《5G新通話產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》

5G新通話在個(gè)人及行業(yè)市場(chǎng)存在巨大市場(chǎng)機(jī)會(huì)

白皮書(shū)作者、Analysys Mason研究總監(jiān)Caroline Gabriel表示，移動(dòng)話音作為運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和主要收入來(lái)源，仍然是運(yùn)營(yíng)商保持用戶(hù)粘性的重要入口。Analysys Mason在2022年針對(duì)501個(gè)企業(yè)組織以及4000名消費(fèi)者進(jìn)行了通信體驗(yàn)需求方面的調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，個(gè)人用戶(hù)有增強(qiáng)移動(dòng)通話體驗(yàn)的需求，例如在通話中使用動(dòng)畫(huà)表情、AR通信等進(jìn)行個(gè)性化表達(dá);企業(yè)用戶(hù)在降本增效方面的訴求尤其強(qiáng)烈，大約77%的被調(diào)研企業(yè)有意愿升級(jí)其客服系統(tǒng)以提升用戶(hù)體驗(yàn)，其中55%的企業(yè)希望縮短用戶(hù)等待時(shí)間、更快地解決問(wèn)題。在被調(diào)研的企業(yè)中，超過(guò)一半的企業(yè)計(jì)劃部署企業(yè)名片、智能交互式菜單和視頻客服等能力。而5G新通話正是實(shí)現(xiàn)這些功能的有力手段。

與4G相比，5G網(wǎng)絡(luò)的高帶寬和低時(shí)延為用戶(hù)進(jìn)行高清晰和沉浸式的音視頻通信提供了條件。3GPP定義了IMS(IP Multimedia Subsystem)的數(shù)據(jù)通道(Data Channel)能力和架構(gòu)以支持交互式通話，這些都為5G新通話的推出奠定了基礎(chǔ)。

多方合力，共建5G新通話產(chǎn)業(yè)生態(tài)

白皮書(shū)指出，培育一個(gè)廣泛而充滿活力的生態(tài)系統(tǒng)對(duì)5G新通話的產(chǎn)業(yè)繁榮至關(guān)重要，包括建立產(chǎn)業(yè)共識(shí)和愿景、與供應(yīng)商的合作、分步驟推進(jìn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和樹(shù)立標(biāo)桿等。白皮書(shū)建議運(yùn)營(yíng)商努力提高用戶(hù)對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)價(jià)值的認(rèn)可，并與供應(yīng)商合作，加快兼容5G新通話能力的設(shè)備開(kāi)發(fā)，鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)人員使用開(kāi)放的新通話API參與應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)，激發(fā)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為用戶(hù)提供更豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并防止5G新通話產(chǎn)業(yè)碎片化。

當(dāng)前中國(guó)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始在5G新通話商用部署上發(fā)力，計(jì)劃部署的功能包括實(shí)時(shí)翻譯、視頻客服、遠(yuǎn)程維修等。在2023年兔年春節(jié)前，中國(guó)移動(dòng)在江蘇省、浙江省和廣東省招募友好用戶(hù)，試用了個(gè)人虛擬形象、趣味通話和實(shí)時(shí)翻譯等增強(qiáng)用戶(hù)通話體驗(yàn)的5G新通話業(yè)務(wù)場(chǎng)景。隨著支持?jǐn)?shù)據(jù)通道能力的終端推出，將會(huì)有更多實(shí)時(shí)交互式業(yè)務(wù)投入市場(chǎng)。

白皮書(shū)倡議更多的產(chǎn)業(yè)伙伴投入到5G新通話的生態(tài)建設(shè)中來(lái)，共同推進(jìn)5G新通話產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，開(kāi)啟通話新“視”界!