北京市消協今天上午發布消費者網上在線旅游投訴情況。其中攜程投訴最多，去哪兒網排第二。

　　市消協透露，2015年3月至今，“消費者網”共收到在線旅游投訴38條，占總投訴的兩成多。其中有關攜程旅行網的投訴20條，占在線旅游投訴的一半多；有關去哪兒網的投訴12條，占在線旅游投訴的三成，二者合計占到在線旅游投訴總量的八成多。

　　被投訴的事由主要涉及機票的退改費、酒店房間的預訂、出境游行程變更糾紛等。

　　市消協投訴與社會監督部主任陳鳳翔分析，由于互聯網的特殊屬性，在網上訂立電子合同的一方如果采取強勢手段行使對電子合同訂立過程中的技術管轄權，電子合同的公正、公平和有效性就遭到質疑，消費者的合法權益難以得到保障。

　　市消協提醒消費者，千萬不要看價格誘人就匆忙下單，一定要看清楚對方的退改簽原則及手續費等內容和要素；一旦發現問題注意保留相關證據，理性維權。