以維修為例，很多人都知道，無論何種產(chǎn)品，隨著使用時(shí)間的增長，或多或少會出現(xiàn)各類故障。而一旦出現(xiàn)這種情況，用戶第一時(shí)間想到的是能否快速上門解決問題。畢竟像熱水器是關(guān)系著日常生活使用的電器，對此，萬家樂售后服務(wù)方面表現(xiàn)尤為亮眼。

一位用戶表示，去年冬天，家里的萬家樂熱水器出現(xiàn)故障。當(dāng)時(shí)已經(jīng)晚上六點(diǎn)了，萬家樂師傅聯(lián)系詢問了相關(guān)情況，約定了一小時(shí)后上門。該師傅上門后仔細(xì)地檢查了機(jī)器和煤氣表，很快解決了故障，最后還幫忙把機(jī)器擦干凈，該師傅熱心工作以及如此良好的服務(wù)態(tài)度讓人深受觸動。

這位用戶反饋，其在跟師傅攀談過程中了解到，萬家樂售后服務(wù)有以下承諾：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市及近郊實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上門安裝服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù)，遠(yuǎn)郊實(shí)行48小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù)(小家電產(chǎn)品除外);提供24小時(shí)熱線電話咨詢服務(wù);產(chǎn)品售出7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可退、換、修;產(chǎn)品售出15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可換、修(工廠標(biāo)識“樣機(jī)”、“處理品”及“特價(jià)品”的產(chǎn)品除外)。除此之外，萬家樂燃?xì)鉄崴�器、電熱水器等產(chǎn)品還有三包政策。

為了保證維修服務(wù)的質(zhì)量和效率，消費(fèi)者在萬家樂熱水器出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系萬家樂的售后服務(wù)電話，以便盡快得到維修服務(wù)。但近期，有一些不法分子冒充萬家樂售后團(tuán)隊(duì)發(fā)布虛假售后服務(wù)信息、亂收費(fèi)以及服務(wù)質(zhì)量無保證等現(xiàn)象。對此，萬家樂發(fā)出官方聲明，提醒廣大消費(fèi)者仔細(xì)辨別萬家樂官方售后服務(wù)信息和認(rèn)準(zhǔn)官方售后渠道，積極維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

當(dāng)前，消費(fèi)者不止關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，更關(guān)注售后服務(wù)。作為國民廚衛(wèi)品牌，萬家樂深耕售后服務(wù)，以更周到、細(xì)致的服務(wù)為消費(fèi)者提供更好的廚衛(wèi)生活體驗(yàn)，正受到越來越多用戶的青睞。