前言：大量企業(yè)耗費(fèi)不菲成本后，卻引流效果寥寥。無(wú)區(qū)分、無(wú)深度的“引流”不僅效果差，留存更是困難，甚至使消費(fèi)者在被統(tǒng)一的營(yíng)銷話術(shù)、運(yùn)營(yíng)手段反復(fù)轟炸后，開(kāi)始變得麻木，甚至對(duì)品牌產(chǎn)生反感......

這期我們結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景，來(lái)聊聊私域運(yùn)營(yíng)的第一步——引流。

一、私域流量大勢(shì)所趨，騰訊布局的底層邏輯

從2018年以來(lái)，宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了周期性調(diào)整，企業(yè)很難再享受經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)所帶來(lái)的普惠式發(fā)展。以前，企業(yè)可以通過(guò)產(chǎn)能和規(guī)模壓低成本獲得市場(chǎng)份額。但現(xiàn)在，更多行業(yè)進(jìn)入了供大于求的買方市場(chǎng)，消費(fèi)者大量個(gè)性化的需求和配套服務(wù)涌現(xiàn)。企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)型，都希望通過(guò)移動(dòng)終端連接消費(fèi)者，提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。

工信部拆墻只是加速流量沉淀的趨勢(shì)，背后其實(shí)是暴漲的獲客成本，逼迫企業(yè)必須從粗獷投放轉(zhuǎn)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的道路上來(lái)。據(jù)emarketer聯(lián)合CCID、新京報(bào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)公司的獲客成本已經(jīng)從2010年的37.2元，上漲到2019年的486.7元，9年上漲了10倍多。

大家深知只有一個(gè)用戶沉淀到了微信群，他才是你的 “核心用戶”。依托平臺(tái)強(qiáng)大的用戶社交習(xí)慣，以及功能優(yōu)勢(shì)，企業(yè)微信確實(shí)有成為“一切流量的盡頭”的底氣。

二、讓私域加粉效率翻倍，其實(shí)投入不用那么大

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，“流量”一詞霸滿全屏。私域運(yùn)營(yíng)的第一步就是引流，引流的好壞關(guān)系到私域運(yùn)營(yíng)的體量，雖然并不是影響轉(zhuǎn)化效率和GMV的決定性因素，但是沒(méi)有體量，后續(xù)的沉淀、轉(zhuǎn)化就無(wú)從談起。

精準(zhǔn)引流的6種方式

引流最直接的方式就是公域的付費(fèi)投放，比如：百度SEM、電商廣告買量、字節(jié)系各產(chǎn)品的投放、微信系信息流的投放等，當(dāng)然這些都是人民幣玩家。

下面我們來(lái)聊聊企業(yè)比較關(guān)心的話題，公域平臺(tái)現(xiàn)有流量導(dǎo)入到私域池中，都有哪些小而精的手段?

1.包裹卡引流

包裹卡上的掃碼權(quán)益，誘餌+私域價(jià)值可以搭配使用。比如，添加微信，0元領(lǐng)取XXX產(chǎn)品，每周還能參與秒殺、新品免費(fèi)體驗(yàn)機(jī)會(huì)、1對(duì)1使用指導(dǎo)等。進(jìn)群之后，每天群里面就會(huì)推送各種產(chǎn)品，引導(dǎo)你進(jìn)行復(fù)購(gòu)，轉(zhuǎn)化率在5%-15%左右。

這種方式適用于在其他平臺(tái)有一定的流量和穩(wěn)定下單量的商家，借助平臺(tái)流量，從中進(jìn)行私域引流，再進(jìn)行后面的復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。卡片內(nèi)容更直接一些的話，就是抽獎(jiǎng)或者掃碼添加返現(xiàn)之類，平均微信的添加率能到20-30%。對(duì)于一些淘寶商家、直播電商，都適用這個(gè)方法，借助平臺(tái)目前的下單量，從中進(jìn)行私域的引流，導(dǎo)入自己的企微客戶池，再進(jìn)行后面的復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。

2.短信引流

大量的店家都有龐大的CRM庫(kù)，這里面的用戶都是以手機(jī)號(hào)的形式存在著，所以轉(zhuǎn)移客戶到私域最好的方式就是：短信。成本低，效果好。很多運(yùn)營(yíng)手里可能有百萬(wàn)，甚至千萬(wàn)級(jí)別的數(shù)據(jù)，因?yàn)槌杀绢A(yù)算有限，我們首先要進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，比如：

業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度。把業(yè)務(wù)相關(guān)的維度全部羅列出來(lái)，相關(guān)課程的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、收藏、歷史咨詢、作業(yè)、評(píng)論等，甚至是朋友圈點(diǎn)贊等等，這些都是業(yè)務(wù)相關(guān)度的用戶字段。

用戶關(guān)聯(lián)度。可以根據(jù)3個(gè)月的時(shí)間維度，羅列出用戶的字段，比如3個(gè)月內(nèi)注冊(cè)、登陸、咨詢、活躍的用戶等。

多批次發(fā)送。先把業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度和用戶活躍度最高的放在第一批次，依次類推。

其次，短信文案一定要有吸引力，而且標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和網(wǎng)址全部是要占字符的。短信的核心任務(wù)，就是讓用戶點(diǎn)擊鏈接，所以文案一定要短。

3.電話外呼

最有效的方法還是在于外呼，而且這種方式加過(guò)來(lái)的用戶也會(huì)比較精準(zhǔn)，但同時(shí)也會(huì)有相應(yīng)的人工成本，畢竟每個(gè)人每天的外呼量一般就是在200-300左右，到微信上面來(lái)的人也就是在10-20%。

