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智齒科技×企微智客 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互聯(lián)互通 激活私域運(yùn)營(yíng)新玩法
2021/10/14 12:47:35 來源:中華網(wǎng) 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關(guān)閉】
核心提示:前言:9月13日,國(guó)新辦舉行新聞發(fā)布會(huì),表示屏蔽網(wǎng)址鏈接是7月啟動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)重點(diǎn)整治問題之一,工信部將要求企業(yè)按照整改要求,務(wù)實(shí)推動(dòng)即時(shí)通信、屏蔽網(wǎng)址鏈接等不同類型的問題得到分步驟、分階段地解決。前言:9月13日,國(guó)新辦舉行新聞發(fā)布會(huì),表示屏蔽網(wǎng)址鏈接是7月啟動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)重點(diǎn)整治問題之一,工信部將要求企業(yè)按照整改要求,務(wù)實(shí)推動(dòng)即時(shí)通信、屏蔽網(wǎng)址鏈接等不同類型的問題得到分步驟、分階段地解決。工信部在行政指導(dǎo)會(huì)上要求9月17日各平臺(tái)必須按標(biāo)準(zhǔn)解除屏蔽,否則將采取執(zhí)法措施。9月17日仍存在問題的,工信部將不再約談,直接啟動(dòng)處置措施。
一、歷時(shí)13年 屏蔽大戰(zhàn)的始末
近幾年來,國(guó)內(nèi)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)生態(tài)由早期的“開放”逐漸轉(zhuǎn)向“封閉”,三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭帶頭互相屏蔽,再加上旗下以及投資在各個(gè)垂直領(lǐng)域的應(yīng)用,這場(chǎng)屏蔽大戰(zhàn)可謂劍拔弩張。
2008年,淘寶宣布屏蔽百度搜索引擎抓取淘寶商品,被視作是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)互相屏蔽鏈接的里程碑事件;
2012年,微信開放了微信公眾賬號(hào)體系,吸引了大量媒體、線下商戶和線上賣家加入,個(gè)別賣家通過微信公眾賬號(hào)倒流量;
2013年,阿里正式關(guān)閉了微信跳轉(zhuǎn)到淘寶商品和店鋪的通道;
2018年,騰訊對(duì)《微信外部鏈接內(nèi)容管理規(guī)范》進(jìn)行全面升級(jí),禁止在朋友圈傳播特殊識(shí)別碼、口令類信息;
2020年,抖音禁止第三方來源的商品進(jìn)入直播間購(gòu)物車;
……
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)充分利好的大背景下,各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭通過業(yè)務(wù)擴(kuò)張、投資、并購(gòu)等方式,建立了橫跨多領(lǐng)域的商業(yè)生態(tài)圈,掌握并打通了各數(shù)字化領(lǐng)域的用戶數(shù)據(jù),如社交、購(gòu)物、交通、醫(yī)療等。
為進(jìn)一步增強(qiáng)壟斷效應(yīng),構(gòu)建完整的生態(tài)閉環(huán),于是各大平臺(tái)紛紛“設(shè)卡”、“圍墻”,設(shè)置流量“護(hù)城河”。在市場(chǎng)份額高度集中于少數(shù)幾家平臺(tái)型企業(yè)的情況下,平臺(tái)會(huì)擁有對(duì)雙邊用戶的定價(jià)權(quán)、話語權(quán)以及規(guī)則制定權(quán),對(duì)社會(huì)發(fā)展存在著極大隱患,比如:1. 大數(shù)據(jù)殺熟,平臺(tái)隨意定價(jià)。2.壓制創(chuàng)新,中小企業(yè)流量成本大,存活困難。3.尋租問題。商家向一線運(yùn)營(yíng)人員行賄,獲得“流量”“商戶違規(guī)權(quán)限”等優(yōu)待,間接造成經(jīng)濟(jì)資源配置扭曲等。
此次“拆墻行動(dòng)”,不僅是拆除平臺(tái)之間的鏈接屏障,更是將相互競(jìng)爭(zhēng)的各平臺(tái)核心業(yè)務(wù)打通,促進(jìn)更多平臺(tái)之間進(jìn)行良性的高性價(jià)比競(jìng)爭(zhēng),讓新平臺(tái)得到充分的便利,而不斷持續(xù)發(fā)展。用戶也可觸及全社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源并進(jìn)行比較,獲取更多便利,真正讓用戶暢通使用互聯(lián)網(wǎng),更好地享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的紅利。
二、“拆墻”過后 如何把握新商機(jī)?
