9月15日，在由中國家用電器協會指導，中國家電網主辦的“WAN如初見 大有可為”洗碗機行業高峰論壇上，京東家電作為本次論壇的獨家渠道合作伙伴，分享了對洗碗機行業的觀察，并向中國家電網記者介紹了京東家電近期的洗碗機銷售情況，以及他們在助推洗碗機快速普及上的戰略布局。

洗碗機行業“逆勢增長” 嵌入式產品引領行業發展

2022年以來，在原材料價格持續高位運行、房地產市場低迷等多重因素影響下，廚電市場整體承壓前行。GfK中怡康數據顯示，2022年1-7月，廚衛電器零售額1139億元，同比下降13.97%。但與之形成反比的是，有助于幫助人們解決重復多頻、簡單機械性家務的洗碗機品類，呈現出逆勢增長的態勢，2022上半年，洗碗機零售額56億元，同比增長7%。

從產品形態上看，更契合國人廚房結構的嵌入式洗碗機，已經超越獨立式洗碗機，成為消費者首選的產品類型。GfK中怡康數據顯示，2022年1-7月，嵌入式洗碗機在線上線下的零售額占比，分別達46.4%和84.4%，引領洗碗機行業的快速增長。

這一消費趨勢在京東家電的銷售數據也上有著明顯體現。2022年1-8月，京東家電洗碗機品類銷售額增長超27%，產品均價提升20%。與此同時，2022年上半年，京東家電上嵌入式洗碗機成交額同比增長超60%。

談及洗碗機快速增長的原因，京東家電相關負責人表示，首先，洗碗機市場的滲透率有很大空間，且當前用戶的拓展明顯從一二線向三四線過渡，給洗碗機市場帶來了更多發展機會;其次，洗碗機產品創新功能的發展促使單價進一步提升，洗碗機結構升級明顯;另外，京東家電大力推廣嵌入式洗碗機為趨勢品類，廠商和渠道的合作效果顯著，對用戶的心智有了很強的滲透。

京東家電廚衛業務部廚電部經理王康琪

此外，伴隨消費者對健康需求的日益關注，家電產品的消毒殺菌功能成為消費者在購買產品時重點關注的功能之一。因此我們可以看到，當前越來越多的洗碗機除在清潔力度上越發先進外，在消毒能力、除菌效果上也明顯升級。京東家電通過用戶洞察和輿情分析時發現，用戶對頑固污漬的清潔、鍋具背部的清潔、消毒能力、烘干效果等方面都有著明確需求，因此當前洗碗機產品的新技術、新功能，都是通過用戶實際體驗中發現的痛點來研發升級的，而這也在解放消費者雙手的同時，也為消費者的健康保駕護航。

同時，京東家電相關負責人還提到，當前洗碗機本土化改良趨勢已越發明顯，各品牌研發的中國式水槽開始普及市場，在和歐標相同尺寸的條件下，已經做到了套數是14-16套的洗碗機產品，給消費者帶來了良好的使用體驗。

京東家電六大服務舉措 消除用戶后顧之憂

產品在功能和性能上的提升，固然是打動消費者的利器，但在零售環境已產生深刻變化的當下，面對業態結構與生態圈的重塑，銷售渠道的力量更功不可沒。

在此方面，作為消費者選購洗碗機的重要渠道以及連接供需兩端的橋梁，京東家電始終積極推動全渠道戰略，打通線上與線下的連接，讓消費者能夠以更多方式、在更多場景下購買產品，實現全渠道的融合發展。消費者可以在線上提前了解到產品功能優勢的同時，也可在線下以場景式體驗對產品進行更深度的了解，建立對產品的信任，從而形成全渠道銷售的閉環，推動洗碗機這一重體驗式產品的普及。據了解，2022年1-8月，覆蓋全國的1.5萬家京東家電專賣店洗碗機品類的成交額都取得了超35%的同比增長。

除全渠道戰略助力外，京東家電更以貼心到位的服務贏得消費者的信賴，促進洗碗機市場的快速發展。眾所周知，當前消費者對洗碗機的需求早已不局限于產品本身，而是向著包括售后安裝、維修等一系列全鏈條式服務延展。本次洗碗機行業高峰論壇現場，京東家電牽頭攜手廠商打造行業服務聯盟，以免費測量、免費櫥柜改造、首年只換不修等六大服務舉措，拉通從售前、售中到售后的服務環節，保障用戶全流程的產品體驗。

其中，針對用戶最為關心的清潔效果問題，京東家電提供“100天不凈則退”服務，極大程度上消除了消費者的購買顧慮;針對消費者不知道自家空間是否滿足安裝洗碗機、水電路等問題，京東家電提供“購買前免費上門測量”和“免費櫥柜改造”服務，消費者可以在下單前預約售后上門免費檢測安裝環境是否符合洗碗機的安裝要求，并幫助消費者設計改造原有老舊廚房，提供專業的水電路改造服務，做到了讓消費者省時省力更省心。

不僅如此，京東家電還推出的“首年只換不修”、“以舊換新”和“PLUS專屬折扣”等服務措施，將消費者對服務的訴求從“夠用”階段，向更深層次更高規格的服務推進，給消費者最安心的保障。

事實上，京東家電在推動洗碗機行業發展上所做的，遠不僅如此。從2016年開始，京東家電就啟動了洗碗機節活動，以大額優惠福利回饋消費者，推動讓洗碗機成為人們追求美好生活的“剛需”產品。2016年首屆洗碗機節活動期間，產品銷售突破萬臺;2020年，京東家電打造了以服務為中心的洗碗機節活動，進一步夯實了其作為國內洗碗機主流銷售渠道的地位;今年，第9節洗碗機節活動京東更在優惠力度上加碼升級，推出了包括“九折優惠券免費領”、“以舊換新最高減700元”、“部分新品下單贈一年PLUS會員”等利益點，在諸多優惠舉措下，其銷量勢必會加速增長，再創新高。

在談及對下半年洗碗機市場的發展預期時，京東家電相關負責人表示十分看好市場的發展，認為廠商應抓住當下一系列促銷政策，吃透換新市場，同時針對細分類目的趨勢發展加大投入，推動趨勢銷售增長，并在服務方面持續深耕，以軟實力疊加硬實力的綜合優勢，在市場中脫穎而出。而京東家電也將在洗碗機的普及上持續發力，為行業增長帶來新的亮點，為用戶打造更舒心的廚居生活體驗。