羊城晚報記者 程行歡 實(shí)習(xí)生 葉倩琳

　　一不小心點(diǎn)了鏈接“被購買”保險產(chǎn)品，之后又反復(fù)被扣費(fèi)……最近，劉先生遇上了這樣一檔子煩心事。記者了解到，劉先生的遭遇并非個案，網(wǎng)絡(luò)上隱藏的誘導(dǎo)購買、“低價”購買、自動續(xù)費(fèi)等保險銷售貓膩已成為普遍現(xiàn)象。日前，銀保監(jiān)會對這些亂象進(jìn)行了專項(xiàng)整治。

　　A 誤點(diǎn)鏈接被投保 連續(xù)四月被扣費(fèi)

　　今年5月份開始，劉先生陸續(xù)收到莫名其妙的微信扣款通知。通知稱，他購買了一份保險產(chǎn)品叫“全民醫(yī)保2020版”，扣費(fèi)是286元，購買商戶的名稱為“悟空保”。

　　“我偶爾會在網(wǎng)上購買一些日常生活用品，但確實(shí)沒有印象買過保險。”劉先生表示，他并沒有購買過該保險產(chǎn)品，很可能是在網(wǎng)購時不小心點(diǎn)了某個鏈接產(chǎn)生的消費(fèi)。于是，他進(jìn)行了投訴。

　　“發(fā)起投訴后，扣掉的費(fèi)用馬上被退了回來。”然而，讓劉先生沒想到的是，第二個月又產(chǎn)生了相同的扣費(fèi)，他再次投訴要求退款又是秒退，第三個月這樣的情況竟然再次上演，如此反復(fù)了四個月。

　　隨后，記者聯(lián)系到“悟空保”的客服。客服回復(fù)稱，這份保單于今年4月13日晚投保，7月13日退保。當(dāng)記者問及為何退保后又進(jìn)行了扣費(fèi)，對方回復(fù)是“系統(tǒng)異常導(dǎo)致”。至于為什么明明沒有買，卻產(chǎn)生了扣費(fèi)，對方回復(fù)稱“應(yīng)該是從廣告入口點(diǎn)擊投保的，但保單真實(shí)有效，可以通過悟空保公眾號查看保單。”

　　劉先生表示，他不能接受“悟空保”的保險推銷方式。在他看來，因?yàn)闆]看清楚或者操作不當(dāng)誤點(diǎn)而“被投保”的人，肯定不止自己一個。

　　B 領(lǐng)取福利變投保 表面優(yōu)惠實(shí)是坑

　　“悟空保”是什么？天眼查顯示，這是一家互聯(lián)網(wǎng)保險公司。

　　“這家保險經(jīng)紀(jì)公司在北京，我們兩年前與這家公司有合作，他的主要運(yùn)營主體是安潤國際保險經(jīng)紀(jì)(北京)有限公司。”一位保險業(yè)內(nèi)人士告訴記者。

　　進(jìn)入“悟空保”官網(wǎng)，網(wǎng)站首頁上的“企業(yè)使命 讓保險不再買錯、買貴”宣傳語很醒目。介紹顯示，該公司于2005年成立，在國內(nèi)有7家省級分公司，經(jīng)營保險代銷、風(fēng)險咨詢等服務(wù)。當(dāng)前與中國人保、中國平安、中國太平洋、泰康人壽等40多家保險公司達(dá)成合作。

　　記者試圖聯(lián)系“悟空保”公司負(fù)責(zé)人，就誤導(dǎo)購買鏈接等問題進(jìn)行采訪，未獲得回應(yīng)。

　　記者登錄“悟空保”小程序看到，首次登錄界面上推薦的是一款首月1元的600萬醫(yī)療險，只要點(diǎn)擊首次領(lǐng)取，就會出現(xiàn)簡單的投保頁面，需要消費(fèi)者填寫姓名、身份證號、手機(jī)號和驗(yàn)證碼。完成這些步驟后，其實(shí)已經(jīng)完成了投保。

　　值得一提的是，在“我已閱讀并同意《保險條款》《健康告知》《特別約定》《投保須知》”這些投保前的重要消費(fèi)者權(quán)益條款上，均被提前勾選默認(rèn)。接下來的完成步驟不是“投保”二字，而是“立即領(lǐng)取”。也就是說，如果消費(fèi)者填完資料，不仔細(xì)看選項(xiàng)，點(diǎn)“立即領(lǐng)取”，即完成了所有的投保步驟。而且，很多消費(fèi)者并不知道自己不是領(lǐng)取一份1元的保險，而是每個月都會進(jìn)行扣費(fèi)的一年期醫(yī)療險。

　　C 退保退款成難題 消費(fèi)者頻頻投訴

　　記者梳理有關(guān)報道發(fā)現(xiàn)，除了購物鏈接，在口罩售賣機(jī)、掃碼騎車、租借充電寶等場景中，被“悟空保”投保的消費(fèi)者不在少數(shù)。消費(fèi)者普遍表示，自己是在不知情的情況下被誤導(dǎo)投保“首月1元”的保險產(chǎn)品，此后每月被固定扣費(fèi)一百至兩百多元不等。而要求退保退款時，卻遭遇退款難或收取手續(xù)費(fèi)等問題。

　　在多個社交平臺上搜索“悟空保”，能看到消費(fèi)者的大量投訴。比如在百度貼吧，“怎么取消悟空保在微信上扣錢”“不小心激活悟空保怎么解除”等搜索排在前列。而在新浪旗下的投訴平臺上，記者輸入“悟空保”，看到關(guān)于“悟空保”的投訴有3098條，投訴最多的一類原因是消費(fèi)者在不知情的情況下被扣費(fèi)。

