NO.1判斷客戶身份

跟不同的人溝通，要有不同的重點。在國際貿(mào)易中，面對不同的客戶也要有不同的應(yīng)對方案，因此，在收到詢盤時，我們要盡量從詢盤中獲取到有利的信息，從而明確客戶的身份到底是怎么樣的。一般來說，海外買家分為大型工廠、采購商、中間商、貿(mào)易商、中間商、銷售商、個體戶等。

如果是沒有什么決策權(quán)的業(yè)務(wù)員，他們的工作主要是進行初步的篩選匯報給負責(zé)人，所以在詢盤時通常比較保守，同時也有足夠的精力和時間與我們對接，那么就可以多聊些其他的話題，慢慢熟悉，可以讓他幫我們重點推薦，甚至，采取某些方法通過他們拿到負責(zé)人的聯(lián)系方式;

如果是采購經(jīng)理，他們在發(fā)送詢盤時相對來說更直接一些，他們掌握著采購權(quán)，卻不是老板，那么一方面讓他信任你，相信你的質(zhì)量不會讓他的決定被老板埋怨，另一方面讓他知道跟你合作，不管是對他公司還是對他自己，都好處多多;

對于老板，他們是決策者，在跟他們溝通時，可以盡量放到一個行業(yè)層面來談。例如整個行業(yè)的狀況;他的競爭對手的狀況等等;你的產(chǎn)品可以幫助他降低運營成本，節(jié)省人工;可以穩(wěn)定持續(xù)且高質(zhì)量的保證公司的順利運轉(zhuǎn);可以幫他拿下市場之類......這個時候就要注意必須直接了當(dāng)?shù)倪M入主題，面對對方的問題要全面的解答，盡量一封信能完成的事情不要發(fā)送第二封，讓他能夠充分的了解到我們的產(chǎn)品信息，對我們的產(chǎn)品有一個深刻的認知，當(dāng)他們比較合適，就很有可能就會直接在我們這里下單了。

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【中天云祥科技】工廠回復(fù)海外客戶詢盤的技巧

NO.2明確買家需求

理解是溝通的基礎(chǔ)，仔細看懂詢盤的問題和需求往往比及時回復(fù)更重要。

首先，我們要仔細查看詢盤內(nèi)容，將客戶的問題分點羅列出來，不要一味追求回復(fù)速度而忽略了客戶的問題，再一點一點的解答回復(fù)，這樣客戶就能很清楚的得到問題的解答，對你的印象分也大大提升。

其次，在我們接到客戶詢盤時，肯定也需要向客戶詢問一些采購方面的問題，比如說對方有什么要求，需要什么服務(wù)等等，但是有些問題是客戶在詢盤中已經(jīng)寫明了的，我們也要注意，不要重復(fù)詢問，否則你就是不夠尊重客戶，客戶也有可能沒有耐心重復(fù)回答你。

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【中天云祥科技】工廠回復(fù)海外客戶詢盤的技巧

NO.3著手回復(fù)詢盤

這一步也是最關(guān)鍵的一步，針對不同類型的詢盤，要有不同的回復(fù)。

第一類詢盤(優(yōu)先級處理的詢盤)：有收信人的稱呼;明確告訴你對什么產(chǎn)品感興趣，要求你報價，可能會具體到數(shù)量、規(guī)格、包裝、產(chǎn)地、質(zhì)量標準、交貨時間、提供相關(guān)證書、到貨港口等，代表他是有誠意來買東西的;簡單介紹他們公司背景，表示他有心引起你的興趣，愿意多讓你知道他一點。

發(fā)送這類詢盤的買家，采購意向一定是非常明確且強烈的。如果買家詢問的產(chǎn)品有好幾種型號，可對各種型號分別報價，讓買家最省心地選擇;多用產(chǎn)品和貿(mào)易上的專業(yè)術(shù)語，表示你是專業(yè)的;響應(yīng)要迅速，避免被別人捷足先登;請客人不管價格可否接受，都能回復(fù)給你，這有助于使你明白你是否還有地方需要改進。

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第二類詢盤(第二優(yōu)先級處理的詢盤)：明確告訴你對什么產(chǎn)品感興趣，要求你報價，除此之外沒有其他信息了。這類買家，往往多處于觀望和比價，采購意愿并不迫切。或者本身并不是非常專業(yè)的買家，可能是剛剛?cè)胄校�需要你的引�?dǎo)。

對這樣的詢盤要有心理準備，報價后很有可能很久得不到回復(fù)。這時不要急躁和失落，請給買家時間，因為他需要選擇。可在報價后的1-2周里再去一封郵件，詢問情況，也表達你對他的重視。

第三類詢盤(最次級處理)：上來就要樣品或邀請函、投資信息等;對產(chǎn)品和自己的公司只字不提。這類不是真正的買家的可能性較大。可嘗試回復(fù)一次，如果對方不提產(chǎn)品，一心只要邀請函或樣品，基本可以放棄，不要浪費時間在這樣的詢盤上了。

京東全球供應(yīng)鏈為國內(nèi)外800萬采購商提供優(yōu)質(zhì)的全球商品采購、跨境物流、清關(guān)、倉儲和配送服務(wù)。具體來說，京東全球供應(yīng)鏈的主要業(yè)務(wù)包括以下幾個方面：1. 跨境采購：京東全球供應(yīng)鏈與全球的品牌商、供應(yīng)商建立合作關(guān)系，為采購商提供來自全球的優(yōu)質(zhì)商品。2. 跨境物流：京東全球供應(yīng)鏈提供全球發(fā)貨與運輸服務(wù)，保證快速配送。3. 清關(guān)：京東全球供應(yīng)鏈與國內(nèi)外多家海關(guān)合作，提供全面、專業(yè)的清關(guān)服務(wù)。4.倉儲：京東全球供應(yīng)鏈配備現(xiàn)代化的物流倉庫，提供多渠道倉儲服務(wù)。5. 配送：京東全球供應(yīng)鏈整合多種物流資源，為消費者提供快速、穩(wěn)定的配送服務(wù)，覆蓋全球200多個國家和地區(qū)。

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