“怎能不想念疫情發(fā)生前碼頭上那喧鬧繁華的景象，記得那時一到登船時間，要用喇叭喊才能將聚集的客流分散。”望著已經(jīng)落灰的喇叭，在上海吳淞口國際郵輪港工作的老范無比期待再次聽到郵輪拉響汽笛的聲音。能體會到三年堅(jiān)守不易的又何止是他一人。郵輪企業(yè)因?yàn)橥：匠惺苤�巨大的壓力，一艘郵輪僅維護(hù)成本每月就高達(dá)數(shù)百萬美元。面對疫情的沖擊，有不少郵輪業(yè)者靠著“再難也要咬牙挺過去”的信念走到了今天。

　　3月30日，交通運(yùn)輸部辦公廳印發(fā)了《國際郵輪運(yùn)輸有序試點(diǎn)復(fù)航方案》（以下簡稱《方案》）。“這意味著冰封三年的國際郵輪運(yùn)營市場即將恢復(fù)，這也將帶動郵輪產(chǎn)業(yè)上下游的復(fù)蘇。我國郵輪產(chǎn)業(yè)將重新回歸活力狀態(tài)。”中船郵輪科技發(fā)展有限公司副總經(jīng)理汪彥國的這番預(yù)期，也是許多郵輪業(yè)者此刻所想所盼，為了碼頭上重現(xiàn)繁華景象，他們正在積極籌劃中。

　　1 籌備工作已開啟

　　“《方案》的印發(fā)時間節(jié)點(diǎn)選得好，在消費(fèi)者的出游信心逐步恢復(fù)的當(dāng)下，此舉為郵輪旅游市場復(fù)蘇埋下了最有力的‘伏筆’。另外，《方案》選擇了從港口的角度來做試點(diǎn)，而不是選取企業(yè)做試點(diǎn)，這給中資和外資郵輪企業(yè)同等啟動業(yè)務(wù)的機(jī)會，更有利于市場的全面恢復(fù)。”皇家加勒比游輪集團(tuán)全球高級副總裁、亞洲區(qū)主席劉淄楠說。

　　疫情發(fā)生前，共有六家外資郵輪企業(yè)進(jìn)入中國市場，目前，皇家加勒比游輪和MSC地中海郵輪還在堅(jiān)守。看到中國為國際郵輪復(fù)航亮起綠燈，這兩家企業(yè)開始動起來。

　　“當(dāng)務(wù)之急是抓緊時間研究航線部署。”MSC地中海郵輪中國區(qū)總裁黃瑞玲在接受本報記者采訪時說，他們正在與相關(guān)政府部門、港口、旅行社以及其他合作伙伴展開密切的溝通與合作，線路規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈布局、船員招募以及幫助渠道重建等相關(guān)工作都在積極進(jìn)展中。

　　“我們也注意到《方案》中有關(guān)于防疫的要求。早在2020年年初，MSC地中海郵輪便在世界衛(wèi)生組織專家等的指導(dǎo)下制定了健康安全規(guī)程，目前，我們在全球其他市場的郵輪運(yùn)營都已恢復(fù)正常。”黃瑞玲說。

　　劉淄楠告訴記者，皇家加勒比國際游輪一直非常看好中國市場和亞洲市場。“我們?yōu)橹袊�市場專門定制打造的亞洲最大的郵輪‘海洋光譜號’在疫情期間一直在亞洲水域運(yùn)營。原定于2022年建造完成后前往中國首航的世界最大郵輪‘海洋奇跡號’，目前暫時部署在歐美市場。我們計(jì)劃政策到位后，再次將其投放到中國市場。”

　　“我們的路線和產(chǎn)品都是成熟的，我們的團(tuán)隊(duì)力量保存也較為完備。中國市場按下暫停鍵的這三年，我們一直沒有放棄對郵輪旅游的宣傳，因?yàn)檫@對于恢復(fù)游客信心非常重要。” 劉淄楠說。

　　疫情這三年，中資和中外合資郵輪企業(yè)也不曾“躺平”。

　　中船嘉年華郵輪首席執(zhí)行官陳然峰告訴記者，愛達(dá)郵輪旗下首艘國產(chǎn)新造大型郵輪預(yù)計(jì)于今年年底完成交付，即將開啟以上海為母港出發(fā)的國際航線。“愛達(dá)郵輪將推出長中短結(jié)合的國際航線滿足不同賓客的需求，還將適時推出海上絲綢之路的中長航線。”

