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工信部通告2024年第一季度電信服務質量有關情況
2024/5/8 19:09:38 來源:人民郵電報 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示:工業和信息化部近日通告2024年第一季度電信服務質量。通告從六方面介紹了電信服務重點工作情況。 一是工業和信息化部部署2024年行風建設和糾風工作,召開全國電視電話會議,工業和信息化部近日通告2024年第一季度電信服務質量。通告從六方面介紹了電信服務重點工作情況。
一是工業和信息化部部署2024年行風建設和糾風工作,召開全國電視電話會議,總結2023年信息通信行業行風建設和糾風工作情況,部署2024年工作,引領保障信息通信行業高質量發展。
二是提升信息通信服務水平。工業和信息化部指導基礎電信企業深化數字惠民利民,開展“樹新風優服務”等活動,充分利用人工智能等新技術,打造智能化、集約化智慧服務新標桿。進一步提升電信業務辦理便利化水平,線上業務辦理量占比超85%,視頻客服服務約700萬人次。指導發布互聯網應用適老化及無障礙實踐優秀案例集,與老年人、殘疾人生活密切相關的2660個網站、APP完成適老化及無障礙改造,“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務4.4億人次,助力老年人、殘疾人樂享“數字生活”。
三是做好應急通信保障。圓滿完成2024年全國兩會通信保障、春運及春節假期通信服務工作。及時有力應對云南昭通山體滑坡、全國大范圍雨雪冰凍、江西強對流天氣等174起突發事件,有力保障黨政軍等重要部門通信暢通,有效滿足人民群眾應急通信需求。一季度,通信行業累計出動應急人員85.6萬人次、車輛25.6萬輛次、發電油機等設備14.2萬臺次,搶修恢復基站3.8萬站次、光纜4478公里,發送預警短信息18.1億條。
四是引導APP規范發展。健全標準體系,發布《電信和互聯網服務用戶個人信息保護技術要求》國家標準,制定《電信和互聯網應用個人信息管理體系要求》等11項行業標準,引導企業合規經營。加強問題整治,組織開展APP技術檢測,重點查處“搖一搖”亂跳轉等侵害用戶權益行為,通報312款違規APP,有效凈化服務環境。深化源頭治理,督促應用商店嚴格上架審核,一季度在架APP抽檢合格率同比提升20%。
五是加強非應邀商業電子信息治理。采取典型案例通報、掛牌督辦、行政執法等措施,嚴格規范電信企業經營行為。發揮信息通信行業技術優勢,大力推廣“來電免打擾”防騷擾服務,累計發展用戶6.6億戶,依據用戶意愿提供騷擾電話防護595億次,促進防騷擾服務普惠便民。
六是開展服務質量測評。對地圖導航、網絡視頻、應用商店、即時通信、網盤服務、信息資訊等6類互聯網信息服務開展用戶滿意度指數測評。其中,地圖導航服務持續排名靠前,信息資訊類、網絡視頻類服務穩中有升。數據顯示,5G手機用戶文件平均下載速率超122Mbps,固定寬帶用戶訪問網站的平均首包時延為0.08秒,觀看視頻的平均首次播放時延為0.55秒,用戶體驗為優。(記者鄧聰)
轉自:人民郵電報
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