2022年，面對(duì)乳腺癌日漸高發(fā)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，泰康在線以“商業(yè)向善”的理念，推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)向“保人健康”轉(zhuǎn)變，率先推出了“好效保·粉紅衛(wèi)士乳腺癌復(fù)發(fā)險(xiǎn)”，為患者用戶提供乳腺癌術(shù)后防復(fù)發(fā)的專項(xiàng)保障。

隨著醫(yī)藥技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，乳腺癌已經(jīng)不再是令人談虎色變的絕癥，而是進(jìn)入了“慢病管理”時(shí)代。如何積極接納患癌事實(shí)、提升自身生活質(zhì)量、降低復(fù)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，成為擺在每位患者面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。因此，2024年，泰康在線全新升級(jí)了“好效保·粉紅衛(wèi)士乳腺癌復(fù)發(fā)險(xiǎn)”用戶專屬的系列增值服務(wù)——“粉紅衛(wèi)士關(guān)愛(ài)計(jì)劃”，通過(guò)提供私域健康導(dǎo)師服務(wù)、陪伴式服務(wù)、康復(fù)護(hù)航服務(wù)和理賠一站通服務(wù)四大核心服務(wù)，為投保用戶構(gòu)建全方位、可持續(xù)的防護(hù)體系，幫助用戶有效延緩或防止乳腺癌復(fù)發(fā)，同時(shí)以專業(yè)、權(quán)威的態(tài)度，為用戶的健康保駕護(hù)航。

私域健康導(dǎo)師服務(wù)，打破患者乳腺癌診療信息孤島

在乳腺癌治療領(lǐng)域，信息不對(duì)稱問(wèn)題常常阻礙用戶獲得最佳治療方案。泰康在線深刻理解這一挑戰(zhàn)，在本次“粉紅衛(wèi)士關(guān)愛(ài)計(jì)劃”升級(jí)中特別推出了私域健康導(dǎo)師服務(wù)，旨在為乳腺癌患者用戶提供全面、專業(yè)的教育與支持。

該服務(wù)由泰康在線具有三甲醫(yī)院背景、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)提供，通過(guò)用戶專屬私域群進(jìn)行服務(wù)，在保護(hù)用戶隱私的同時(shí)，為用戶量身定制教育內(nèi)容。包括建立專屬健康檔案、提供圖文和視頻科普材料等，以確保用戶能夠準(zhǔn)確掌握疾病信息和防治流程，這不僅提升了用戶自我健康管理的能力，也優(yōu)化了用戶與醫(yī)生間的溝通效率。

同時(shí)，“粉紅衛(wèi)士關(guān)愛(ài)計(jì)劃”私域健康導(dǎo)師服務(wù)中基于大模型和醫(yī)學(xué)指南集成的AI智能管家，運(yùn)用了最新的情感識(shí)別和語(yǔ)義理解技術(shù)，能夠24小時(shí)為用戶提供溫馨、及時(shí)的響應(yīng)，快速解決用戶疑問(wèn)，緩解用戶的焦慮情緒，支持他們以更積極的心態(tài)面對(duì)治療和康復(fù)過(guò)程。

通過(guò)這一創(chuàng)新服務(wù)，泰康在線展現(xiàn)了其對(duì)提升乳腺癌患者用戶診療體驗(yàn)的承諾，通過(guò)專業(yè)、個(gè)性化的支持，幫助每一位用戶打破信息孤島，獲得應(yīng)有的醫(yī)療關(guān)懷和生活質(zhì)量的提升。這不僅是泰康在線對(duì)社會(huì)責(zé)任的踐行，也是其在醫(yī)療健康領(lǐng)域?qū)�業(yè)權(quán)威性的體現(xiàn)。

陪伴式服務(wù)，盤活乳腺癌患者自主防范意識(shí)

乳腺癌的治療和康復(fù)過(guò)程對(duì)用戶而言既是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，也是一場(chǎng)信息戰(zhàn)。泰康在線深刻洞察到這一點(diǎn)，因此，“粉紅衛(wèi)士關(guān)愛(ài)計(jì)劃”中的陪伴式服務(wù)涵蓋了在線問(wèn)診、疾病檔案管理、檢查報(bào)告解讀以及院外隨訪等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

在線問(wèn)診服務(wù)讓用戶能夠隨時(shí)與專家進(jìn)行交流，獲得關(guān)于乳腺癌的各種疑問(wèn);疾病檔案的建立和管理則為用戶提供了一份全面、動(dòng)態(tài)的健康記錄;檢查報(bào)告的專業(yè)解讀服務(wù)幫助用戶深入理解各項(xiàng)指標(biāo)，更加主動(dòng)地參與到自己的健康管理中;而院外隨訪服務(wù)則確保了用戶出院后仍能得到持續(xù)的關(guān)注和支持。泰康在線專家團(tuán)隊(duì)全流程的陪伴，讓用戶能夠更清晰地了解自己的疾病狀況和治療過(guò)程，從而激發(fā)其自主防范意識(shí)，有效提升防復(fù)發(fā)能力。