　　在談到籌備計(jì)劃時，陳然峰同樣首先提到了防疫安全。“我們制定了一系列郵輪防疫安全計(jì)劃，做到‘衛(wèi)生防疫五安全’，即讓客人游得安全、吃得安全、玩得安全、住得安全、購得安全。”

　　除了進(jìn)行航線部署外，中船嘉年華正在構(gòu)建多渠道營銷系統(tǒng)，建立更加科學(xué)有效的定價模型和銷售體系，并加強(qiáng)了線上直銷、異業(yè)合作、商務(wù)會獎等渠道的營銷力度，推出“船票+”產(chǎn)品。

　　陳然峰告訴記者，中船嘉年華已啟動船員招募計(jì)劃，為旗下船隊(duì)吸納來自酒店管理、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)、運(yùn)營信息化、市場營銷等多領(lǐng)域的專業(yè)人才，公司“船員管培生招募計(jì)劃”也在同步推進(jìn)中。

　　一直運(yùn)營國內(nèi)沿海郵輪航線的招商局維京游輪已經(jīng)開啟了下一步計(jì)劃，準(zhǔn)備開售以深圳或上海為母港的出境深度探游航線。招商維京游輪產(chǎn)品開發(fā)兼營銷高級副總裁陳煒蕓介紹，目前在航線落地方面，他們的工作團(tuán)隊(duì)正同步開展各項(xiàng)籌備工作，包括調(diào)整健康防護(hù)計(jì)劃、開發(fā)岸上行程、設(shè)計(jì)特色船上體驗(yàn)、制定航線計(jì)劃細(xì)節(jié)、預(yù)訂和協(xié)調(diào)港口泊位等。“我們力求每一個目的地都能讓游客深度探游。”

　　采訪中，記者了解到，對復(fù)航充滿期待的郵輪業(yè)者一直在為這一天的到來做著準(zhǔn)備，比如，利用停航的空檔期，中船郵輪對郵輪進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對旗下的大西洋號和地中海號郵輪進(jìn)行塢內(nèi)檢修，并對空間布局和船上產(chǎn)品做了升級。在滿足航行需求的同時，也兼顧了中國游客的習(xí)慣。也正是因?yàn)檫@些沒有間斷的堅(jiān)持，這幾家郵輪企業(yè)才能夠在《方案》印發(fā)后，馬上有所部署。

　　2 不可回避的挑戰(zhàn)

　　從試點(diǎn)港口籌備到國際郵輪航線復(fù)航大約需要多少時間？

　　“在政策及所有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都打通的前提下，郵輪重啟最快也要到半年之后了。”“從歐美市場的經(jīng)驗(yàn)來看，郵輪市場重新啟動需要比想象更長的時間。”“我們樂觀預(yù)計(jì)下半年能夠開啟由中國出發(fā)的國際航線運(yùn)營。”……從幾家郵輪企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人的答復(fù)可以看出，郵輪航線的復(fù)航需要較長籌備期。

　　“在停航的三年時間里，雖然我們堅(jiān)守中國這一重要戰(zhàn)略市場，也未進(jìn)行結(jié)構(gòu)性裁員，保留實(shí)力、修煉內(nèi)功，為復(fù)航做準(zhǔn)備，但是市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，包括渠道端、消費(fèi)者心態(tài)以及企業(yè)的商業(yè)布局等。我們需要適應(yīng)新的市場環(huán)境，也需要投入時間推動渠道重建。”黃瑞玲坦言。

　　汪彥國告訴記者，從政策的開放到郵輪真正開航，需要經(jīng)歷漫長的準(zhǔn)備過程，主要包括航線規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、票務(wù)銷售、船員招募、物料補(bǔ)給等。其中耗時最長的是產(chǎn)品的銷售，通常會提前6—12個月，以達(dá)到滿意的上座率。另一個關(guān)鍵因素是船員招募，通常需要2—3個月時間才能完成郵輪船員的配齊。即使是銷售和船員招募同步進(jìn)行的情況下，也至少需要3—5個月的準(zhǔn)備時間，但還可能出現(xiàn)產(chǎn)品銷售時間不夠充裕的情況。

