行體驗。其自主研發(fā)的新一代智能鋰電科技，具備續(xù)航、壽命、能量、安全、動力等方面的優(yōu)勢，從車輛內(nèi)置的智能芯片，到手機APP端的智能應用，再到基于背后的云服務，都讓用戶擁有了更加智慧的出行體驗。同時小牛電動車在產(chǎn)品上做了全方位的升級，公司通過自主研發(fā)的"NIU ECU"智能中控系統(tǒng)，收集用戶的騎行數(shù)據(jù)進行建模運算，從而能夠針對性地升級電動車如減震、續(xù)航、剎車等方面的性能，牢牢占據(jù)了電動車市場的領(lǐng)先地位。

智齒一體化客戶聯(lián)絡解決方案智慧服務全渠道

智慧出行不僅體現(xiàn)在小牛電動車本身，也體現(xiàn)在小牛用戶的全生命周期的旅程中。為了讓用戶享受更好的智慧服務，2020年小牛電動與智齒科技簽約，引入智齒在線客服機器人、人工在線客服、呼叫中心、工單、呼入機器人、外呼機器人等全客服產(chǎn)品，借助智齒一體化客戶聯(lián)絡解決方案為小牛電動用戶提供全渠道全方位的智慧服務。

1、全渠道服務的連貫與統(tǒng)一

小牛電動接入智齒人工在線客服平臺后，打通了APP端與微信公眾平臺的兩端服務渠道，客服在工作過程中無需切換多個后臺，在統(tǒng)一工作臺即可完成全渠道接待。小牛電動可以在服務過程中精準觸達用戶，提升服務效率，客服和用戶建立會話后，可以在工作臺同步查看用戶畫像，包括來源、瀏覽軌跡、和其他人工/機器人客服的聊天記錄等信息，打破信息斷層，對用戶有更清晰、全面的認知，提升服務的精準度。

2、客服機器人，7*24小時智能服務在線

小牛電動具有龐大的用戶群體，每天會有無數(shù)的問題需要客服解答，為保障用戶咨詢的積極響應，實現(xiàn)7*24 小時全天在線需求，小牛電動引入了智齒在線客服機器人，保障了人工客服不在線時段的用戶接待，隨時為用戶提供服務。在線客服機器人的多輪對話能力，使得一些常見高頻、熱點咨詢問題都可以通過機器人獨立解決，大大提升自助問題解決率。

(小牛電動7*24h在線客服窗口)

3、改善通話體驗，一體化管理提升效率

小牛的售后服務團隊每天要處理大量電話咨詢，小牛電動率先擁抱智能化，通過智齒云呼叫中心提供穩(wěn)定可靠的線路，為用戶帶來了穩(wěn)定、清晰的通話體驗;來電彈屏、5級IVR導航、來電轉(zhuǎn)接等多個智能模塊，為精準化、個性化服務設置打下基礎(chǔ)。人和機器的高效協(xié)同，也能使前端服務更智能，后端更人性。

目前，智齒外呼機器人、呼入機器人、呼叫中心與小牛的工單系統(tǒng)已實現(xiàn)打通，服務系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)之間實現(xiàn)了無縫對接、一體化管理。小牛電動不僅實現(xiàn)了智能外呼的撥打-記錄-分析全流程自動化，并達成服務數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)的全面融合，打造有效的服務閉環(huán)，有助于將高品質(zhì)服務賦能于整體運營策略，也有效提升了業(yè)務運營效率。

守護用戶，支援河南小牛，&智齒在行動

除了智慧化的服務方式，小牛電動的服務也體現(xiàn)在具體的服務內(nèi)容上。為守護出行安全，小牛電動推出人車保障服務——“牛油保”，這也是兩輪電動車行業(yè)中唯一將駕駛?cè)税踩�、第三者安全、車輛安全三者合為一體的保障服務。

而近日，針對河南暴雨受災車輛，小牛電動也于第一時間推出包括免費道路救援、免費上門服務、免費檢測保養(yǎng)和免費維修更換在內(nèi)的“四免“服務，為河南的小牛用戶提供完備的安全服務與出行支持，為災后出行消除安全隱患。同時，車輛出現(xiàn)故障后，用戶還可通過小牛電動App聯(lián)系就近門店或線上客服，進行免費檢測和保養(yǎng)。為積極響應小牛用戶的服務需求，智齒科技在第一時間緊急協(xié)調(diào)了幾十個外呼機器人，通過外呼機器人對鄭州數(shù)萬名小牛電動車用戶進行安全用車提醒，最大程度保證了數(shù)萬小牛用戶的人身安全和財產(chǎn)安全。

未來，小牛電動也將以持續(xù)服務升級，打造更好的用戶體驗作為目標。智齒也將繼續(xù)攜手小牛電動，創(chuàng)新一體化客戶聯(lián)絡解決方案，助力小牛電動將智能服務水平推向新的高度，共同為小牛用戶打造更優(yōu)質(zhì)、更智能、更貼心的服務體驗。