“以前隔壁老王就是競爭對手，現在根本不知道競爭對手在哪!”

“過去想招工貼個招聘廣告就行，現在已經行不通了，人家連待遇都懶得問!”

“用戶都是互聯網原住民，但母嬰店還不會使用互聯網工具，這怎么行?!”

……

2021年7月13日晚9點，一場以“數字時代產業融合之路”為主題的私董會在上海中星鉑爾曼酒店低調召開，到場數十位母嬰渠道嘉賓，剛剛結束了一整天干貨滿滿的行業論壇，又馬不停蹄地奔赴這樣一場閉門研討會，為的是同一個目的：存量時代，生意到底該怎么做?

增量告罄，存量之路怎么走?

前段時間公布的三胎政策，再一次將母嬰行業增量枯竭的發展危機暴露出來。很多人對三胎政策持悲觀態度，殊不知人口問題不止關乎一個行業的興衰，更是影響國家發展大計的重要變量，三胎政策并非簡單的“口頭鼓勵”，國家為此出臺了一系列配套支持措施，從經濟補貼到資源支持，都更加落地，奮戰在市場一線的母嬰企業，只有全面了解政策、正確解讀政策，才能在行業變革之際，乘上政策的東風，尋找破局機遇。

作為政策的落地者，中國關心下一代工作委員會兒童發展研究中心王立華主任指出：健康中國升級為國家戰略，其中婦幼健康和兒童健康成長被放到了非常重要的位置，幼有所育、幼有善育將成為當前最重要的目標之一。

王主任同時表示，出生率下降帶來的是新用戶增長率下降，深耕單客已經成為母嬰行業當下的核心要務，未來發展趨勢就是要為消費者提供精準服務和深度服務。

深耕單客，即深耕存量，想做到這一點，首先得準確洞察存量的需求。

為此，王主任分享了2017-2019中國母嬰行業藍皮書中對全國100個1-4線城市、幾萬樣本的一項調研結果，結果顯示：絕大部分媽媽們選擇母嬰服務平臺和品牌的理由中，排名第一的不是我們通常認為的產品安全、品質，而是育兒知識服務。

新生代父母越來越愿意為優質的兒童內容付費，專業、系統、好玩的育兒解決方案最受他們的青睞。這個現象反映出一個事實：母嬰行業正迎來新一輪需求升級，企業不能再停留于單點式的需求滿足階段，企業所提供的每一個產品、每一項服務，背后都要有一套系統的解決方案。

目標明確了，如何實現呢?

服務升級，精準賦能

為了將交流和討論落到實處，本次私董會以主題分享和小組討論的形式展開。首先，與會企業分別就自己遇到的現實問題及線下母嬰機會點進行了分組交流，在這個過程中，大家各抒己見，痛陳利弊，現場一度人聲鼎沸。

有渠道老板提出，我們身處互聯網時代，不必與互聯網為敵，但一定要學會借助互聯網工具，為門店賦能。

正如湖南華創科技發展有限公司董事長楊文滔在《新技術：存量時代下如何激活私域尋找增量》的主題分享中提到的那樣，過去的企業價值，取決于單個產品價值和銷量，而現在和未來的企業價值，取決于活躍客戶數與單客貢獻價值。激活用戶價值的必備手段是技術——團結線下母嬰零售，通過技術手段打通整個產業鏈上中下游，構建產業互聯網，才能通過新制造、新物流、新金融、新供應鏈、新零售等多維度全面提高用戶體驗，釋放用戶價值。

如果說技術是骨，那內容就是肉，骨肉相連，則構成了一個充滿活力的有機體。

河北王子羊孕嬰童連鎖總經理楊會臣以馬斯洛需求層次論為例，佐證了這一觀點。他認為，現在是一個商品過剩的時代，但并不代表母嬰人生存空間被擠壓，消費者需求在分化，我們首先要明確自己能從哪個層次解決消費者的問題。

提供0-3歲家庭養育解決方案的養育筆記就是知識需求賽道上的新銳玩家。養育筆記創始人張鶯表示，以內容為抓手，以產品為紐帶，將科學的早期育兒理念和方法，通過母嬰門店私域進行知識輸出，才是真正為用戶創造價值。

養育筆記現有四大產品體系，涵蓋1000個養育關鍵點的知識條、承接新家庭自然養育巡播的直播間、幫門店優化體驗并有效鎖客的繪本角及增強用戶粘性養育趴，就是通過線上與線下雙線運營的方式，讓用戶與門店保持更深度的連接。

“我們借此還將啟動一個’萬域行動’，導入知識，深耕用戶，挖掘門店KOC，讓萬家母嬰門店迸發抱團的力量，完成這場曠世持久存量戰的自我救贖!”

存量時代，整合必然發生，母嬰人只有順應趨勢，才能在這場大變革中，實現市場效率的提升、客戶體驗的優化，帶行業擺脫內卷，進入螺旋上升的發展軌道。