康德勝指出，加快推進數字化轉型作為數字中國的重要戰略任務，勢必將成為保險業高質量發展的助推器和壓艙石。

“新階段險企的數字化工作，核心更看重數字化的‘質變’和‘驅動力’，從量變到質變，從技術價值到業務價值。其中，‘質變’體現在復合型人才、自主可控的核心技術、完善數據基建體系和效能管理;‘驅動力’體現在將智能技術貫穿業務經營全流程，對業務增長的推動性，和對數字經濟與行業生態發展的價值。”

數字化轉型是保險機構頂層設計的戰略轉型

據統計，在披露2021年年報的上百家保險機構中，幾乎所有險企都成立了數字化經營部門或信息技術部門。隨著保險業邁向轉型升級的關鍵期，數字化被擺在了前所未有的戰略高位，幾乎融入到所有險企的頂層設計和統籌規劃中。

“數字化轉型是企業一把手工程，也是保險機構頂層設計的戰略轉型。從人才到組織到工具，建立全面數字化思維和機制，是做好轉型的先決條件和重要基礎。”康德勝介紹道，眾安重視復合型保險科技人才，成立伊始就明確“保險+科技”戰略，目前技術人員占員工總數近50%，內部設有技術架構委員會，既把技術落到業務中間，又能統一管理協調資源。

復合型保險科技人才體系建設，也不斷推動眾安核心技術的自主研發進程。截至2022上半年，眾安申請了545件技術專利，并晉升為上海市“專精特新”企業。此外眾安的研發運維一體化平臺DevCube、IFRS17等多款自研工具，已先后與國產信創服務器完成兼容適配，提升技術國產化水平。近年來眾安還先后與信通院等機構合作，參與到DevOps、數據安全等領域的標準編制工作中。

數據作為新型生產要素，是數字化、網絡化、智能化的基礎。康德勝認為，數據是保險機構數字化轉型的關鍵基建，并需要從數據治理、數據應用、數據安全三個層面開展工作，發揮數據對業務的增長價值。

“在數據治理層面，眾安數據治理體系從制度和平臺進行雙重保障，目前平臺維護規則3300多個，修正數據量達億級，覆蓋了眾安內部健康、數字生活、車險、直營等業務線。數據應用層面，眾安總結出代表4種業務應用、6類算法能力、3大平臺組件、3項保障機制的4633數智化方法論，層層相扣提高數據應用能力，已助力眾安保險保費年增長5億，減損2億，研發及運營效率提升20%以上。數據安全層面，目前眾安自研的全鏈路數據安全治理解決方案LOCKet，對各種風險行為執行審計、警告、阻斷等防護措施，幫助發現組織內部潛在的泄密風險，做好重要數據的監管合規。”

數字化驅動貫穿保險業務與生態全價值鏈

數字化離不開場景，數字化的最終目的是驅動業務價值，貫穿保險生態全價值鏈。

以產品創新為例，眾安寵物險已服務超過290萬寵物主，通過把智能識別技術應用到投保中，識別成功率超 99%，且眾安通過科技能力快速創新定制化的醫療服務和保障產品，滿足消費者一攬子的寵物健康服務需求。

在建設數字化運營服務體系方面，眾安智能營銷平臺擁有70多種活動模板，2000多個用戶標簽，在眾安內實現獲客成本降低30%，投放效率提升50%。

在核保、理賠和服務環節，眾安全智能核保引擎X-Decision對以健康險場景中的核保規則進行智能化管理、監控及預警，并助力開發出一系列具有特色的意健險產品。其中，智能理賠體系實現針對優質用戶的快賠服務，今年上半年每12秒就有一個理賠結案，95%理賠線上申請，智能理賠通過率達30%;智能客服系統已覆蓋275個場景，推出上百個場景的自助服務能力，智能IVR意圖識別準確率97.8%，智能問題解決率超90%。

對于未來數字化轉型的發展路徑，康德勝表示：“數字化必須是技術和業務場景深度融合，貫穿保險生態全價值鏈。它的價值不僅面向消費者，也會面向企業經營，優化業務和管理價值鏈，實現降本增效與產品服務創新，最終構建企業未來的競爭優勢。”

推動敏捷化研發管理，提升技術與業務雙質效

眾安在數字化轉型過程中，也曾有研發存在大量多版本、多需求并行開發問題，增加了管理成本。康德勝指出：“那時候我們就在思考如何把繁雜的跨團隊項目‘抽絲剝繭’，用技術來降本增效，于是敏捷轉型搬上日程。敏捷化的核心是持續交付價值和技術業務協同，只有當前端業務和后端技術間高效協作和溝通，才能快速準確響應，提升技術與業務雙質效。”

2017年眾安開始構建技術中臺，引入研發運維一體化形成平臺能力，從中間件、運維、安全、效能等維度提供敏捷化支撐。目前，該平臺承載了眾安354條產線、3000多名產研團隊的每日生產和線上保障，發布交付效率提升50%以上，并支撐了眾安明星產品“尊享e生”8年22次產品迭代。2020年眾安啟動了低代碼研發平臺項目，內部實踐通過低代碼研發平臺搭建的企業級管理項目，開發周期縮短50%。

“敏捷化的核心是持續交付價值和技術業務協同，只有當前端業務和后端技術之間高效協作和溝通，才能快速準確響應，提升技術與業務雙質效。”康德勝指出。