如果把視角放回消費(fèi)品行業(yè),解除屏蔽外鏈也是一個(gè)利好,F(xiàn)在的消費(fèi)品商家,將大量成本用在了購(gòu)買流量上,一旦彼此打通,有更多觸達(dá)消費(fèi)者的方式,經(jīng)營(yíng)成本將會(huì)大大下降。
對(duì)于包括阿里在內(nèi)的所有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),微信永遠(yuǎn)是能量巨大的營(yíng)銷陣地,微信日活用戶10億,用戶黏性強(qiáng)大、熟人社交的關(guān)系鏈,特別適合裂變式的營(yíng)銷,加速引流,事半功倍。另一方面,微信的黏性強(qiáng),強(qiáng)到可以反過來吞噬流量,讓其他平臺(tái)的流量都沉淀到微信。
當(dāng)下,公域流量成本的結(jié)構(gòu)性上漲已成必然,商家都希望在微信里經(jīng)營(yíng)“私域流量”,沉淀屬于自己的低成本流量。而在淘寶、在京東、在拼多多,都只是平臺(tái)的用戶,只有沉淀到了微信群,才是屬于企業(yè)的真正私域。
外鏈順利開放,在沒有屏蔽的環(huán)境下,所有的鏈接都會(huì)無限制地開放,也將吸引更多中小型創(chuàng)業(yè)公司將目光鎖定在依托微信平臺(tái)的私域引流上。它會(huì)成為各個(gè)第三方平臺(tái)爭(zhēng)奪的戰(zhàn)場(chǎng),也會(huì)成為各類商家運(yùn)營(yíng)私域流量,沉淀用戶的大本營(yíng),從而成為更加不可替代的平臺(tái)。
三、企業(yè)微信 將成企業(yè)私域流量最終落點(diǎn)
公域引流之后,如何有效運(yùn)營(yíng)私域更是重中之重,也將帶動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型,管理模式趨于智能化。通過合理競(jìng)爭(zhēng)為市場(chǎng)注入新鮮血液,帶來新玩法,激活經(jīng)濟(jì)局勢(shì),這才是工信部要求“拆墻”的根本動(dòng)機(jī)。
目前企業(yè)在客服接待、私域運(yùn)營(yíng)方面尚存在諸多問題,比如:
1.員工個(gè)微運(yùn)營(yíng)客戶資源,員工離職客戶流失、操作不規(guī)范、甚至是私收紅包等無法及時(shí)監(jiān)管。
2.多個(gè)場(chǎng)景引流,會(huì)話窗口分散,員工對(duì)接成本高,客戶體驗(yàn)感差。
3.銷售隊(duì)伍龐大,溝通內(nèi)容不規(guī)范,效果無法統(tǒng)計(jì)等。
綜上所述,企業(yè)微信憑借互通微信十二億用戶的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì),為一批專業(yè)做SCRM的企業(yè),提供了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、直播、朋友圈,可形成一整套流量增長(zhǎng)閉環(huán),依托微信天然社交屬性,企業(yè)可以通過多種形式與用戶深度互動(dòng),從而建立更強(qiáng)的信任關(guān)系,實(shí)現(xiàn)持續(xù)轉(zhuǎn)化。
智齒科技作為SCRM行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌之一,成立6年,已成功獲得6次融資,在國(guó)內(nèi)首個(gè)提出「公域+私域」一體化企微SCRM解決方案,從公域流量承接到私域用戶運(yùn)營(yíng)與服務(wù),再到數(shù)據(jù)貫通,提供員工管控的一體化、智能化服務(wù),有效幫助企業(yè)降本增效,助力企業(yè)跨越式發(fā)展。
智齒科技作為企業(yè)微信的官方合作伙伴,目前作為首批進(jìn)入內(nèi)測(cè)階段廠家,今年上半年正式推出了融合產(chǎn)品智齒微客(客服接待平臺(tái))、企微智客(私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)),已服務(wù)于雍禾植發(fā)、維他奶、卡貝媞、完美世界、老板電器、理想汽車等多家頭部企業(yè),行業(yè)遍布醫(yī)美、汽車、電器、游戲等。滿足客戶對(duì)流量轉(zhuǎn)化、全面提升客戶體驗(yàn)、降本增效、離職繼承、員工管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多種訴求,并受到市場(chǎng)的高度認(rèn)可!
智齒微客,除了具備統(tǒng)一識(shí)別、會(huì)話收納、全場(chǎng)景接入、消息追溯、私域結(jié)合等優(yōu)勢(shì)外,還在微信客服體驗(yàn)上做了顯著升級(jí)。以前用戶引流需要從第三方咨詢窗口-咨詢客服-引導(dǎo)加微,通過后才可以建立聯(lián)系。智齒微客可實(shí)現(xiàn)用戶點(diǎn)擊客服icon直接發(fā)起溝通,從4步直接縮短到2步,直接降低了用戶的心理防護(hù),減少了操作步驟引發(fā)的過程阻斷,極大的減少客戶流失。
企微智客SCRM基于企業(yè)微信為流量陣地的運(yùn)營(yíng)工具平臺(tái),與微客應(yīng)用鏈接,以智能化服務(wù)幫助企業(yè)提供全鏈路的運(yùn)營(yíng)解決方案,提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降本增效,實(shí)現(xiàn)公域到私域高效加粉,讓用戶以最短時(shí)間和操作路徑加入到企業(yè)的私域流量池中,通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)快速提升轉(zhuǎn)化及復(fù)購(gòu)效率。
未來,私域的發(fā)展將圍繞微信打造的生態(tài)持續(xù)展開,有認(rèn)知的企業(yè)將會(huì)逐步走向自主可控的管理方式,建立數(shù)據(jù)系統(tǒng),直接服務(wù)客戶,形成圍繞CLV為中心的經(jīng)營(yíng)模式?傊,對(duì)用戶的數(shù)字化、數(shù)據(jù)化精細(xì)運(yùn)營(yíng)、DTC數(shù)據(jù)化營(yíng)銷,將是眾多優(yōu)質(zhì)企業(yè)的核心訴求。長(zhǎng)期來看,私域運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)將迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)的同時(shí),也對(duì)服務(wù)商們提出了一體化、智能化的更高要求。
下期我們將一起結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景,聊聊私域運(yùn)營(yíng)的玩法趨勢(shì),敬請(qǐng)期待~
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