中新網長沙3月12日電(向一鵬)2020年，湖南消費投訴主要集中在食品、交通工具、餐飲和住宿服務等十大投訴熱點行業。其中，食品類投訴量排在各行業的首位。

　　湖南省市場監督管理局12日透露了上述信息。去年，該省12315熱線及平臺接收消費者投訴141815件，投訴按時辦結率98.50%，十大投訴熱點領域的投訴數量占總投訴量的51.73%。

　　湖南全年共接收食品類投訴24399件，主要包括食品腐敗變質、普通食品夸大宣傳、疫情期間擅自漲價和不明碼標價，以及商家銷售超過保質期的食品等問題。

　　交通工具投訴量持續增長。該省全年接收交通工具類投訴7706件，涉及汽車主要部件漏油漏氣、怠速不穩、表盤不準等質量問題，以及購車的合同糾紛。

　　因疫情影響消費者被迫改變消費計劃，引發與商家的退定(訂)金糾紛；優惠活動與商家宣傳承諾不符；食材不潔或不新鮮，用餐環境衛生不達標……在餐飲和住宿行業，這些是大多數消費者的投訴主因。

　　教育培訓成為今年投訴的新熱點，全年接收投訴5867件，主要涉及培訓機構夸大宣傳教學效果以及師資配備、預付收費項目未執行完卻拒絕退款等。

　　十大投訴熱點還包括醫療器械、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務、家居用品等行業。

　　值得一提的是，去年湖南新型消費領域投訴數量明顯增多，涉及社區團購、直播帶貨、大數據殺熟、“1元購”低價誘惑等，投訴反映的問題主要是產品質量、售后服務、合同糾紛，需要引起監管部門和消費者的重視和警惕。

　　去年8月，冷水江市市場監管局依群眾舉報對某食品公司經營場所進行檢查時發現，當事人通過網絡對其銷售的富硒螺旋藻片產品，做出具有抗貧血、抗衰老、抗腫瘤、強免疫等功能的表述，但產品并無廣告宣傳的功效。監管部門認為，當事人的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第四條的規定，責令當事人停止發布虛假廣告，在相應范圍內消除影響，處罰款23200元。

　　“今年，市場監管部門將加強消費領域市場監管執法，強化食品、藥品、特種設備等關系人民群眾生命財產安全的產商品質量監管，加大對侵害消費者權益違法行為的打擊力度。”湖南省市場監管局副局長、湖南省消費者權益保護委員會副主任李沐表示，將進一步發揮消保委組織的作用，依法履行公益性職責，加強消費教育，切實幫助解決消費者“急難愁盼”問題。(完)