移動互聯(lián)網時代，場景流量的壯大導致消費流量入口呈現(xiàn)出碎片化、立體化的特點，加之消費升級與主力消費群演化，單一或者隔離的商業(yè)零售通路難以滿足消費者對體驗的更高訴求，傳統(tǒng)零售的商業(yè)規(guī)則正在不斷改變。

　　越來越多的傳統(tǒng)實體零售企業(yè)已經意識到，當下已經不是討論是否轉型的問題，而是應該討論如何轉型。

　　然而，這些企業(yè)長期的產品、渠道、消費人群、內部管理等的積累，相對于短期從無到有的互聯(lián)網企業(yè)，既是資源又是包袱。其互聯(lián)網轉型是一個涉及多個層面、長周期的浩大工程，本文短短篇幅很難一一贅述，闡述更多的是，傳統(tǒng)實體零售企業(yè)在轉型過程中從消費者角度所應遵循的四大核心思考法則。

　　法則一、體驗為王——痛點癢點的滾動迭代

　　無論商業(yè)規(guī)則如何改變，只要是商業(yè)，本質上都要求為消費者提供更有價值的商品和服務，使消費者的體驗更好，即解決消費者的痛點和癢點，因而獲取消費群擴大和相應回報。

　　痛點和癢點已經有很多文章作過論述，這里就明確幾個關鍵點：

　　1、由于商業(yè)競爭日趨加劇，解決消費者痛點某種程度上僅僅是企業(yè)生存立足的必要條件，若想獲得真正的核心競爭力，更多的要從癢點著手，換言之，就是如何獲取“極致的消費者體驗”。

　　2、不同消費人群由于需求和敏感程度的差異，痛點癢點的界定不盡相同，因此痛點和癢點都是相對的，是與消費人群密切相關的。

　　3、痛點和癢點是隨時間因商業(yè)規(guī)則、消費者習慣、企業(yè)競爭的變化進而迭代演化的。

　　因此傳統(tǒng)零售企業(yè)轉型過程，應重新檢視消費者，不應套搬原有環(huán)境下的判斷，不斷迭代思考如何提供消費者極致的消費體驗。

　　法則二、行走在場景——消費過程的分離

　　消費體驗是由消費實現(xiàn)的全過程所決定的，可以切分為流量觸達與消費決策、交易支付、物流交付與服務三個環(huán)節(jié)，產品貫穿于三個環(huán)節(jié)的始終。

　　過往十余年的互聯(lián)網發(fā)展，消費全過程的三個環(huán)節(jié)隨著軟硬件基礎條件的升級，經歷了從集中到分散的演變。

　　1、互聯(lián)網興起之前，線下渠道是零售的唯一通路，呈現(xiàn)單一平面性，三個環(huán)節(jié)基本集中于店鋪完成，受到店鋪位置和空間的限制。

　　2、PC互聯(lián)網時代，這一情況有所改變，但消費依然大量集中于線下以及固定場所的PC終端上，只是交易支付、物流交付和服務產生了更多選擇。

　　3、移動互聯(lián)網時代，智能手機與相關基礎軟硬環(huán)境的發(fā)展普及，則徹底改變：消費再不是少數(shù)強消費場景下的行為，不再限于線下店鋪、家庭、辦公場所等少數(shù)固定場所，而與消費者的生活場景直接聯(lián)系。

　　如今，在國內城市為主的消費市場上，消費者走到哪里，哪里就可能成為消費場景，消費過程的三個環(huán)節(jié)分散呈現(xiàn)更多可能，軟硬件基礎條件也支持企業(yè)提供更靈活、更具針對性的服務可能，從而消費體驗與所在場景下不同環(huán)節(jié)的癢點產生更多關聯(lián)。

　　不同場景下，商家能夠給予消費者的極致消費體驗的實現(xiàn)方式也完全不同。這對三個環(huán)節(jié)的觸達人群方式和表現(xiàn)、支付方式、物流交付與服務乃至產品形態(tài)等都提出了細分的不同要求。例如旅行場景下，賓館、機場、火車站、出租車可能成為觸達點，支付需要有現(xiàn)金、銀行卡、移動支付多種選擇，物流服務中指定地點、指定時間的配送和相關服務成為重要選項，而產品則要考慮旅行場景下的便于攜帶、符合安檢要求等體驗性。