近日，國家郵政局發(fā)布了關(guān)于2015年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告。

　　2015年3月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴75755件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的3225件,占總申訴量的4.3%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的72530件,占總申訴量的95.7%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)24000件,同比增長31%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的627件,占有效申訴量的2.6%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的23373件,占有效申訴量的97.4%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失200.8萬元,消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.9%,對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為95.1%。

　　2015年3月,企業(yè)對(duì)郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有36件,同比減少35件。

　　郵政服務(wù)申訴情況

　　2015年3月,受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴627件,環(huán)比增長34.5%,同比增長88.3%。受理消費(fèi)者郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)問題,占申訴總量的57.6%,環(huán)比增長43.3%,同比增長134.4%。郵政業(yè)務(wù)的投遞服務(wù),收寄服務(wù)和丟失短少問題同比增幅較大。

　　快遞業(yè)務(wù)申訴情況

　　(一)消費(fèi)者申訴的主要問題

　　2015年3月,受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴23373件,環(huán)比增長22.1%,同比增長30%。投遞服務(wù)和快件延誤問題同比增長幅度較大。

　　(二)消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況

　　2015年3月,消費(fèi)者對(duì)42家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴16.4件,環(huán)比百萬件快件減少7件,同比減少1.1件,高于全國平均申訴率的有10家快遞企業(yè)。全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件延誤申訴率為6.28.高于平均延誤申訴率的有9家快遞企業(yè)。全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件投遞服務(wù)申訴率為5.65,高于平均投遞服務(wù)申訴率的有9家快遞企業(yè)。全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件丟失損毀申訴率為3.89,高于平均丟失損毀申訴率的有8家快遞企業(yè)。