搜床科技集團(tuán)在剛剛結(jié)束的2021年中會(huì)議上,發(fā)布了《2021上半年Xbed希酒店用戶洞察報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》),以數(shù)據(jù)內(nèi)容呈現(xiàn)希酒店客戶消費(fèi)特點(diǎn),借由此,我們可以準(zhǔn)確洞察希酒店的品牌特色、消費(fèi)者特性。

根據(jù)《報(bào)告》,我們可以得出以下5個(gè)結(jié)論:

01希酒店客戶以本地消費(fèi)客戶為主

從《報(bào)告》可知,入住Xbed希酒店的客人要求開具發(fā)票的比例,僅占6.83%,而本地客戶占比則達(dá)到82.74%。由此可見,希酒店客戶以本地消費(fèi)客戶為主,而希酒店最初也是如此定位自身的,希酒店關(guān)注社區(qū)需求,致力于成為人們身邊的便利酒店。

在今年3月份,希酒店就被權(quán)威媒體定義為“社區(qū)版未來酒店”。小而精致、多點(diǎn)布局的希酒店,貼近社區(qū),盡享科技紅利,為社區(qū)居民開啟了便捷的酒店生活方式。

希酒店對(duì)本地消費(fèi)者具有極大吸引力。一方面,本地酒店消費(fèi)者更加重視私密性,希望入住私密性強(qiáng)的酒店,希酒店“無人化”的全自助入住流程,是一大亮點(diǎn)。另一方面,本地消費(fèi)者同樣有對(duì)高品質(zhì)、高格調(diào)、科技感、智能化的酒店有強(qiáng)烈的需求。

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展,占比極小的高消費(fèi)者在消費(fèi)降級(jí),但是中國整體的消費(fèi)水平是在升級(jí)的。消費(fèi)者在酒店的消費(fèi),已經(jīng)從過去的商務(wù)出行簡單睡一覺升級(jí)到休閑娛樂睡得“有逼格”。

而希酒店已經(jīng)憑借高顏值、舒適性、智能化成為本地網(wǎng)紅打卡酒店,人們更樂意住。

02希酒店專注客戶核心睡眠需求

從Xbed希酒店披露的訂單長度看,90.4%的訂單是小于等于2天的,這意味著,希酒店果斷切割除住宿外的其他娛樂、餐飲、會(huì)議需求是成立的,市場需要這種純粹的睡眠產(chǎn)品,而Xbed的客戶只需為酒店核心價(jià)值買單。

希酒店的產(chǎn)品,主要解決的是客人在外居住的問題,因此客戶的核心需求有以下三點(diǎn):

優(yōu)越的地理位置。希酒店分布在城市核心商圈,交通便利,具有較好的位置。

安全、干凈和舒適。出行在外本身就不容易有安全感,當(dāng)安頓下來,客人希望擁有的是一個(gè)可以放心、安心入住的私密空間。

性價(jià)比。在前面兩個(gè)基本點(diǎn)上,客人一般都會(huì)考量價(jià)格因素。Xbed的客戶只需要為酒店的核心價(jià)值買單,因此他們往往能用一個(gè)理想的價(jià)格,享受到出乎意料的好產(chǎn)品。

希酒店產(chǎn)品在原Xbed互聯(lián)網(wǎng)酒店的基礎(chǔ)上進(jìn)一步垂直化,去掉原有公寓類產(chǎn)品的廚房、洗衣機(jī)、小冰箱等,將傳統(tǒng)酒店大堂、走廊、會(huì)議室、餐廳等非客戶核心需求精簡化,將絕大多數(shù)的精力都放在與客戶關(guān)系更為密切的客房產(chǎn)品上,用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié),讓客戶真正住的舒服。

03希酒店客戶大多來源于線上渠道

由希酒店訂單來源渠道分析可得,97.15%的客戶是線上客戶,2.85%的客戶是線下客戶,打破了單體小微酒店渠道能力弱、極其依靠線下自然流量的現(xiàn)狀。而希酒店在各大分銷渠道上的平均客戶評(píng)分達(dá)4.8分,門店在分銷渠道排序權(quán)重高,客戶極易搜索,且多次被評(píng)為本地?zé)豳u酒店。

XMS系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的分銷能力,一鍵直連國內(nèi)外的27個(gè)分銷平臺(tái),實(shí)時(shí)獲取全網(wǎng)流量,實(shí)現(xiàn)房態(tài)、訂單雙向?qū)崟r(shí)同步,讓更多人看見希酒店,隨時(shí)隨地可以預(yù)定希酒店。

04希酒店客戶以年輕人為主

根據(jù)《報(bào)告》數(shù)據(jù),希酒店消費(fèi)用戶中,30歲以下的年輕群體占比68.22%,40歲以下的客戶群體占比88.51%,其中占比最多的是20-30歲的客戶,達(dá)44.53%,為什么希酒店如此受年輕人歡迎?

對(duì)于客戶來說,希酒店具有以下特點(diǎn):

尊重客戶:希酒店尊重客戶的自由,用技術(shù)賦能,實(shí)現(xiàn)客戶預(yù)訂、入住、支付、開門、呼叫客房清潔、退房全流程互聯(lián)網(wǎng)化。

自由自在:希酒店零接觸入住、使用智能門鎖,無需房卡,客戶可通過手機(jī)體驗(yàn)指紋識(shí)別、人臉識(shí)別等多種開門方式;入住時(shí),客戶可以隨時(shí)呼叫專業(yè)管家服務(wù);退房時(shí),手機(jī)一鍵退房。希酒店讓愛好獨(dú)處、追求自由的年輕人有一個(gè)擺脫關(guān)注,享受自由的空間。

效率提升:希酒店實(shí)現(xiàn)3秒自助入住、0秒退房……充分滿足了年輕人要求快速入住、拒絕等待的剛需。

睡得舒爽:在住宿體驗(yàn)上,超速WiFi、快速冷暖的空調(diào)、良好的隔音、舒爽的24H熱水、五星品質(zhì)床品布草,讓年輕人住的舒服,玩得舒爽。

希酒店誕生之初,就堅(jiān)持用符合年輕人審美的時(shí)尚設(shè)計(jì)以及黑科技產(chǎn)品,打造干凈、便利、私密、自由的住宿體驗(yàn),用高顏值、高性價(jià)比滿足年輕人對(duì)當(dāng)代酒店的新需求和新期待。

05希酒店客戶忠誠度極高

希酒店的年度復(fù)購率為51%,算是實(shí)現(xiàn)了希酒店的一個(gè)小目標(biāo),讓住過希酒店的人還想再住。

希酒店從顏值、硬件、服務(wù),全方位打造一個(gè)純凈而舒適的居住空間,自助入住、人臉識(shí)別以及環(huán)境檢測等技術(shù)加速在Xbed希酒店各場景落地賦能,保障客戶安全與提升入住體驗(yàn)。

希酒店的科技賦能,是更多的自動(dòng)化和智能化,自始至終線上線下流暢自如,住宿效率極高,過程中絕對(duì)沒有不必要的打擾。客戶住的開心,住的滿意,是他們?cè)敢獬蔀?ldquo;回頭客”的真正原因。

以上,是《2021上半年Xbed希酒店用戶洞察報(bào)告》的主要內(nèi)容,從中可以發(fā)現(xiàn)本地消費(fèi)者對(duì)希酒店的偏愛,也可以輕易看出年輕一代對(duì)希酒店好感,希酒店必將成為廣闊市場里巨量小微酒店升級(jí)迭代的一個(gè)正確解決方案,引領(lǐng)大家住進(jìn)未來。