　　“購買保險必須體現(xiàn)購買者本人的意愿。”廣東保險行業(yè)內(nèi)資深人士表示，隨著技術(shù)的進(jìn)步，購買保險的方式越來越方便，很多年輕人喜歡網(wǎng)上購買。互聯(lián)網(wǎng)保險在銷售頁面上，必須提示到位，或者設(shè)置一些方式讓消費(fèi)者強(qiáng)制閱讀條款。在勾選選項(xiàng)上，也要由消費(fèi)者本人勾選，而不是替消費(fèi)者默認(rèn)。每一步要確認(rèn)是消費(fèi)者本人的意愿。否則很可能涉嫌誘導(dǎo)購買。

　　D 監(jiān)管部門重拳出擊整治亂象

　　實(shí)際上，很多互聯(lián)網(wǎng)平臺在銷售保險產(chǎn)品時，會以首月0元或者1元來吸引關(guān)注，設(shè)置多層鏈接“隱藏”重要信息迷惑消費(fèi)者。去年12月，銀保監(jiān)會消保局曾就“首月0元”等營銷行為，點(diǎn)名通報了四家機(jī)構(gòu)，分別是安心財險、輕松保經(jīng)紀(jì)、津投經(jīng)紀(jì)和保多多經(jīng)紀(jì)。這些機(jī)構(gòu)存在著“首月0元”“首月0.1元”等不實(shí)宣傳(實(shí)際是將首月保費(fèi)均攤至后期保費(fèi))，或首月多收保費(fèi)等問題，涉嫌違反《保險法》相關(guān)規(guī)定。

　　今年2月，互聯(lián)網(wǎng)保險新規(guī)落地，強(qiáng)化了行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營管理，并要求企業(yè)在6月內(nèi)完成業(yè)務(wù)等問題整改。針對行業(yè)仍然存在的亂象，監(jiān)管部門已經(jīng)開始重拳出擊。

　　記者從一家財險公司獲悉，8月5日銀保監(jiān)會向行業(yè)下發(fā)了《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項(xiàng)整治工作的通知》，對銷售誤導(dǎo)、強(qiáng)制搭售與誘導(dǎo)銷售、非法經(jīng)營等4方面25項(xiàng)問題進(jìn)行整治。

　　其中，強(qiáng)制搭售和誘導(dǎo)銷售問題中提到，在開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)過程中，通過默認(rèn)勾選、捆綁銷售等方式，限制消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利，變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險產(chǎn)品的問題。互聯(lián)網(wǎng)平臺突出宣傳“零首付”“低首付”“首月僅為×元”等字樣，而未能全面展示保費(fèi)繳納整體情況，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買保險；宣稱“免費(fèi)贈送”“免費(fèi)領(lǐng)取”，實(shí)則后續(xù)收取客戶保費(fèi)等，均屬于誘導(dǎo)消費(fèi)者購買保險。

　　“《通知》中所列舉的整治內(nèi)容范圍廣、類別細(xì)，幾乎覆蓋到了大部分網(wǎng)民遇到的‘消費(fèi)陷阱’，相信經(jīng)過整頓后，很多擦邊球現(xiàn)象能夠得到遏制。”上述人士表示。

　　鏈接

　　廣東在全國率先上線人身保險銷售從業(yè)人員電子執(zhí)業(yè)證

　　消費(fèi)者可即時查看從業(yè)人員誠信等級

　　羊城晚報訊 記者程行歡報道：保險業(yè)虛假增員、虛增保費(fèi)、虛列費(fèi)用套取資金等亂象長期困擾行業(yè)健康發(fā)展。近日，廣東銀保監(jiān)局從人身保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)身份及完善誠信記錄入手，在全國率先上線人身保險銷售從業(yè)人員電子執(zhí)業(yè)證，專項(xiàng)治理行業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍存在的突出問題。

　　電子執(zhí)業(yè)證上線后，消費(fèi)者可即時查看電子執(zhí)業(yè)證中登載的從業(yè)人員教育培訓(xùn)及誠信等級情況。保險公司可通過后臺對從業(yè)人員出示電子執(zhí)業(yè)證頻次進(jìn)行監(jiān)測，確保從業(yè)人員展業(yè)時依法依規(guī)出具電子執(zhí)業(yè)證。銷售從業(yè)人員在業(yè)內(nèi)流動時，電子執(zhí)業(yè)證上記載的誠信等級等信息也隨之在新舊公司間流轉(zhuǎn)，將有效防止個別銷售從業(yè)人員利用跳槽后新舊公司的信息不對稱，將其從業(yè)記錄“洗白”后欺騙消費(fèi)者。

　　截至7月末，廣東銀保監(jiān)局轄內(nèi)(不含深圳)59家擁有人身保險銷售團(tuán)隊(duì)的壽險公司已全部上線電子執(zhí)業(yè)證，上線率達(dá)100%，持有電子執(zhí)業(yè)證的人身保險銷售從業(yè)人員已達(dá)23.2萬，覆蓋率計劃于今年三季度達(dá)90%。

　　據(jù)悉，廣東銀保監(jiān)局今年啟動保險從業(yè)隊(duì)伍專項(xiàng)治理以來，以電子執(zhí)業(yè)證上線為契機(jī)，大力推動隊(duì)伍“清虛”行動。截至7月31日，全行業(yè)在職人力較去年最高峰大幅減少40%。