會員體系是私域流量變現(xiàn)的核心載體，而營銷活動則是將流量“轉(zhuǎn)化”為會員生意的關(guān)鍵要素，在首屆同城會上，微店邀請了“困媽有好貨”的運營負責人計敏良與微店私域運營專家溪林一起，圍繞增長話題帶來了實操干貨分享。

超級用戶+超級服務(wù)=超級增長

如何做到年銷售額過億，離不開超級用戶的打造。活動現(xiàn)場，計敏良關(guān)于“打造超級用戶，迎接50%新增長”的主題分享一下子引起了大家的關(guān)注。

“什么是超級用戶，超級用戶是一群愿意主動分享、舍得花錢的重度用戶。”在超級用戶打造的問題上計敏良多次強調(diào)，商家需要強化自身IP，建立自身在用戶心中的認知，不斷創(chuàng)造曝光的機會，在社群、私聊、公眾號、視頻號等維度找到自身與用戶關(guān)聯(lián)點，將私域中最重要的信任持續(xù)深化下去。讓用戶從潛在用戶變?yōu)橄�費用戶，再成長為復購用戶，最后成為超級用戶，這是超級用戶的進階之旅。

在用戶篩選上，計敏良強調(diào)，商家需要依照自身情況，建立一套可數(shù)據(jù)化的參考體系，明確各個時間節(jié)點需要做什么，“新用戶轉(zhuǎn)化率”、“復購率”、“購買x次以上用戶數(shù)”、“會員每次購買率”等均可以參考。商家要善用標簽，精準打標。在有一定數(shù)據(jù)沉淀后，商家可以主動運用RFM模型主動篩選出合適用戶，也可以結(jié)合付費篩選，獲取到最忠誠的用戶群體。

打造超級用戶很重要，服務(wù)好超級用戶同樣重要，超級用戶加上超級服務(wù)等于超級增長。關(guān)于如何服務(wù)超級用戶這一課題，計敏良指出，商家可以通過產(chǎn)品維度、特權(quán)維度等方式與超級用戶互動，拆解出每個服務(wù)場景，再針對每個場景定制對應(yīng)的“超級服務(wù)”，以此促進業(yè)務(wù)增長。“‘超級服務(wù)’的評判標準是定期主動出擊，讓客戶能夠感受到驚喜。”計敏良說。

著力活動促銷，創(chuàng)造持續(xù)增長

“為什么要做促銷活動?因為銷售額數(shù)據(jù)顯而易見。”活動上，溪林還就如何用活動促銷帶動銷售額增長做了分享。

秒殺活動、快閃群、消費榜單等形式已成為營銷活動的常用手段，可以有效激發(fā)用戶的消費熱情，那商家應(yīng)該如何運用好這些手段呢?溪林指出，在活動策劃流程上，商家需提前設(shè)定活動想要達到的目標。合適的目標是營銷活動的良好開端。在拆解目標上，商家要復盤自身條件，判斷是否能夠完成這樣的目標，能夠完成什么樣的目標，再結(jié)合自身流量、商品、人力等情況逐一拆解目標，將具體目標落地到營銷環(huán)節(jié)中，最大限度保證環(huán)節(jié)的完成度;在活動貨品盤點上，商家需要盤點商品資源，合理分配爆款版、引流款、利潤款等比例，設(shè)定合理利潤空間;在活動執(zhí)行期間，商家應(yīng)當重點關(guān)注商品轉(zhuǎn)化效率及前端客服承接方式、用戶反饋等問題。

溪林指出，私域本質(zhì)是人和人的信任關(guān)系。面對面交流，是培養(yǎng)信任的充分必要條件。對于業(yè)務(wù)繁忙的商家，面對面的交流契機難能可貴，私域大咖同城會正是為了解決這一需求，在各個城市為商家們創(chuàng)造見面溝通的舞臺。在這個舞臺，大咖商家間、商家與微店間，商家與品牌間可以自由交流，最大限度地互相學習，將生意聊透，將私域生意做深做廣。

不僅如此，微店希望通過在全國主要省市的同城會，與各城市大咖商家建立更加緊密的關(guān)系，提高微店在同城間商家的影響力，完善以同城大咖為關(guān)鍵節(jié)點的私域分銷網(wǎng)絡(luò)體系。

本次同城會上，微店業(yè)務(wù)負責人多莉還介紹了微店最新業(yè)務(wù)動向。近年來，微店陸續(xù)在北京、廣州、杭州等多個城市舉辦商家線下大會，并與上萬名商家面對面交朋友。此次同城會，是微店繼線下大會后新的探索，充分體現(xiàn)了微店服務(wù)平臺商家的態(tài)度與決心。

現(xiàn)場商家對于這樣的新形式表示滿意，并給出了積極評價。據(jù)悉，未來，微店將會在20多個重點城市開展私域大咖同城會，為商家提供源源不斷的深度交流的機會，持續(xù)創(chuàng)造價值。