前言：大量企業(yè)耗費不菲成本后，卻引流效果寥寥。無區(qū)分、無深度的“引流”不僅效果差，留存更是困難，甚至使消費者在被統(tǒng)一的營銷話術(shù)、運營手段反復(fù)轟炸后，開始變得麻木，甚至對品牌產(chǎn)生反感......

這期我們結(jié)合應(yīng)用場景，來聊聊私域運營的第一步——引流。

一、私域流量大勢所趨，騰訊布局的底層邏輯

從2018年以來，宏觀經(jīng)濟進入了周期性調(diào)整，企業(yè)很難再享受經(jīng)濟高速增長所帶來的普惠式發(fā)展。以前，企業(yè)可以通過產(chǎn)能和規(guī)模壓低成本獲得市場份額。但現(xiàn)在，更多行業(yè)進入了供大于求的買方市場，消費者大量個性化的需求和配套服務(wù)涌現(xiàn)。企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)型，都希望通過移動終端連接消費者，提供更具競爭力的個性化產(chǎn)品和服務(wù)。

工信部拆墻只是加速流量沉淀的趨勢，背后其實是暴漲的獲客成本，逼迫企業(yè)必須從粗獷投放轉(zhuǎn)到精細化運營的道路上來。據(jù)emarketer聯(lián)合CCID、新京報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，互聯(lián)網(wǎng)公司的獲客成本已經(jīng)從2010年的37.2元，上漲到2019年的486.7元，9年上漲了10倍多。

大家深知只有一個用戶沉淀到了微信群，他才是你的 “核心用戶”。依托平臺強大的用戶社交習慣，以及功能優(yōu)勢，企業(yè)微信確實有成為“一切流量的盡頭”的底氣。

二、讓私域加粉效率翻倍，其實投入不用那么大

在這個互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，“流量”一詞霸滿全屏。私域運營的第一步就是引流，引流的好壞關(guān)系到私域運營的體量，雖然并不是影響轉(zhuǎn)化效率和GMV的決定性因素，但是沒有體量，后續(xù)的沉淀、轉(zhuǎn)化就無從談起。

精準引流的6種方式

引流最直接的方式就是公域的付費投放，比如：百度SEM、電商廣告買量、字節(jié)系各產(chǎn)品的投放、微信系信息流的投放等，當然這些都是人民幣玩家。

下面我們來聊聊企業(yè)比較關(guān)心的話題，公域平臺現(xiàn)有流量導(dǎo)入到私域池中，都有哪些小而精的手段?

1.包裹卡引流

包裹卡上的掃碼權(quán)益，誘餌+私域價值可以搭配使用。比如，添加微信，0元領(lǐng)取XXX產(chǎn)品，每周還能參與秒殺、新品免費體驗機會、1對1使用指導(dǎo)等。進群之后，每天群里面就會推送各種產(chǎn)品，引導(dǎo)你進行復(fù)購，轉(zhuǎn)化率在5%-15%左右。

這種方式適用于在其他平臺有一定的流量和穩(wěn)定下單量的商家，借助平臺流量，從中進行私域引流，再進行后面的復(fù)購轉(zhuǎn)化。卡片內(nèi)容更直接一些的話，就是抽獎或者掃碼添加返現(xiàn)之類，平均微信的添加率能到20-30%。對于一些淘寶商家、直播電商，都適用這個方法，借助平臺目前的下單量，從中進行私域的引流，導(dǎo)入自己的企微客戶池，再進行后面的復(fù)購轉(zhuǎn)化。

2.短信引流

大量的店家都有龐大的CRM庫，這里面的用戶都是以手機號的形式存在著，所以轉(zhuǎn)移客戶到私域最好的方式就是：短信。成本低，效果好。很多運營手里可能有百萬，甚至千萬級別的數(shù)據(jù)，因為成本預(yù)算有限，我們首先要進行數(shù)據(jù)清洗，比如：

業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度。把業(yè)務(wù)相關(guān)的維度全部羅列出來，相關(guān)課程的學習時長、收藏、歷史咨詢、作業(yè)、評論等，甚至是朋友圈點贊等等，這些都是業(yè)務(wù)相關(guān)度的用戶字段。

用戶關(guān)聯(lián)度。可以根據(jù)3個月的時間維度，羅列出用戶的字段，比如3個月內(nèi)注冊、登陸、咨詢、活躍的用戶等。

多批次發(fā)送。先把業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度和用戶活躍度最高的放在第一批次，依次類推。