　　對此，上海國際郵輪經(jīng)濟(jì)研究中心副主任葉欣梁表示認(rèn)同，他說，由于郵輪旅游產(chǎn)品具有特殊性，每年二三月份是國際郵輪企業(yè)部署下一年全球航線的關(guān)鍵時期，也就是說，很多今年的航線已在去年完成銷售。“郵輪恢復(fù)運(yùn)營是系統(tǒng)化過程，涉及海關(guān)、海事、邊檢等口岸監(jiān)管部門，以及郵輪港口、旅行社、郵輪配套服務(wù)公司等多個方面，恢復(fù)郵輪復(fù)航運(yùn)營保障機(jī)制是需要時間的。此外，郵輪應(yīng)急管理體系、郵輪疫情防控體系、郵輪綜合保險體系、郵輪口岸誠信管理體系等也需要進(jìn)一步完善。”

　　市場恢復(fù)面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)不止這些。“國際航線恢復(fù)后你會‘乘’郵輪去旅行嗎？”記者日前采訪了身邊幾位有郵輪旅行經(jīng)歷的游客，結(jié)果持觀望態(tài)度者居多。

　　“盡管境外郵輪市場已經(jīng)復(fù)蘇，國內(nèi)也有郵輪在運(yùn)行，但疫情發(fā)生初期幾起發(fā)生在境外郵輪上的聚集性感染事件仍讓我感到不安。”北京游客童怡然道出了其中原因。游客是郵輪經(jīng)濟(jì)的核心，想方設(shè)法恢復(fù)消費(fèi)者對郵輪旅游的信心是當(dāng)務(wù)之急。

　　此外，陳煒蕓注意到，市場需求已經(jīng)發(fā)生變化，呈現(xiàn)品質(zhì)化、多元化、個性化的特征，郵輪企業(yè)需要根據(jù)這些變化重新設(shè)計(jì)航線和產(chǎn)品。

　　“現(xiàn)在的難點(diǎn)在于旅游目的地的不足和航線產(chǎn)品的單一。”汪彥國提到，疫情發(fā)生前，我國國際郵輪航線以中日韓航線為主，占比超過90％。但是目前這兩個國家均未列入出境團(tuán)隊(duì)旅游試點(diǎn)國家名單中，因此，目前郵輪航線的設(shè)計(jì)和銷售，需要設(shè)法提供日韓之外的其他航線產(chǎn)品。但新航線、新產(chǎn)品的開辟并沒有那么簡單，需要研究目的地的接待能力以及國內(nèi)市場的接受程度，所以要綜合研判、審慎考慮。

　　在中國旅游車船協(xié)會郵輪游船游艇分會副會長邱玲看來，中資和外資郵輪多點(diǎn)掛靠航線推進(jìn)也面臨著困難。即使國際郵輪復(fù)航，郵輪航線產(chǎn)品仍然趨于單一化和同質(zhì)化，如何進(jìn)一步豐富航線、創(chuàng)新郵輪旅游產(chǎn)品形式，帶動郵輪產(chǎn)品提質(zhì)升級、全面激活郵輪市場競爭力和活力等問題都有待破局。

　　“供應(yīng)鏈的重建是一個挑戰(zhàn)，疫情三年，市場已經(jīng)歷了多輪洗牌，重新找到優(yōu)質(zhì)可靠的供應(yīng)商并非易事。”劉淄楠表示。

　　也有業(yè)者注意到，許多郵輪相關(guān)運(yùn)營企業(yè)受疫情影響削減了大量員工，這些團(tuán)隊(duì)短期內(nèi)重建難度較大，而郵輪運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的規(guī)模直接影響到市場恢復(fù)效率。因此，短期內(nèi)郵輪企業(yè)會面臨人力資源競爭的壓力。

　　3 大市場值得期待

　　面對這些挑戰(zhàn)，幾家郵輪企業(yè)都在積極破題。比如，在全面升級的郵輪衛(wèi)生防疫計(jì)劃的同時，計(jì)劃為游客提供更靈活的預(yù)訂方案和退改措施并將郵輪健全的游客健康管理制度展示給公眾。再比如，幾家郵輪企業(yè)也正積極與國內(nèi)和國際港口就旅游交流及合作進(jìn)行洽談，有的企業(yè)已預(yù)訂部分港口泊位，有的則在探索港口目的地的行程，只為能夠提供更加豐富多元的航線選擇。

