15年的發(fā)展歷程中，中國累計(jì)銷售木地板31億平方米，形成了覆蓋全國范圍的3萬余個營銷網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品出口到全球110多個國家和地區(qū)。2009年，中國木地板行業(yè)的產(chǎn)量約為3.64億平方米，如果平鋪開來，相當(dāng)于8273個天安門廣場。

　　因?yàn)闊o前例可循，諸多問題困擾著這個年產(chǎn)值超過7000億元的行業(yè)。中國木材流通協(xié)會副秘書長、有中國地板教父之稱的高志華教授就指出，中國地板企業(yè)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品層次依舊比較低;抄襲模仿之風(fēng)盛行，大多企業(yè)沒有真正確立自己品牌的決心，很多產(chǎn)品缺乏獨(dú)到的設(shè)計(jì)，缺乏創(chuàng)造和個性;眾多品牌定位不清，形象模糊;企業(yè)有標(biāo)志，員工沒感覺，消費(fèi)者視而不見;產(chǎn)品推廣不遺余力，公司品牌卻隱名埋姓;重開發(fā)輕服務(wù)，品牌投入虎頭蛇尾……另一方面，目前已知的木材種類共有1000多種，大致可分為33類，其中僅喬木種類就有200多種，由于無章可循，消費(fèi)者常常被商家誤導(dǎo)，企業(yè)也常常因?yàn)橹�識欠缺，遭到信譽(yù)危機(jī)，2009年一個著名品牌就因?yàn)榘?ldquo;水紅木”標(biāo)成了“欖仁木”，被質(zhì)監(jiān)部門推上了曝光臺。

　　“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不是國家標(biāo)準(zhǔn)，不帶有強(qiáng)制性，但對于一家立足長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來說，連行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都做不到，就不可能把品牌做大做強(qiáng)。”中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會秘書長石峰表示，協(xié)會公布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將成為企業(yè)制定更加嚴(yán)格的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，也將成為消費(fèi)者對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督的基本參照體系。

　　“只有消費(fèi)者滿意了，我們的企業(yè)才能發(fā)展。”參與《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》制定的北京瑞嘉歐亞木業(yè)有限公司董事長兼總經(jīng)理袁怡德表示，在新的市場競爭格局下，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到服務(wù)對于品牌經(jīng)營的重要性，“木地板行業(yè)的競爭已由技術(shù)競爭、產(chǎn)品競爭、品牌競爭擴(kuò)展到服務(wù)競爭，服務(wù)競爭也由初期簡單的上門安裝、免費(fèi)送貨，擴(kuò)展到包括銷售過程、鋪裝過程、售后過程的綜合性服務(wù)，企業(yè)核心競爭力的關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售擴(kuò)展到服務(wù)規(guī)范化、差異化”。

　　與袁怡德一道參與這部“服務(wù)規(guī)范”制定的浙江富得利木業(yè)有限公司董事長孟榮富則用“服務(wù)為品牌增值”來形容企業(yè)與消費(fèi)者之間的緊密聯(lián)系，聯(lián)系企業(yè)與消費(fèi)者的紐帶就是服務(wù)，消費(fèi)者買的不僅是優(yōu)質(zhì)的地板，更有貼心的服務(wù)，服務(wù)正從單一化向系統(tǒng)化和個性化方面發(fā)展。“‘服務(wù)規(guī)范’強(qiáng)調(diào)‘三分產(chǎn)品，七分服務(wù)’，嚴(yán)格制定了售前、售中、售后的服務(wù)規(guī)范，企業(yè)參照執(zhí)行，才能真正維護(hù)消費(fèi)者的利益和自身的品牌形象，一個品牌企業(yè)不僅要具備現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)備與設(shè)施，而且要具備完成承諾服務(wù)的能力”。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)指導(dǎo)部副主任張德志也指出，“在一個越來越成熟的行業(yè)里，誰要是輕視消費(fèi)者，甚至想通過蒙騙消費(fèi)者的方式賺錢，最終只能是被行業(yè)拋棄。”因此做好產(chǎn)品、服務(wù)和渠道建設(shè)是地板企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。