其次，短信文案一定要有吸引力，而且標點符號和網(wǎng)址全部是要占字符的。短信的核心任務(wù)，就是讓用戶點擊鏈接，所以文案一定要短。

3.電話外呼

最有效的方法還是在于外呼，而且這種方式加過來的用戶也會比較精準，但同時也會有相應(yīng)的人工成本，畢竟每個人每天的外呼量一般就是在200-300左右，到微信上面來的人也就是在10-20%。

對于教育行業(yè)，都會先建立外呼團隊以及咨詢團隊，前期就是靠批量打電話加微信，先把客戶資源積累起來，再做招生轉(zhuǎn)化。目前智齒私域運營解決方案，一次接通率達到了46.94%，接通加微率達到24.29%。

4.平臺導(dǎo)流

在一些公域平臺有賬號的商家，如果平臺沒有很嚴格的限制，其實也可以進行引流。常用的幾個地方：

官方簡介：個人主頁的介紹這里一般是可以放一些不是很明顯的引流語的，比如放個公眾號或者微信號，需要注意用詞分寸。

評論：有些平臺上的作品被推薦上了熱門，下面的評論處也是一個不錯的引流地方，而且評論相比起來不會那么容易被平臺察覺到有引流的嫌疑。還可以與其他品牌產(chǎn)生互動增加話題、曝光度，比如今年品牌之星——鴻星爾克。

私信：私信一般不會被平臺監(jiān)管，但前提是有大量粉絲，才能夠保證每天私信的人數(shù)有足夠多。對于一些直播賣貨的商家比較適用，因為一般下完單都私信確認收貨地址，這就有了交流基礎(chǔ)，再通過話術(shù)引導(dǎo)加微，轉(zhuǎn)化率就會比較高。

5.線下送禮品導(dǎo)流

線下門店轉(zhuǎn)私域可行性也較高，因為很多門店線下每天都有上門客源，通過加微信進群打折，或者免費領(lǐng)禮品、優(yōu)惠券等，邀請客戶添加，可以持久引流。等客戶進了群之后，后續(xù)再配合線下門店的活動，通過線上的方式去傳達到這些客戶，給門店去做上門引流，或線上促進復(fù)購轉(zhuǎn)化。門店與用戶接觸的所有觸點，都可以用來引流，比如：易拉寶、臺卡、海報、工牌、卡座、菜單、手提袋、收費條、員工的文化衫，甚至是產(chǎn)品本身也可以貼二維碼。

智齒私域運營解決方案支持全渠道布局，并且可對用戶進行統(tǒng)一身份識別，可能客戶A在小程序有過咨詢，但是在門店掃碼也會發(fā)起咨詢，我們可以把客戶從不同的咨詢?nèi)肟谶M來自動識別成同一個人，如果是一個長期需要客服的業(yè)務(wù)，可以迅速識別用戶在不同平臺中遇到的問題，更好的分辨用戶情況，為客戶做精準服務(wù)，提高效率和客戶滿意度。

6.社群、分銷裂變

社群裂變：以社群為主，基于微信或者企業(yè)微信社群的封閉性，通過誘餌讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈或者其他群進行分享，以達到裂變的目的。

分銷裂變：除了自發(fā)傳播外，外在驅(qū)動是分銷裂變的典型方式。邀請獎勵、邀請復(fù)活等等都是外在驅(qū)動的很好實例。通過階梯型的獎勵模式，制造驚喜感，進一步提升用戶激勵，有效地利用起來進行裂變拉新，維持留存的同時快速引流。需要注意的，獎勵模式的設(shè)置以及新客戶的接待話術(shù)，技術(shù)層面，群成員管理也直接關(guān)系到新用戶的留存率，智齒私域運營解決方案可以支持群滿自動換群、防羊毛黨、自動歡迎語等，幫助企業(yè)有效引流加粉。

總結(jié)

對于公域，雖然獲客難度和成本都在增加，并不表示不值得投資，所有游離在私域外的“散戶”都是品牌的潛在受眾。透過公域流量金字塔，根據(jù)各自的行業(yè)特點，構(gòu)建公域中的渠道矩陣，才能有效降低獲客成本。企業(yè)入局私域從“0到1”的挑戰(zhàn)完成后，考驗眾品牌的將是從“1到10”的持久戰(zhàn)略，也就是需要面臨運營-轉(zhuǎn)化階段的重重考驗。

智齒私域運營解決方案基于企業(yè)微信為流量陣地的運營工具平臺，與微客(客服接待)的流暢銜接，將更好地為企業(yè)提供私域“引流-運營-管控”的一體化營銷服務(wù)，實現(xiàn)公域到私域的高效加粉，讓用戶以最短操作路徑，加入到企業(yè)的私域流量池中，通過精細化運營快速有效提升客戶轉(zhuǎn)化，落實精細化經(jīng)營體系。