對(duì)于教育行業(yè)，都會(huì)先建立外呼團(tuán)隊(duì)以及咨詢團(tuán)隊(duì)，前期就是靠批量打電話加微信，先把客戶資源積累起來(lái)，再做招生轉(zhuǎn)化。目前智齒私域運(yùn)營(yíng)解決方案，一次接通率達(dá)到了46.94%，接通加微率達(dá)到24.29%。

4.平臺(tái)導(dǎo)流

在一些公域平臺(tái)有賬號(hào)的商家，如果平臺(tái)沒(méi)有很嚴(yán)格的限制，其實(shí)也可以進(jìn)行引流。常用的幾個(gè)地方：

官方簡(jiǎn)介：個(gè)人主頁(yè)的介紹這里一般是可以放一些不是很明顯的引流語(yǔ)的，比如放個(gè)公眾號(hào)或者微信號(hào)，需要注意用詞分寸。

評(píng)論：有些平臺(tái)上的作品被推薦上了熱門，下面的評(píng)論處也是一個(gè)不錯(cuò)的引流地方，而且評(píng)論相比起來(lái)不會(huì)那么容易被平臺(tái)察覺(jué)到有引流的嫌疑。還可以與其他品牌產(chǎn)生互動(dòng)增加話題、曝光度，比如今年品牌之星——鴻星爾克。

私信：私信一般不會(huì)被平臺(tái)監(jiān)管，但前提是有大量粉絲，才能夠保證每天私信的人數(shù)有足夠多。對(duì)于一些直播賣貨的商家比較適用，因?yàn)橐话阆峦陠味妓叫糯_認(rèn)收貨地址，這就有了交流基礎(chǔ)，再通過(guò)話術(shù)引導(dǎo)加微，轉(zhuǎn)化率就會(huì)比較高。

5.線下送禮品導(dǎo)流

線下門店轉(zhuǎn)私域可行性也較高，因?yàn)楹芏嚅T店線下每天都有上門客源，通過(guò)加微信進(jìn)群打折，或者免費(fèi)領(lǐng)禮品、優(yōu)惠券等，邀請(qǐng)客戶添加，可以持久引流。等客戶進(jìn)了群之后，后續(xù)再配合線下門店的活動(dòng)，通過(guò)線上的方式去傳達(dá)到這些客戶，給門店去做上門引流，或線上促進(jìn)復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。門店與用戶接觸的所有觸點(diǎn)，都可以用來(lái)引流，比如：易拉寶、臺(tái)卡、海報(bào)、工牌、卡座、菜單、手提袋、收費(fèi)條、員工的文化衫，甚至是產(chǎn)品本身也可以貼二維碼。

智齒私域運(yùn)營(yíng)解決方案支持全渠道布局，并且可對(duì)用戶進(jìn)行統(tǒng)一身份識(shí)別，可能客戶A在小程序有過(guò)咨詢，但是在門店掃碼也會(huì)發(fā)起咨詢，我們可以把客戶從不同的咨詢?nèi)肟谶M(jìn)來(lái)自動(dòng)識(shí)別成同一個(gè)人，如果是一個(gè)長(zhǎng)期需要客服的業(yè)務(wù)，可以迅速識(shí)別用戶在不同平臺(tái)中遇到的問(wèn)題，更好的分辨用戶情況，為客戶做精準(zhǔn)服務(wù)，提高效率和客戶滿意度。

6.社群、分銷裂變

社群裂變：以社群為主，基于微信或者企業(yè)微信社群的封閉性，通過(guò)誘餌讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈或者其他群進(jìn)行分享，以達(dá)到裂變的目的。

分銷裂變：除了自發(fā)傳播外，外在驅(qū)動(dòng)是分銷裂變的典型方式。邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)、邀請(qǐng)復(fù)活等等都是外在驅(qū)動(dòng)的很好實(shí)例。通過(guò)階梯型的獎(jiǎng)勵(lì)模式，制造驚喜感，進(jìn)一步提升用戶激勵(lì)，有效地利用起來(lái)進(jìn)行裂變拉新，維持留存的同時(shí)快速引流。需要注意的，獎(jiǎng)勵(lì)模式的設(shè)置以及新客戶的接待話術(shù)，技術(shù)層面，群成員管理也直接關(guān)系到新用戶的留存率，智齒私域運(yùn)營(yíng)解決方案可以支持群滿自動(dòng)換群、防羊毛黨、自動(dòng)歡迎語(yǔ)等，幫助企業(yè)有效引流加粉。

總結(jié)

對(duì)于公域，雖然獲客難度和成本都在增加，并不表示不值得投資，所有游離在私域外的“散戶”都是品牌的潛在受眾。透過(guò)公域流量金字塔，根據(jù)各自的行業(yè)特點(diǎn)，構(gòu)建公域中的渠道矩陣，才能有效降低獲客成本。企業(yè)入局私域從“0到1”的挑戰(zhàn)完成后，考驗(yàn)眾品牌的將是從“1到10”的持久戰(zhàn)略，也就是需要面臨運(yùn)營(yíng)-轉(zhuǎn)化階段的重重考驗(yàn)。

智齒私域運(yùn)營(yíng)解決方案基于企業(yè)微信為流量陣地的運(yùn)營(yíng)工具平臺(tái)，與微客(客服接待)的流暢銜接，將更好地為企業(yè)提供私域“引流-運(yùn)營(yíng)-管控”的一體化營(yíng)銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公域到私域的高效加粉，讓用戶以最短操作路徑，加入到企業(yè)的私域流量池中，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)快速有效提升客戶轉(zhuǎn)化，落實(shí)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)體系。