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2015年影響酒店業(yè)的十大技術(shù)趨勢盤點
2015/7/10 8:34:44 來源:中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究網(wǎng) 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關(guān)閉】
核心提示: 根據(jù)康奈爾中心對酒店業(yè)、谷歌、酒店經(jīng)營者等的調(diào)查,The Hotel Show總結(jié)出以下十個技術(shù)趨勢將會對2015年酒店業(yè)產(chǎn)生巨大影響。1.千禧一代千禧一代是根據(jù)康奈爾中心對酒店業(yè)、谷歌、酒店經(jīng)營者等的調(diào)查,The Hotel Show總結(jié)出以下十個技術(shù)趨勢將會對2015年酒店業(yè)產(chǎn)生巨大影響。
1.千禧一代
千禧一代是酒店客源的新力量,也是增長速度最快的顧客群體。根據(jù)康奈爾中心對酒店業(yè)的調(diào)查顯示,2025年到美國的游客中,千禧一代將達到50%。根據(jù)谷歌旅游及酒店板塊的負責(zé)人AliHashimi的調(diào)查研究,在中東和北非地區(qū),千禧一代旅游增長的浪潮將會改變旅游業(yè),而那些沒有為迎合千禧一代消費習(xí)慣去制定旅游策略的公司將會落后于其他公司。AliHashimi將18-34歲的人稱為“人數(shù)最多且消費能力最強的一群人”。中東和北非千禧一代最突出的特點是:
>66%的千禧一代認為旅行是生命中的重要部分。
>他們可以用更少的錢去到比非千禧一代更多的地方。
>他們更信賴科技的力量。
>他們相信在線評論,不相信市場營銷。
>總是在尋找個性化體驗。
>23%的千禧一代是在臨出發(fā)前一周前才開始預(yù)訂。
2.“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的概念正在改變
大多數(shù)客人現(xiàn)在需要給予更多自給自足的空間。數(shù)字旅游的興起意味著游客可以有自主權(quán)來管理自己的個性化體驗,他們可以通過應(yīng)用程序或者移動端來滿足需求,而不是再去麻煩別人。而且酒店方只有通過真實和個性化的服務(wù)才能夠捕捉住宿客人的喜好以及是否有重復(fù)預(yù)訂。這方面,商務(wù)和會議活動方對于科技設(shè)備的要求更高。
3.迎合更多的國際游客需求
三星IT部經(jīng)理AhmedSkaf認為,來到中東的游客越來越重視科技,不僅僅體現(xiàn)在最初訂房時,還越來越重視賓館內(nèi)部的科技元素。隨著越來越多國內(nèi)外的游客來到沙特阿拉伯,在過去三年,使用我們智能電視和其它科技的酒店增長了40%。這種智能科技擁有超過20種語言,為來自不同國家的、擁有不同文化和需要的國際游客提供量身定制的體驗。
4.關(guān)注個人健康
在中東,尤其在迪拜,隨著住宅及酒店的泳池、spa中心和健身房的增加,個人健康變成了一個持續(xù)增長的趨勢。用科技觀測身體健康狀況并作調(diào)整變得越來越觸手可及,同時也變得越來越高級。旅行者也開始期待酒店創(chuàng)新的健康理念及科技。讓人充滿活力的燈光、空氣凈化設(shè)備、瑜伽段煉室、室內(nèi)健身設(shè)施和維他命洗澡水,這只是一個開始。
5.辦理入住更容易
更多人依賴手機辦理入住及行李運送服務(wù)。許多酒店與AppleWatch合作以獲得通過其app優(yōu)先辦理入住。智能手機現(xiàn)在成為酒店員工最重要的設(shè)備,通過智能手機可以得到人力資源培訓(xùn)等。電源插座、USB接口和無線技術(shù)共同夠成基本的酒店電視系統(tǒng)。
6.可持續(xù)性
大多數(shù)酒店現(xiàn)在都有自己的“環(huán)保政策”以吸引消費者對于環(huán)保的支持。但事實是,很少消費者愿意為此支付更多額外的費用。不過,再生能源資源和革命性的項目將改變未來資源利用形態(tài)。
7.更多數(shù)據(jù),減少人工
隨著越來越多住客從預(yù)訂到辦理住宿都偏向于使用系統(tǒng)工具,酒店經(jīng)營者在思考如何使用大數(shù)據(jù)來直接與客人交流,而不是人工。這需要發(fā)展一套全新的服務(wù)模式,因為更多數(shù)據(jù)就意味著服務(wù)更加個性化,例如:替客人事先準備早餐。
8.全球化及目的地推廣
社交媒體和網(wǎng)絡(luò)讓世界變得更小,所以單體酒店需要參與到更多目的推廣活動,而不僅僅只是從酒店角度出發(fā)。
9.實時營銷
智能化手機讓消費者以最快的速度接收到信息,由此品牌管理和實時營銷變得越來越重要。如果住客不滿意當下的住宿,在Facebook和TripAdvisior上的評論很快就將影響下一批客人。所以,酒店方需要時實關(guān)注在各種社交媒體上的評論并給予回應(yīng)。這一點,“Revinate”提供一站式監(jiān)測服務(wù)。
10.高科技帶來奢華體驗
隨著高科技住宿體驗已經(jīng)趨于普遍化,獨特的高科技服務(wù)才能夠讓奢華酒店體現(xiàn)出其自身的價值。例如,位于紐約的Kimpton酒店內(nèi)的“商務(wù)酒吧”,提供各類ipads和miniipads給住客使用。其實還有很多奢華酒店在此方面做出了努力和改善,包括:在浴室鏡子里植入高清電視,滾石酒店提供主流音樂下載。一點點的改變就能讓住宿體驗變得輕奢華。
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