數(shù)字化轉(zhuǎn)型包羅萬象，而辦公平臺是其中當(dāng)之無愧的皇冠珍珠，也在近幾年從互聯(lián)網(wǎng)公有云到政企私有云成為全面熱門。

近期，融云與艾瑞咨詢聯(lián)合舉辦“《2022 年中國政企數(shù)智辦公平臺行業(yè)研究報告》解讀暨融云·百幄數(shù)智辦公平臺發(fā)布會”，會上的一組數(shù)據(jù)被廣泛傳播。僅在政企辦公領(lǐng)域，2021年數(shù)智辦公平臺市場規(guī)模已達 74 億元，增速達 22.1%。隨著移動化辦公滲透加深帶來的第一輪建設(shè)和政企內(nèi)部需求升級引導(dǎo)的第二輪建設(shè)，預(yù)計市場在未來 3 年將以 20% 的復(fù)合增速增長。

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也是在這場活動上，融云重磅推出了“百幄”數(shù)智辦公平臺——以高頻使用的內(nèi)部通訊切入，以工作臺為入口，圍繞政企辦公領(lǐng)域涉及到的人、工作、知識、業(yè)務(wù)、場景，將各類辦公服務(wù)串聯(lián)在一起，形成具備應(yīng)用聚合能力的統(tǒng)一辦公平臺。

通信技術(shù)廠商出身的融云為何在此時進軍政企數(shù)智辦公領(lǐng)域?融云這一戰(zhàn)略動作，又將如何改變現(xiàn)在的市場格局?51CTO 特別專訪了融云 CPO 何亮，請他為我們一一解答。

數(shù)智辦公平臺，政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的承載基座

縱觀整個辦公平臺或工具發(fā)展史，1995-2010 年大體算醞釀期，主要以單機版應(yīng)用軟件進行辦公管理，政企內(nèi)部信息系統(tǒng)處于建設(shè)的初級階段;2011-2014 年屬于探索期，辦公自動化廠商開始發(fā)力，致遠互聯(lián)、泛微等廠商紛紛推出基于辦公自動化的流程協(xié)同管理軟件;2015-2019 年，移動辦公廠商紛紛入局，以即時通訊為基礎(chǔ)的信息門戶產(chǎn)品成為主流;2020年至今，政企業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成加速，疫情影響下移動門戶業(yè)務(wù)的擴張速度呈跨越式上升，上一階段的信息門戶開始升級至數(shù)智辦公平臺。

正是經(jīng)過此前的發(fā)展沿革，才迎來了如今的辦公數(shù)智化時代，但也留下了無法忽視的“歷史包袱”。

何亮介紹道，過去多年建設(shè)導(dǎo)致的結(jié)果之一，是“系統(tǒng)和軟件越來越多，而數(shù)據(jù)卻流動不起來”，這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緣由和目標(biāo)，就是要實現(xiàn)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的融合。

正因如此，根據(jù)《報告》，基于即時通訊搭建數(shù)智辦公平臺，改變獨立建設(shè)、相互割裂的業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀，提供統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一消息待辦通知以及統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用入口，成了目前政企辦公平臺的主流趨勢。

何亮進一步解釋道，數(shù)智辦公平臺將是數(shù)字化升級的一個基座、驅(qū)動器，原則上，政企當(dāng)前已有的所有信息化系統(tǒng)都應(yīng)該接入到連接器里，這就涉及到多系統(tǒng)的融合連接，考驗平臺的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范性、開放性和兼容性。

而連接這件事情，本身就是通信的專長。“比如 OA 這種自動化流程，也是要通過通信實現(xiàn)的待辦消息去觸達員工的。”近幾年，待辦從逐條推送逐漸轉(zhuǎn)向聚合消息，也就是每個人的所有待辦事項集中呈現(xiàn)在一個對話消息中，而不需要分別打開多個系統(tǒng)查看。這背后是政企辦公模式從“人找工作”到“工作找人”的升級過程，而這也是融云作為通信廠商可以發(fā)揮連接優(yōu)勢的地方。

所以，連接員工與辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，甚至硬件，通信能力天然適合成為這個底座，將應(yīng)用和工具集成在上面，“把數(shù)據(jù)連接起來，讓數(shù)據(jù)流通、運轉(zhuǎn)并發(fā)揮價值。”

