國家郵政局發(fā)布《2014年度快遞市場監(jiān)管報(bào)告》顯示，2014年我國快遞業(yè)市場規(guī)模再創(chuàng)新高，業(yè)務(wù)量首次超越美國，成為全球第一快遞大國。

　　報(bào)告指出，2014年我國快遞服務(wù)企業(yè)完成業(yè)務(wù)量首次突破100億件，達(dá)到139.6億件，同比增長51.9%；日均快件處理量3825萬件，最高日處理量突破1億件，人均快件使用量為10.2件。從2010年到2014年，我國快遞服務(wù)企業(yè)完成的業(yè)務(wù)量增長了近5倍，年均增長56.3%，約為同期國內(nèi)生產(chǎn)總值增速的7倍。此外，快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入突破2000億元，達(dá)到2045.4億元，同比增長41.9%。年人均快遞費(fèi)用支出149.5元。快遞業(yè)務(wù)量收主要集中在長三角、珠三角、京津冀三個(gè)重點(diǎn)地區(qū)，三地業(yè)務(wù)總量占全國七成以上，廣東、浙江、江蘇、上海、北京等5省(市)業(yè)務(wù)量均超過10億件。

　　此外，2014年快遞業(yè)在業(yè)務(wù)量快速增長情況下，有效申訴量增幅明顯放緩。全國郵政業(yè)消費(fèi)者受理中心共受理消費(fèi)者申訴71.9萬件，其中有效申訴23.9萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2749.3萬元，消費(fèi)者申訴處理滿意率為96.1%。而延誤、投遞服務(wù)、丟失、損毀仍為消費(fèi)者投訴中的突出問題。

　　快遞企業(yè)總體滿意度排名及得分

　　順豐速運(yùn)(83.9分)、郵政EMS(80.1分)、中通快遞(74.7分)、圓通速遞(74.1分)、韻達(dá)快遞(72.5分)、申通快遞(72.3分)、宅急送快運(yùn)(71.9分)、百世匯通(69.5分)、天天快遞(68.8分)、優(yōu)速快遞(68.4分)