分眾小貸旗下產(chǎn)品還唄，為了將人力從一些重復(fù)、繁瑣的工作解放出來，借助科技力量，進(jìn)行客服系統(tǒng)智能化升級，搭建起了“APP+客服電話+微信公眾號”客服并行入口矩陣。這也意味著AI+人工將提供全時段在線、高效率響應(yīng)、高質(zhì)量答疑，用戶可隨時發(fā)起服務(wù)需求，高效接入“還唄”客服系統(tǒng)。

更重要的是，還唄的客服機器人“小還”擁有先進(jìn)的智能語音、語義識別、智能解答等能力，特別是中文語義識別能力在行業(yè)處于領(lǐng)先水平。強大的中文語義識別能力，使得“小還”能夠更加“聰明”地讀懂用戶的真實用意，客戶有任何問題都可以隨時發(fā)起人機對話，并得到相應(yīng)的專業(yè)回答，這樣一來，時間成本大大減少。

而且還唄客服機器人“小還”自上線以來，每日承接超30000次客戶會話。也就是說，目前還唄客服話務(wù)量的80%以上均由“小還”承擔(dān)，它以7*24小時的服務(wù)能力徹底解決了用戶后顧之憂。

據(jù)了解，分眾小貸旗下產(chǎn)品還唄的這套智能客服系統(tǒng)，對于傳統(tǒng)人工模式下處理時間較為冗長的咨詢業(yè)務(wù)，通過智能技術(shù)輔助人工進(jìn)行對客會話、質(zhì)檢、業(yè)務(wù)處理，大大降低了人力成本，提高了運營效率，增強了客戶滿意度和品牌美譽度。

另外，分眾小貸旗下產(chǎn)品還唄作為在線消費信貸平臺，以親近用戶為理念，不斷提升用戶使用體驗，在堅持細(xì)分服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，更加強調(diào)高效便利性，從客戶提交申請到放款，全流程采用純線上操作方式，免去了傳統(tǒng)信貸模式下的線下申請、提交資料、人工審核等復(fù)雜流程，幫助用戶節(jié)省大量的時間成本。

在金融科技大步發(fā)展的前提下，分眾小貸旗下產(chǎn)品還唄將立足服務(wù)，依托科技，擁抱監(jiān)管，為金融服務(wù)提供強力動能。

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