攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)鐵桿用戶占比較大

　　從用戶存量來看，攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)鐵桿用戶均在40%以上，去啊和途牛旅游網(wǎng)鐵桿用戶相對占比也較高，分別有31.6%和28.1%，同時途牛旅游網(wǎng)擁有較多的可說服用戶（占比12.4%）可引導(dǎo)使用。仍有多數(shù)在線度假網(wǎng)站未來潛在用戶占比60%以上，可加強品牌推廣繼而吸引用戶使用。

　　驢媽媽旅游網(wǎng)的出游服務(wù)得到用戶較高評價

　　出游服務(wù)作為在線度假網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)的主要內(nèi)容，其各項指標都直接影響著用戶度假的體驗結(jié)果。

　　調(diào)研結(jié)果顯示，用戶對在線度假網(wǎng)站出游服務(wù)滿意度評價較高的Top3度假網(wǎng)站分別為驢媽媽旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)和阿里旅行·去啊。根據(jù)細分指標，驢媽媽旅游網(wǎng)在導(dǎo)游服務(wù)、團隊住宿餐食方面的滿意度評價相對較高。

　　用戶對阿里旅行·去啊的網(wǎng)站內(nèi)容滿意度評價最高

　　調(diào)研結(jié)果顯示，2014年中國在線度假網(wǎng)站內(nèi)容服務(wù)得分最高為阿里旅行·去啊，滿意度達到93.1，其次為攜程旅行網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)。從細分指標看，阿里旅行·去啊在“路線數(shù)量種類多”和“多種路線推薦”指標上有一定優(yōu)勢，途牛旅游網(wǎng)在游記/攻略豐富性方面滿意度領(lǐng)先于其他度假網(wǎng)站。

　　途牛旅游網(wǎng)網(wǎng)站操作操作便捷，好評率高

　　調(diào)研結(jié)果顯示，2014年中國在線度假網(wǎng)站操作服務(wù)得分最高為途牛旅游網(wǎng)，滿意度達到94.1；其次為攜程旅行網(wǎng)，滿意度為92.3。

　　周邊游上升趨勢明顯，出境游略有增長

　　2014年中國在線旅游度假用戶度假類型仍以國內(nèi)游為主，周邊游和出境游用戶比例上漲。國內(nèi)游收到周邊游部分擠壓，比例有一定下降。

　　路線豐富、更新及時和低價格為用戶看重原因

　　“更低價格”和“支付方式多、安全”為用戶傾向選擇阿里旅行主要原因；攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)“內(nèi)容介紹詳盡”、“路線、門票選擇多”為用戶看重原因；途牛旅游網(wǎng)“信息發(fā)布更新及時”更為吸引用戶購買使用。

　　用戶下單方式開始由網(wǎng)站向移動端轉(zhuǎn)移

　　2014年中國在線旅游度假用戶在線購買度假產(chǎn)品時，產(chǎn)品下單方式相比2013年用戶產(chǎn)品下單方式有所變化：更多的用戶開始由網(wǎng)站下單轉(zhuǎn)向移動端下單。用戶下單方式的轉(zhuǎn)變，一定程度上反應(yīng)出用戶出行決策周期正在縮短，而用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣的初步形成以及在線旅游度假廠商向移動端的政策傾斜，將促使更多的用戶通過手機客戶端下單度假產(chǎn)品。

　　支付寶是用戶在線購買旅游度假產(chǎn)品的重要支付手段

　　在線調(diào)研結(jié)果顯示，2014年中國在線旅游度假用戶在線購買旅游度假產(chǎn)品時，多數(shù)用戶依然傾向在支付環(huán)節(jié)中選擇支付寶作為主要結(jié)算方式。在所選的結(jié)算方式中，支付寶占總體比例最高，達到53.7%，網(wǎng)上銀行位居第二，占比35.5%。

　　80后為度假產(chǎn)品消費主力

　　2014年中國各在線旅游度假網(wǎng)站用戶以25-35歲居多，80后用戶比例已超60%。

　　同時，途牛旅游網(wǎng)、QQ旅游、同程旅游也有相對較多的50歲以上用戶，老年用戶漸開啟夕陽紅度假之旅。