　　正視挑戰(zhàn)，提出方案，此刻郵輪業(yè)者對于中國市場的預(yù)期也更加清晰。

　　“我們最大的期待是中國郵輪能重新拿回市場的主導(dǎo)權(quán)。”汪彥國說，“中國是全球增長最快、潛力最大的郵輪市場，疫情發(fā)生前中國郵輪市場規(guī)模一度達(dá)到世界第二，僅次于美國市場。這次復(fù)航給了中國郵輪企業(yè)重塑市場的有利窗口期和機(jī)遇期，我們將努力抓住這一難得的機(jī)會。”

　　黃瑞玲告訴記者，MSC地中海郵輪之所以對中國市場的未來充滿信心，原因之一是中國市場的人口紅利仍在，家庭組合出游市場很值得期待，郵輪提供的正是適合多代出行的旅行產(chǎn)品。另外，中國擁有全球領(lǐng)先的郵輪港口設(shè)施。期待這些港口未來在關(guān)注硬件質(zhì)量的同時，也會為游客提供舒適便捷的碼頭體驗(yàn)，包括登離船動線與流程的人性化，等待空間的舒適度，公共交通便利性的提升等。

　　在陳煒蕓看來，如今的中國游客更看重高品質(zhì)的郵輪體驗(yàn)。這也倒逼郵輪企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)從體量向品質(zhì)轉(zhuǎn)變，從降價改為增值，當(dāng)所有的企業(yè)都將更多的關(guān)注點(diǎn)放在產(chǎn)品體驗(yàn)上，以往市場打“價格戰(zhàn)”的局面也將會被打破。這樣郵輪企業(yè)就既能在市場中保持自身的核心競爭力，又能激活國際郵輪旅游市場的更大活力。

　　采訪中，記者注意到，無論是更專注為游客提供雅奢人文郵輪體驗(yàn)的招商維京游輪，還是更聚焦“新生代”“新老人”“新中產(chǎn)家庭”三個核心消費(fèi)群體，計(jì)劃融合中西文化上演“一船好戲”的中船嘉年華，或是正在渠道轉(zhuǎn)型、持續(xù)宣傳的其他郵輪企業(yè)，他們都在為更適應(yīng)中國游客的需求努力著。在不少業(yè)者看來，這就是中國市場有望打開新局面的最好體現(xiàn)。

　　在談到對未來中國郵輪市場的判斷時，邱玲道出了三個期待：首先是對差異化郵輪旅游產(chǎn)品的期待。隨著更多郵輪品牌的出現(xiàn)，未來的郵輪旅游市場將出現(xiàn)更多個性化、多樣化、文化屬性鮮明的旅游產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)更為精細(xì)的市場細(xì)分，提升郵輪市場滲透率。

　　其次是對多樣化郵輪航線的期待。在良好的營商環(huán)境下，提升國際郵輪航線運(yùn)營的穩(wěn)定性，郵輪公司在積極開發(fā)更多國際郵輪航線的同時，也為中國郵輪經(jīng)濟(jì)帶來更多利好。此外，如果能吸引更多的國際郵輪將《方案》試點(diǎn)港口作為訪問港，將有望引來更多的游客在港口所在地進(jìn)行游覽和消費(fèi)。

　　最后是對郵輪旅游市場規(guī)模快速恢復(fù)的期待。希望中國市場到2025年可以逐步恢復(fù)至疫情前水平并呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢，為郵輪經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提增信心。同時，鼓勵國際郵輪公司打開中國郵輪航線的全球營銷渠道，以此提升入境游客接待量，提升中國郵輪旅游國際地位和全球競爭力。

　　國際郵輪協(xié)會CLIA日前發(fā)布的《2023年郵輪行業(yè)現(xiàn)狀報告》提到，年輕客人將是郵輪市場未來發(fā)展的主力，郵輪度假意愿最強(qiáng)的是X世代和千禧一代。這部分客群也將成為中國市場的核心。

　　在葉欣梁看來，這為未來中國市場的發(fā)展帶來了更多可能，比如，會吸引更多中型及特色明顯的郵輪入駐，形成大型、中型及特色郵輪運(yùn)營的格局。多國企業(yè)、社團(tuán)聯(lián)合打造特色的國際旅游線路和產(chǎn)品也會成為趨勢之一。當(dāng)滿載著期待的“巨輪”從我國沿海各個港口駛出，郵輪業(yè)者的愿景皆有可能實(shí)現(xiàn)。（首席記者 王瑋 記者 張宇）

　　 轉(zhuǎn)自：中國旅游報