都說(shuō)新冠肺炎疫情給旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了危機(jī)。的確，從旅游經(jīng)濟(jì)的損失來(lái)看，旅游業(yè)此次因疫情所遇到的挑戰(zhàn)是前所未有的。不過(guò)，危機(jī)對(duì)部分一些旅游企業(yè)而言意味著打擊，而對(duì)另一部分企業(yè)來(lái)說(shuō)卻蘊(yùn)藏著機(jī)遇，而下沉市場(chǎng)正是打開(kāi)這些機(jī)遇的“鑰匙”。

　　在疫情防控常態(tài)化下，在線旅游在下沉市場(chǎng)的滲透速度正在逐步加快。如今，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與數(shù)字化持續(xù)融合的大前提下，低線城市的旅游消費(fèi)者接觸并已經(jīng)逐漸習(xí)慣習(xí)慣掃碼、線上預(yù)定等旅游數(shù)字化操作，這使一些旅游企業(yè)迎來(lái)了向低線城市進(jìn)一步下沉產(chǎn)品的好機(jī)會(huì)。

　　旅游產(chǎn)品向低線城市下沉，意味著巨大的用戶增量。在疫情導(dǎo)致行業(yè)經(jīng)濟(jì)收縮、海外游業(yè)務(wù)停滯的情況下，下沉市場(chǎng)已經(jīng)逐漸成為成為旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)引擎。

　　比如，2020年國(guó)慶黃金周，同程藝龍加快對(duì)下沉市場(chǎng)的挖掘。根據(jù)該平臺(tái)公布的數(shù)據(jù)，其來(lái)自三線及以下城市的酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超過(guò)55%，來(lái)自三線及以下城市的大交通出票量同比增長(zhǎng)超過(guò)35%，均超過(guò)平臺(tái)整體增速。此外，截至2020年二季度，同程藝龍新注冊(cè)用戶中來(lái)自非一線城市比例已達(dá)85.9%。

　　有了騰訊這一巨頭的支持，同程藝龍獲得的流量資源，極大程度上提升了其用戶觸達(dá)與覆蓋能力。并且，同程藝龍也最大化發(fā)揮了微信流量?jī)?yōu)勢(shì)，使流量流入鏈路簡(jiǎn)化，將機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票預(yù)訂服務(wù)接入微信搜一搜。這一改動(dòng)，更加符合低線城市用戶的使用習(xí)慣。

　　在旅游市場(chǎng)發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化時(shí)，發(fā)力下沉已經(jīng)成為行業(yè)主題，這意味著更多玩家會(huì)投入更多資源在下沉上。要在愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，更加考驗(yàn)玩家對(duì)下沉市場(chǎng)用戶需求的洞察，以及運(yùn)營(yíng)、資源、用戶覆蓋等各項(xiàng)能力維度。

　　以導(dǎo)游導(dǎo)覽方式為例，電子導(dǎo)覽成為在疫情防控常態(tài)化下游客獲取線上旅游服務(wù)的創(chuàng)新選擇。根據(jù)國(guó)內(nèi)最大在線電子導(dǎo)覽提供商驢跡科技集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“驢跡科技”)此前公布的數(shù)據(jù)，截至2021年12月底，該公司已開(kāi)發(fā)在線電子導(dǎo)覽35315個(gè)，深究驢跡科技產(chǎn)品增長(zhǎng)的原因，將產(chǎn)品市場(chǎng)下沉到低線城市起到重要的作用。在國(guó)內(nèi)成功控制新冠病毒傳播后，二三線城市首先放寬以上措施及限制，這些城市的旅游市場(chǎng)復(fù)蘇速度較快。驢跡科技為了緊抓這一市場(chǎng)機(jī)遇，于二三線城市進(jìn)行廣泛的產(chǎn)品覆蓋及相應(yīng)的業(yè)務(wù)調(diào)整。在該公司已覆蓋的國(guó)內(nèi)景區(qū)當(dāng)中，5A級(jí)和4A級(jí)的旅游景區(qū)分別為有288 個(gè)及2544個(gè)。

　　可以說(shuō)，正是對(duì)下沉市場(chǎng)的洞察和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，讓驢跡科技能在疫情期間展現(xiàn)出強(qiáng)大的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。這主要體現(xiàn)在其創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)上。例如，驢跡科技向河南省洛寧縣有關(guān)政府管理部門(mén)交付了以驢跡VR為核心的全域智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)。游客可以通過(guò)該系統(tǒng)觀看宣傳介紹視頻、720度無(wú)死角瀏覽景區(qū)的實(shí)際環(huán)境，還有洛寧縣不同季節(jié)、不同風(fēng)格的游覽路線。除了洛寧縣城外，轄區(qū)內(nèi)各鎮(zhèn)、主要景區(qū)等的實(shí)景信息也都能在這一系統(tǒng)中獲取。

　　疫情之下，游客出行需求與線上服務(wù)密切相關(guān)。同時(shí)，下沉市場(chǎng)用戶本身就因地理位置、交通網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字操作習(xí)慣等各方面原因，與高線城市用戶有著不一樣的消費(fèi)需求，這要求企業(yè)展示出針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)能力。在危機(jī)之中，支撐企業(yè)生存與發(fā)展的仍然是以本身的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在新冠疫情未來(lái)可能與社會(huì)長(zhǎng)期共存的情況下，如何正確調(diào)整發(fā)展方向、提高自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力，決定著旅游企業(yè)到底能走多遠(yuǎn)。