本次大會的主題為“數(shù)據(jù)賦能、質(zhì)贏市場”，主辦方希望通過舉辦此次大會，呼吁家居企業(yè)重視質(zhì)量，堅持做高質(zhì)量家居產(chǎn)品。同時，通過聚焦各方資源和智慧，通過標準體系建設(shè)及高質(zhì)量發(fā)展路徑等問題，共筑產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展生態(tài)，推動家居產(chǎn)業(yè)整體質(zhì)量提升，并為消費者提供高質(zhì)優(yōu)價的精品家居產(chǎn)品。

本次大會，因“質(zhì)量”聚首

消費升級時代，家居行業(yè)要獲得消費者的信賴，除了自身產(chǎn)品質(zhì)量過硬之外，還需要在家居售后賦予消費者更優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量和消費體驗。

目前，家居行業(yè)在轉(zhuǎn)型的同時，紛紛選擇攜手第三方家居售后服務平臺——魯班到家，搭建覆蓋全國的專業(yè)售后服務體系，嚴格把關(guān)家居“最后一公里”終端售后服務，提升用戶的到家場景服務體驗。

深耕市場供給，打造全國標準一體化

當前，魯班到家平臺的服務供給，足以支撐全國范圍的大家居后市場服務需求。魯班到家的家居售后服務范圍橫跨家具、燈具、衛(wèi)浴、窗簾、晾衣架、鎖具、木門、家電、定制家具、智能家居等十多個品類。

未來，魯班到家將持續(xù)提升行業(yè)服務質(zhì)量和履約效率，成為行業(yè)“新就業(yè)形態(tài)”和“新服務業(yè)態(tài)”的主導參與者。

從服務供給端來看，魯班到家當前師傅的注冊量達到180萬，并依然保持每月數(shù)萬的增長速度，魯班到家服務履約和交付能力覆蓋全國80%的地區(qū)、645個城市、2800個縣區(qū)、服務供給力下沉到40000多個街道，服務半徑輕松觸達以縣城為中心30公里以上。

魯班到家搭建了全國最完整的藍領(lǐng)師傅培訓標準。通過線上的直播、教程指導、技術(shù)協(xié)助、圖文推送等、以及線下每月的全國師傅培訓大會，個性化定制師傅的培養(yǎng)和培訓，從服務標準、技術(shù)提升、技能拓展等多個角度入手，提升師傅用戶的專業(yè)性和標準化。

魯班到家還基于自身的數(shù)據(jù)化技術(shù)優(yōu)勢，首創(chuàng)行業(yè)數(shù)字化服務管控標準。將平臺每位接單師傅的服務節(jié)點數(shù)據(jù)化，從接單到訂單核銷、全流程透明化管控，并基于每個服務節(jié)點的數(shù)據(jù)，計算師傅的服務分，完成師傅權(quán)益的升降權(quán)管理，以此來區(qū)分并管控師傅服務。

魯班到家為提升用戶服務體驗，建立了非常健全的保障標準。一方面推出差評免單、先行賠付、一年質(zhì)保、貨損無憂保、售后零計劃等舉措，另一方面與中國人保簽署戰(zhàn)略合作，將所有訂單納入魯班到家平臺和中國人保聯(lián)合擔保范疇內(nèi)。

魯班到家深耕家居售后市場數(shù)年，用零工經(jīng)濟的互聯(lián)網(wǎng)平臺模式，同時解決了家居企業(yè)用工難、履約效率低、成本持續(xù)走高，藍領(lǐng)師傅缺就業(yè)、缺規(guī)范、難管控，消費者無對標、缺標準、體驗差的三方痛點。

統(tǒng)一大家居后市場的專業(yè)服務流程和標準，在針對B端和C端的有效服務問題管控和保障上建立了綜合運維體系，未來魯班到家將是提升家居服務履約時效和質(zhì)量以及引領(lǐng)家居行業(yè)后市場發(fā)展方向變革的核心參與者。

暖冬12月，魯班到家邀你關(guān)注2021家居質(zhì)量大會和沸騰家居質(zhì)量周，共筑家居行業(yè)質(zhì)量新生態(tài)!