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讓服務更有“家的溫度”!太平洋房屋315客戶溝通日圓滿落幕!
2023/3/14 17:13:20 來源:中華網 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示:隨著3.15消費權益日的臨近,為深入貫徹“用心做服務,愛滿太平洋”的服務理念,積極響應消費者的意見建議,進一步提升服務質量,太平洋房屋于2023年3月12日邀請10余組客戶蒞臨總部,參與客戶溝通日活動。隨著3.15消費權益日的臨近,為深入貫徹“用心做服務,愛滿太平洋”的服務理念,積極響應消費者的意見建議,進一步提升服務質量,太平洋房屋于2023年3月12日邀請10余組客戶蒞臨總部,參與客戶溝通日活動。在華夏時報、東方網、新聞晨報等媒體的見證下,太平洋房屋與客戶零距離溝通,充分了解交易過程中的真實感受、直面問題與批評、挖掘新的需求點,共同探討服務改進方案,打造行業(yè)領先的服務標準。
01
真服務,帶來真滿意!
會議伊始,太平洋房屋品牌中心總監(jiān)金宇、副總經理廖峰,分別介紹了太平洋房屋的發(fā)展歷程、企業(yè)文化及服務履責情況。
深耕上海房產經紀市場29載,太平洋房屋在提升服務品質的道路上,一直步履不停。相繼推行百萬保障金、“置尊保”資金監(jiān)管、“九鼎服務”承諾等服務,以護航交易流程安全。
與此同時,太平洋房屋還以“刀刃向內”的決心,推出“雷霆行動”紅黃線制度,整治經紀人隊伍。并通過“153024”響應機制、循環(huán)質檢等機制,及時相應需求,做好服務兜底,從而打造消費者滿意正循環(huán)。
02
踐行承諾,為家護航
“九鼎服務”是太平洋房屋為所有客戶做出的承諾,圍繞買房、租房時可能遇到的稅費錯算、交易未果、簽前查封、房屋損壞等問題,提出完善的解決方案。此次前來溝通會的客戶唐女士(化名),便享受了此項服務。
唐女士通過太平洋房屋,購入一套動遷安置房。在審批環(huán)節(jié),發(fā)現房東提交的動遷材料是假的,無法完成過戶。協商后,雙方同意解約。根據“九鼎服務”中“交易不成,傭金全退”承諾,9萬傭金全部退還。
在溝通會上,唐女士肯定了經紀人、交易人員在買房過程中付出的努力,對后續(xù)處理結果也表示滿意。同時,她也指出,太平洋房屋應加強審核流程,避免以后出現此類問題。
房產交易風險防不勝防,前置交易風險,為雙方營造安全的交易環(huán)境,是太平洋房屋的職責。“九鼎服務”承諾,更是交易的“防火墻”,自推行以來,已累計賠付14400筆、總額達2.85億元,保障了像唐女士一樣廣大消費者的合法權益。
03
品質提升,永無止境
作為居住服務提供者,太平洋房屋的每個服務細節(jié),不僅影響了消費者的體驗,更與動輒百萬的資金掛鉤。服務過程中任何瑕疵,都會帶來嚴重的后果。此次客戶溝通會,也有數位客戶針對具體服務細節(jié),提出中肯的意見和建議。
去年年底,房東張女士通過太平洋房屋出售一套房產,因為公司人事變動,她的部分交易材料不慎遺失。了解情況后,交易服務中心權證服務部的胡盛波、宋小娟快速介入,于網簽第二天辦理線下過戶手續(xù),他們耐心細致、有問必答的服務態(tài)度,打消了張女士的疑慮。
在溝通會現場,張女士提出建議:“希望交易流程的其他人,向小胡學習,把服務盡可能做細,提升溝通效率。”
交易服務中心負責人廖峰表示,二手房交易流程長、細節(jié)多,經紀人的專業(yè)度存在參差不齊的情況。提升經紀人的專業(yè)度與綜合素質,強化各流程溝通銜接,是我們接下來提升和改善的重點。
商務部將2023年定為“消費提振年”,中國消費者協會也明確2023年消費年主題是“提振消費信心”。提振消費信心需要健康的行業(yè)環(huán)境、及時有效的監(jiān)督與反饋、以及真誠專業(yè)的服務。在3.15來臨之際,太平洋房屋期待更多客戶對我們的服務做監(jiān)督、提意見,共同探索提升交易體驗的舉措。
未來,太平洋房屋將進一步落實品質服務的每一個環(huán)節(jié),切實保障消費者權益,以標準化流程和專業(yè)服務引領推進行業(yè)健康生態(tài),為消費者提供更高品質的居住服務!
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