寇智剛是二手車領域的一把好手。入職淘車車僅一年，“半路出家”的他便快速晉升為店長;遭遇變幻莫測的市場環境，他硬是帶領門店實現了疫后的快速反彈，讓門店銷量穩居烏魯木齊二手車市場的第一梯隊。

用心服務，一年破格升店長

加入淘車車之前，寇智剛經營過手機店。2018年，二手車新零售平臺淘車車開出新疆第一店，打小就喜歡汽車的寇智剛瞅準了這個新興領域，應聘成為一名銷售顧問。畢竟跨了行業，沒接觸過二手車銷售的智剛主打一個“勤奮”。他經常下班后還在微信上忙著維系客情，工作到深夜是標配，有時凌晨一兩點才上床睡覺。

淘車車二手車烏魯木齊店店長 寇智剛

光勤奮還不行，還得“用心”。在新疆的購車客群中，少數民族客戶占了很大一部分。由于語言的差異，要讓少數民族同胞清晰地了解二手車新零售模式，對于土生土長在新疆的寇智剛也并非易事，需要傾注更多的真誠與耐心。

就拿一位喀什客戶的購車經歷來說，當時這位客戶事務纏身、無法前來烏魯木齊門店，智剛就通過視頻為他遠程講解車況。雖然只是線上聯系，但他絲毫沒有怠慢。考慮到對方更習慣使用民族語言，還特地找了人做專業翻譯。從車輛三大件到小固件，以及金融方案，講解全程沒有一個遺漏。講解后，客戶當即定車，智剛也立即聯系物流將車送到了客戶家門口。

還有一次，一位女客戶來到淘車車門店購車，簽署完合同已是晚上十點�？紤]到女司機夜晚開車不完全，智剛便主動提出送客戶回家。來回500多公里的路程，忙活完畢，智剛坐火車到家已是凌晨。

一次次的用心服務，讓智剛的口碑和人氣與日俱增。每個月放榜，他的名字總會在第一位，銷冠稱號很少旁落他人。憑借優異的業績表現，2019年9月份，寇智剛被總部跨級擢升為烏魯木齊門店的店長。“剛收到任命郵件的時候很激動，就想著馬上帶領大家伙大干一場。”寇智剛說。

永不言敗，把困難當作墊腳石

或許是好事多磨，2020年初在疫情之下門店暫時關閉，智剛的滿心抱負落了空。但他并未“躺平”，而是一直保持著對二手車市場的關注。等到再次回到門店已是隔年，“感覺就像回到了家。”智剛清楚，自己的首要任務就是搶一波消費反彈，帶領門店再沖高光。

當時，烏魯木齊門店重新選址，展廳內外還在裝修，寇店長爭分奪秒，帶領員工們在戶外40多度的高溫，挨個兒邀約客戶來店看車，“皮膚曬得黝黑、打電話嘴唇都起了皮”。在“惡劣”的條件下，門店僅僅用了9天便完成了當月的業績指標。

寇店長專業嚴苛的態度不僅體現在業績沖刺上，更滲透到了日常服務的方方面面。裝修完畢后，門店明亮寬敞，但公共路面的狀況卻讓人頭疼。“門店外的路面是個‘老大難’，坑洼不平，每到下雨，黃土、臟水就和成了稀泥。”為了給客戶更好的購車體驗，寇店長主動攬下了路面硬化處理的活兒，不僅提高了門店外環境的美觀度，更方便了客戶進店。

淘車車二手車烏魯木齊店團隊合影

此外，極端天氣也是個考驗。新疆的冬天，氣溫可以降到零下20多度，停放在室外的車輛經常被凍得打不著火。為此，寇店長下班后還有件體力活，就是和小伙伴們一起將車推到停車場。每次通過店外的斜坡，把車都推進停車場，大家伙都累得氣喘吁吁。