你曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺(tái)上訂過(guò)吃的嗎？是不是既方便又省時(shí)省錢，又有照片，看起來(lái)很美。實(shí)際情況也許會(huì)讓您大跌眼鏡。

　　網(wǎng)上宣傳“高大上”，網(wǎng)下制餐“臟亂差”，記者近日暗訪發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺(tái)“兩張皮”：信息公示不全不實(shí)、餐廳衛(wèi)生狀況堪憂、訂單被“神奇”取消、商家不提供發(fā)票等現(xiàn)象突出。

　　商戶資質(zhì)

　　公示不全不實(shí)

　　市消保委今天專門召開新聞通氣會(huì)，向相關(guān)平臺(tái)發(fā)出督促整改函。結(jié)合市食藥監(jiān)局近期監(jiān)督管理的情況，網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺(tái)“有圖無(wú)真相”的混亂管理浮出水面。市食藥監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)本報(bào)記者表示，將對(duì)有關(guān)情況正式立案調(diào)查，將相關(guān)法律文書送達(dá)相關(guān)企業(yè)。

　　今天上午，工商大廈5樓多功能廳內(nèi)座無(wú)虛席，“餓了么”“美團(tuán)外賣”“外賣超人”“到家美食會(huì)”“百度外賣”“大眾點(diǎn)評(píng)”“零號(hào)線”“口碑外賣”和“點(diǎn)我吧”9家平臺(tái)的代表悉數(shù)到場(chǎng)。會(huì)議沒(méi)開始，這些網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺(tái)的代表已經(jīng)開始竊竊私語(yǔ)，惴惴不安之情溢于言表，“不知道會(huì)議將披露什么內(nèi)容”。

　　然而，會(huì)議開始后，市消保委公布的志愿者體察調(diào)查結(jié)果確實(shí)驚人：在100家餐廳中，僅39家在平臺(tái)上同時(shí)公示了可辨識(shí)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)許可證等資質(zhì)證明圖片；而這39家餐廳中，僅19家餐廳的證照信息與入網(wǎng)餐廳的實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體相符。

　　在消費(fèi)者的主觀評(píng)價(jià)中，外賣訂餐平臺(tái)的客服服務(wù)和配送速度最令消費(fèi)者滿意，而餐品質(zhì)量和餐廳衛(wèi)生狀況與消費(fèi)者的預(yù)期有差別。

　　經(jīng)營(yíng)餐廳，需要具備工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和餐飲服務(wù)許可證等資質(zhì)證明。值得注意的是，這項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“零號(hào)線”和“大眾點(diǎn)評(píng)”平臺(tái)上的商戶沒(méi)有一家公示餐廳資質(zhì)證明，而“餓了么”“外賣超人”和“百度外賣”的亮證率也分別只有13%、25%和38%。

　　“餓了么”

　　證照符合率0%

　　如果說(shuō)公示證照率低已經(jīng)很嚴(yán)重的話，那么公示與實(shí)際情況比較后的證照符合率更是讓人憂心：“餓了么”的證照符合率為0%，“點(diǎn)我吧”為25%，“美團(tuán)外賣”為33%。“餓了么”平臺(tái)上的“御品粥坊”、“點(diǎn)我吧”平臺(tái)上的“福榮祥燒臘打浦店”和“美團(tuán)外賣”上的“千井料理”，在其網(wǎng)上公示的證照地址處都無(wú)法找到該入網(wǎng)餐廳。

　　而且，在志愿者體察過(guò)程的100次訂餐中，有2次被取消訂餐，原因非常“神奇”——“口碑外賣”平臺(tái)上的“韓韓燒臘”顯示：“賣家未接單：超時(shí)關(guān)閉”，“外賣超人”平臺(tái)上的“星美便當(dāng)”反饋“餐廳暫時(shí)無(wú)法配送”。

　　此外，網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)上明示可提供發(fā)票，但即便消費(fèi)者主動(dòng)索要，仍未提供；網(wǎng)頁(yè)上明示不提供發(fā)票或滿足一定條件才能提供發(fā)票。比如“餓了么”平臺(tái)上的“川味小菜”“福記港式燒臘”等商戶不開發(fā)票，“咖喱屋”開票訂單金額500元起，“特色黃燜雞米飯店”訂單金額50元以上才開發(fā)票。“大眾點(diǎn)評(píng)”平臺(tái)上的“星期一便當(dāng)”在網(wǎng)頁(yè)上明說(shuō)“本店不提供發(fā)票”。

　　市消保委秘書長(zhǎng)陶愛(ài)蓮表示，通過(guò)志愿者體察調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)主體責(zé)任，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，消費(fèi)者應(yīng)留意網(wǎng)絡(luò)外賣餐廳資質(zhì)。市食藥監(jiān)局副局長(zhǎng)許瑾表示，上海食品安全投訴熱線12331去年以來(lái)接到過(guò)多次市民食用網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐食品后出現(xiàn)不適乃至中毒情況，較有名的就是鄭文琪龍蝦蓋澆飯事件。