同時，作為一個統(tǒng)一辦公平臺，還需要在交互上提供一致的使用體驗。而考慮到政企在國產(chǎn)化、私有部署等方面的強要求，對服務(wù)商的挑戰(zhàn)更是層層加碼。

適配錯位，政企客戶各有各的“最佳實踐”

目前，搭建政企數(shù)智辦公平臺的主要服務(wù)商有通信技術(shù)廠商、系統(tǒng)集成商、辦公自動化(OA)廠商和移動辦公廠商。各家紛紛發(fā)力，也推出了主攻方向各異、完善程度不同的各類產(chǎn)品。

其實，即便同以即時通訊切入賽道，此前已有的飛書、釘釘、企業(yè)微信也都有著不同的主打客群。但作為 SaaS 服務(wù)，它們都在與中大型組織的適配上存在一定的錯位。

“SaaS 多為對某一領(lǐng)域、賽道的最佳實踐抽取，然后進行復(fù)制推廣。”但對于政府機構(gòu)、中大型國企這樣的組織來說，適用于行業(yè)的通用最佳實踐根本不存在。

首先，經(jīng)過多年發(fā)展的黨政軍、國央企，大部分經(jīng)歷了整個發(fā)展周期，每個階段都會建設(shè)符合當(dāng)時需求的信息化系統(tǒng)，所采用的技術(shù)方案、部署方式也都帶有明顯的階段性特色。“每個企業(yè)的基因狀態(tài)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、流程規(guī)則都完全不一樣。數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實踐都極具個性化，幾乎不可能復(fù)制。政企需要的一定是能靈活滿足自己數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的產(chǎn)品，而不是一個通用型產(chǎn)品。”何亮說。

其次，中大型組織都有自己的技術(shù)要求和管理規(guī)范、安全準(zhǔn)則，會逐步形成一套數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。不同于 SaaS 類產(chǎn)品要求其他系統(tǒng)按照其已有規(guī)范接入的通行方法，PaaS 可以更好地遵循企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化規(guī)范。

再次，對信息安全的不同要求，也催生了服務(wù)的分化。“黨政軍、國央企在信息安全方面的要求是剛性的，比如文件不落地、數(shù)據(jù)信息不出內(nèi)網(wǎng)等要求。這就催生了服務(wù)分化，看似企業(yè)的線上辦公主訴求是類似的，但在底層技術(shù)架構(gòu)和系統(tǒng)聯(lián)動性上，要求和標(biāo)準(zhǔn)完全不同。”

從政企的差異化需求和對安全合規(guī)的高要求特點來看，相較市面上的 SaaS 服務(wù)，通過 PaaS模式來搭建自有數(shù)智辦公平臺的需求更為主流，這也是融云作為 PaaS 廠商的路徑優(yōu)勢。

融云以 PaaS 服務(wù)起家，模塊化、組件化、個性化的產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計是刻進“骨子”里的基因。在“百幄”的產(chǎn)品設(shè)計上，融云融合溝通協(xié)同、組織管理、應(yīng)用管理和安全治理四大模塊，打造出移動化、多終端、連接內(nèi)外、架構(gòu)靈活、全程安全的數(shù)智辦公平臺，同時可以提供更能適配政企復(fù)雜部署要求的柔性服務(wù)。

針對那些對已有信息化系統(tǒng)具備成熟梳理思路且擁有一定研發(fā)能力的中大型企業(yè)，融云百幄支持以完整產(chǎn)品形態(tài)進行交付，包括獨立封裝的場景化Kit ，企業(yè)可以整套選用，也可以根據(jù)需求選用其中的某個或某幾個Kit，集成于已有系統(tǒng)，完成辦公平臺的迭代升級。

而針對需求復(fù)雜、已有系統(tǒng)厘清難度大、無法分配過多研發(fā)力量于辦公平臺的政府機構(gòu)等情形，融云則可以提供從前期咨詢到部署實施的全流程服務(wù)，可根據(jù)政府機構(gòu)的信息化現(xiàn)狀基礎(chǔ)和未來期待，以“百幄”的接口包容性和業(yè)務(wù)擴展性，完成接納舊系統(tǒng)的新平臺打造。

