近日，辦公IT綜合解決方案供應商易點云通過港交所聆訊

據官方資料披露，易點云在這半年內進行了部分服務升級，還與佳能(中國)在打印機業務上達成獨家戰略合作，同時收獲了一些外界的認可，其中包括第18屆ReChina亞洲打印技術辦公設備及耗材展覽會暨亞洲包裝與印刷展覽會上榮獲2022年度“金牌服務商”;入選天津市“津種子”企業培育計劃;入選工信部指導的國家級低碳案例。

易點云在基礎的服務之上，不斷精進服務能力，主打辦公IT一站式服務，目標是成為未來國內中小企業IT難題的“管家”。

一、從設備發貨到設備收回，打造全程托管式服務

當客戶有訂閱式辦公IT服務的需求時，可以從易點云官網進行下單，瀏覽易點云多樣化的設備配置和設備品類，遇到不懂的地方可以馬上聯系在線客服進行售前咨詢，選好設備之后，易點云還會上門安裝。

對于企業來說，上述步驟通過采買電腦也可以完成，但易點云的托管式服務除了設備發貨，更多地的體現在租中服務。易點云建立了24小時在線的400客服和極速上門的工程師維修保修服務體系。易點云的客服接收到客戶的問題之后，需求工單會進入易點云的璇璣系統進行處理，在最短的時間里解決客戶的問題。租中企業遇到的IT難題，大部分會依靠易點云的工程師遠程支持或是上門維修完成，如果是硬件問題，易點云還會提供備用機更換服務。此外，像很多企業擔心的數據安全問題，易點云針對此提供了硬盤拆解服務。租后的設備回收，也由易點云承擔回收服務。

二、及時全面，不斷更新升級的服務方式

打造一站式IT服務的難點在于如何做到及時和全面。如何面面俱到地滿足企業對于IT服務的需求?如何滿足各種辦公場景下的IT需求?如何盡可能縮短企業辦公時遇到問題時的待機時長?這些問題是易點云服務更新升級的方向。

以客戶的服務需求為導向，易點云的服務方式不斷改變。從最開始的服務的只有北京一個城市，到現在輻射全國30多個城市，同時在部分城市做到服務響應速度快同行業10倍。易點云不斷地增加自己的設備品類，以滿足企業在各種辦公場景的設備應用，擁有多家電腦品牌廠商的進貨渠道，還有打印機業務。

易點云還針對服務質量，設置了嚴格的服務質量控制。其中包括系統審查、客戶審查、質量控制專家和對第三方的質量控制。系統審查是通過收集每個與客戶服務的數據點，系統地評估每一次的服務質量。客戶審查則是通過收集客戶滿意度，提升服務質量。質量控制專家是在服務完成后檢查服務記錄，以確定服務流程是否存在問題。第三方的質量控制是在易點云采用外包工程師時進行服務質量評估。

高質量的服務已經成為易點云的核心競爭力之一。據了解，大部分企業選擇易點云的主要原因就是易點云的服務，易點云的服務質量是具有市場差異化優勢的。極高的客戶留存率也佐證了這一結論，于2020 年、2021 年及2022 年，易點云的客戶留存率分別為72% 、71%及73%。

作為一家主打服務的辦公IT綜合解決方案供應商，易點云以不斷增長的客戶留存率證實了他們一直在優化自己的服務，也讓人相信他們擁有上市的實力。