康復(fù)護(hù)航服務(wù)，擰緊患者乳腺癌防復(fù)發(fā)“螺絲釘”

乳腺癌的復(fù)發(fā)和轉(zhuǎn)移是用戶面臨的最大威脅，嚴(yán)重影響其長(zhǎng)期生存幾率。許多用戶在出院后往往忽視了定期復(fù)查的重要性，對(duì)治療過(guò)程中出現(xiàn)的不良反應(yīng)也缺乏及時(shí)的認(rèn)識(shí)和處理，這可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

針對(duì)這一問(wèn)題，泰康在線的“粉紅衛(wèi)士關(guān)愛(ài)計(jì)劃”特別推出了康復(fù)護(hù)航服務(wù)，致力于通過(guò)全面的管理措施，幫助用戶有效控制和預(yù)防乳腺癌的復(fù)發(fā)。該服務(wù)包含兩個(gè)關(guān)鍵部分：

首先，不良反應(yīng)管理服務(wù)。通過(guò)醫(yī)學(xué)客服的定期隨訪和患者支持工具，幫助用戶及時(shí)識(shí)別、分級(jí)和評(píng)估治療過(guò)程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，并提供專業(yè)的處理建議。這一措施旨在提高用戶對(duì)自身健康狀況的認(rèn)識(shí)，確保他們能夠獲得及時(shí)和適當(dāng)?shù)尼t(yī)療支持。

其次，復(fù)發(fā)轉(zhuǎn)移預(yù)警服務(wù)。通過(guò)持續(xù)的醫(yī)學(xué)隨訪，實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶的健康狀況，并提供個(gè)性化的復(fù)查指導(dǎo)和提醒。這不僅有助于用戶及時(shí)了解自己的病情變化，也確保了他們能夠按照醫(yī)囑進(jìn)行必要的檢查和治療，從而有效預(yù)防復(fù)發(fā)。

理賠一站通，不讓經(jīng)濟(jì)問(wèn)題掣肘患者疾病治療

乳腺癌的治療不僅是一項(xiàng)醫(yī)療斗爭(zhēng)，更是一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和精神的雙重考驗(yàn)。而一旦復(fù)發(fā)，隨之而來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力，往往會(huì)令患者及其家庭承受難以想象的重負(fù)。

因此，泰康在線的“粉紅衛(wèi)士乳腺癌復(fù)發(fā)險(xiǎn)”，特別通過(guò)“粉紅衛(wèi)士關(guān)愛(ài)計(jì)劃”為用戶提供理賠一站通服務(wù)。如用戶不幸出險(xiǎn)，泰康在線的健康導(dǎo)師服務(wù)團(tuán)隊(duì)將與保險(xiǎn)核保團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，開(kāi)啟快速理賠通道，全程協(xié)助用戶獲得保險(xiǎn)保障，并爭(zhēng)取最大化的理賠權(quán)益，以確保用戶在復(fù)發(fā)后能夠迅速獲得資金支持，緩解生活和治療的經(jīng)濟(jì)壓力。

得益于乳腺癌治療手段的突破和新型藥物的出現(xiàn)，截止2023年，我國(guó)乳腺癌患者5年生存率已達(dá)到83.2%，在過(guò)去10年間提高了7.3%。因此，在“求治”到“求愈”的道路上，乳腺癌患者對(duì)于治愈的維度也提出了更高要求，越來(lái)越多患者希望通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的治療和康復(fù)管理，盡快回歸正常的工作和生活。

通過(guò)本次服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，泰康在線將為乳腺癌患者用戶打造一個(gè)堅(jiān)固的防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，確保他們的治療成果得到鞏固，生活質(zhì)量得到提升。“好效保·粉紅衛(wèi)士乳腺癌復(fù)發(fā)險(xiǎn)”的“粉紅衛(wèi)士關(guān)愛(ài)計(jì)劃”，不僅是一項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃，更是一項(xiàng)“生命計(jì)劃”，通過(guò)專業(yè)化、人性化、可信賴的防復(fù)發(fā)措施和服務(wù)，從源頭上預(yù)防乳腺癌復(fù)發(fā)，幫助用戶跑贏時(shí)間和生命的馬拉松。

未來(lái)，泰康在線將繼續(xù)追蹤乳腺癌診療的最新前沿，不斷升級(jí)產(chǎn)品與服務(wù)，為乳腺癌患者用戶的全面康復(fù)提供堅(jiān)實(shí)的保障，踐行“保險(xiǎn)姓保”初心和擔(dān)當(dāng)，這也是泰康在線對(duì)每一位用戶的堅(jiān)定承諾。