融云“百幄”，天生的“連接”專家

融云成立于 2014 年，在通信行業(yè)深耕多年，并從 2018 年便開始以通信中臺能力與伙伴合作賦能政企協(xié)同辦公場景。多年沉淀，深入業(yè)務(wù)，才構(gòu)成了如今“百幄”的集大成優(yōu)勢。

首先，融云具備高并發(fā)、高可用能力。統(tǒng)一辦公平臺最典型的登錄場景，對系統(tǒng)的并發(fā)能力就是一個極大的考驗。融云團隊有10 年以上通訊領(lǐng)域的能力沉淀跟技術(shù)積累，且不同于 ERP、OA 等相對垂直、部分員工使用的信息化系統(tǒng)能力，融云的通信模塊具有全員使用、高頻調(diào)用的特點，在高并發(fā)、高可用的架構(gòu)能力方面天然具有性能優(yōu)勢。

其次，在信息安全方面，融云支持私有化部署，支持國密加密，完成了對所有主流國產(chǎn)化方案的適配，涵蓋 300 多種組合，支持信創(chuàng)基礎(chǔ)環(huán)境下的政企辦公平臺搭建。“百幄”還提供服務(wù)架構(gòu)、客戶端、網(wǎng)絡(luò)傳輸、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理等多維度安全保障，支持閱后即焚、電子水印、終端遠程擦除、消息存儲加密、防截屏、客戶端防篡改、客戶端反編譯等全方位安全加固。

再次，“百幄”的開放性接口，符合政企對數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)的推行要求。“百幄”接口支持包括數(shù)據(jù)字段傳輸、認證、接口調(diào)用等高度自定義，“企業(yè)只要建立一套數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，百幄就可以便捷地完成對接。”

并且，融云擁有豐富的政企客戶交付實踐經(jīng)驗。黨政機關(guān)、國央企的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，現(xiàn)場部署、調(diào)試需消耗費大量精力做網(wǎng)絡(luò)策略適配，而融云擁有大量相關(guān)經(jīng)驗，“沒有捷徑，全靠積累。”何亮說。

最后，“百幄”的模塊化和組件化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，可適配政企的個性化需求，為政府機構(gòu)、公安軍工、金融保險、交通、能源電力等不同行業(yè)提供數(shù)智化協(xié)同辦公綜合解決方案。

同時，“百幄”完整封裝帶有默認交互邏輯與界面設(shè)計的辦公場景化模塊，包括辦公、會議、通訊錄、工作臺、遠程導(dǎo)辦、超級群六大場景化 Kit，政企可“開箱即用”獲得一致體驗，也可根據(jù)需求進行簡單調(diào)整，快速完成辦公平臺的迭代升級。

這也是百幄未來迭代升級的方向，即，圍繞客戶需求提供更加豐富的 Kit 模塊，給政企組織以自由組合、相互調(diào)用的“更多選擇”。

另外，在數(shù)據(jù)融合和平臺融合基礎(chǔ)上，何亮判斷，未來行業(yè)的方向還有技術(shù)融合和業(yè)務(wù)融合兩大趨勢。

“企業(yè)在數(shù)字化過程中會引入非常多的先進技術(shù)，通信、人工智能、大數(shù)據(jù)等等。”目前，辦公領(lǐng)域所出現(xiàn)的數(shù)字人風(fēng)潮，就是對這些技術(shù)的融合使用。“未來還將有更多技術(shù)引入，能力之間相互調(diào)用、協(xié)同，才能形成一個完整的產(chǎn)品形態(tài)。”何亮說。

在業(yè)務(wù)融合方面，目前也已經(jīng)表現(xiàn)出了一些端倪。“辦公平臺目前可以成為支撐所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的底座，隨著數(shù)字化的深入，業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間的打通也會形成新的趨勢。”

無論是技術(shù)融合還是業(yè)務(wù)融合，核心目的都是驅(qū)動政企跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同和管理。數(shù)據(jù)融合、平臺融合的線上辦公平臺主要實現(xiàn)了跨系統(tǒng)、跨地域的協(xié)同管理，未來跨層級、跨部門、跨業(yè)務(wù)的管理變革，會驅(qū)動技術(shù)和業(yè)務(wù)的融合發(fā)展。

“這是我們看到的方向，也會體現(xiàn)在百幄后續(xù)的產(chǎn)品規(guī)劃上。”何亮說。