近年來，以“減免債務”“代理退保”為代表的涉金融領域“代理維權”亂象持續蔓延，有的已形成有組織的黑色產業鏈、非法利益鏈，侵害消費者合法權益，擾亂金融市場正常秩序。國家金融監督管理總局5月11日發布消費者權益保護風險提示，提醒廣大消費者應通過正規渠道表達訴求，依法理性維權。

　　風險提示稱，“代理維權”亂象的主要表現形式為：

　　一、宣傳信息夸張不實。不法分子通過網站、自媒體平臺等發布信息，聲稱可以“優化債務”“修復征信”“全額退保”。以“維權不成功不收費”“成功處理眾多案件”等為宣傳噱頭，虛構成功案例，誘導消費者。

　　二、牟利方式花樣繁多。不法分子常以各類“咨詢公司”為偽裝，向消費者收取高比例維權提成、手續費、咨詢費。不僅要求消費者提供身份信息、聯系方式等，還要求消費者將身份證、銀行卡等交其“保管”，以便其非法出售個人信息牟利、截留維權退還資金，甚至擅自代消費者辦理信用卡、小額貸款等套取資金。

　　三、“維權手段”涉嫌違法違規。不法分子教唆消費者或以消費者名義發起大量不實投訴舉報，提供夸大或虛假的證據，如編造誤導銷售、暴力催收等情節，虛假報警謊稱身份證丟失被冒名開卡或信用卡被盜刷等。

　　金融監管總局提示，“代理維權”亂象可能給消費者帶來以下風險：

　　一、面臨財產損失風險。消費者一旦簽署所謂的“代理維權”協議，不但需支付高額維權費用，還有可能被非法侵占維權退還資金，甚至被套取貸款、信用卡資金，將面臨資金損失。

　　二、面臨信息泄露風險。消費者提供個人信息后，可能面臨信息被泄露倒賣風險。消費者如想終止“代理維權”，不法分子可能根據掌握的信息，對消費者及親友進行騷擾恐嚇，干擾消費者正常生活。

　　三、面臨法律責任風險。不法分子誘導消費者采用涉嫌違法違規的手段進行維權，甚至被誘導參與非法集資等，消費者一旦聽信教唆，可能被卷入報假警、偽造證據資料、敲詐勒索等違法違規行為。

　　為保護廣大消費者合法權益，金融監管總局提示廣大消費者：

　　一、理性選擇適當產品和服務。請消費者根據實際需求、自身經濟情況和風險承受能力，從正規渠道選擇適當的金融產品和服務，提高風險防范意識，勿受“更高收益”“全額退保”等誘惑，購買或換購超出自身風險承受能力的產品和服務，避免產生不必要糾紛。

　　二、依法維護自身合法權益。消費者因購買產品或接受服務與金融機構產生糾紛時，請通過與金融機構協商、向行業調解組織申請調解、向金融監管部門反映、向人民法院提起訴訟等渠道提出訴求，不可輕信不法分子虛假承諾，切勿受慫恿參與違法違規活動，避免陷入法律風險陷阱。

　　三、注重保護個人信息及財產安全。消費者應妥善保管個人身份證件、銀行卡、金融賬戶等，不輕易委托他人代為辦理相關手續，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣，避免個人財產遭受損失。如發現自身合法權益受到侵害，應保存相關證據，及時向公安機關報案。

　　[33]