文/廣州日報記者林曉麗

　　年底消費旺季，網(wǎng)購仍是不少消費者購物的主要途徑。

　　但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然大部分淘寶賣家都同意“新消法”規(guī)定的網(wǎng)購7天無理由退貨，但是對買家退貨的要求卻頻頻刁難。

　　因此，相關(guān)部門將修改《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，細化了經(jīng)營者不履行“7日無理由退貨”并對此行為《處罰辦法》明確規(guī)定將按照規(guī)定進行處罰。

　　不執(zhí)行無理由

　　退貨者將受處罰

　　國家相關(guān)部門也意識到，七天無理由退貨的規(guī)定下，消費者依然退貨難。

　　為此，今年3月15日，國家工商總局將修改《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，推出“七天無理由退換貨”等細節(jié)保障，對無理由退貨的具體標準做出更明確規(guī)定。同時，將實施《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》。

　　國家工商總局消保局局長楊紅燦日前表示，針對網(wǎng)絡(luò)購物等非現(xiàn)場購物，《處罰辦法》細化了經(jīng)營者不履行“7日無理由退貨”的具體情形，并對此行為《處罰辦法》明確規(guī)定將按照規(guī)定進行處罰。

　　楊紅燦表示，《處罰辦法》對經(jīng)營者不履行法律、法規(guī)規(guī)定義務(wù)的行為明確了相應(yīng)的處罰及行政處罰的原則和程序。

　　針對如何保障網(wǎng)購“七日無理由退貨”權(quán)的問題，楊紅燦表示，《處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營者有下列情形之一并超過15日的，視為故意拖延和無理拒絕：

　　一、對于適用無理由退貨商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)。

　　二、未經(jīng)消費者確認，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨。

　　三、以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨。

　　四、自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費者支付的商品價款等。對于經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕的行為，由工商部門予以處罰。

　　昨日，廣州消費者Linda向廣州日報記者投訴稱網(wǎng)購?fù)素洉r，被賣家訛了44元的發(fā)貨運費。

　　據(jù)了解，有服裝賣家對退貨商品，除了要求買家要承擔(dān)來回運費，而且還要求買家支付20元的熨燙、打包等服務(wù)費。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然大部分淘寶賣家都同意“新消法”規(guī)定的網(wǎng)購7天無理由退貨，但是對退貨的買家卻頻頻刁難。