近日，招商局集團宣布首位數(shù)字員工“招小影”正式入職，通過內(nèi)部 IM 幫助員工實現(xiàn)數(shù)據(jù)服務入口的統(tǒng)一。

《每日經(jīng)濟新聞》的虛擬主播 N 小黑 / N 小白，上崗幾十天來未被發(fā)現(xiàn)不是真人。

“第五屆中國國際進口博覽會”上，吉祥物“進寶”以虛擬形象陪觀眾逛展，業(yè)務介紹、內(nèi)部導航、問題咨詢都不在話下。

銀行 App 里懂你需求的智能客服、學習平臺上知識淵博的虛擬講師、抖音里唱跳俱佳的虛擬偶像……這些形象或卡通或?qū)憣崱⒐δ芑騽諏嵒驃蕵返男旅婵祝�都是通過計算機圖形學技術進行虛擬制作，具備人類外觀和行為模式的“數(shù)字人”。

可以說，數(shù)字人是當前的數(shù)字化升級進程中最熱門的商業(yè)符號。根據(jù)量子位智庫的《虛擬數(shù)字人深度產(chǎn)業(yè)報告》，2030 年，我國虛擬數(shù)字人整體市場規(guī)模將達到 2700 億元。

融合語音交互、智能驅(qū)動、數(shù)字大腦等能力的數(shù)字人紛紛“上崗”，不僅是對線下模式的常態(tài)化補充，還將提升交互情境，提供新穎體驗。

融云將數(shù)字人模塊納入百幄數(shù)智辦公平臺，適配多行業(yè)智能交互、品牌營銷、數(shù)字員工等業(yè)務場景;支持多種形象定制，多端展示、多樣部署;支持集成語音識別 ASR、自然語言處理 NLP、文字識別 OCR，實現(xiàn)通信技術與業(yè)務場景的完美融合。

事實上，數(shù)字人的概念早就出現(xiàn)，我們對它的認知更多從虛擬偶像開始。目前，虛擬偶像、真人虛擬分身等代表的身份型虛擬人已經(jīng)得到了明確的商業(yè)價值驗證。

另一大類是服務型數(shù)字人，常見場景如銀行、政務大廳等，都在將多種對話式服務升級至虛擬數(shù)字人形態(tài)。

比如，在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，數(shù)字人客服通過語音交互以貼近傳統(tǒng)柜臺的服務方式，提供人性化服務;甚至，在深度學習技術的驅(qū)動下，數(shù)字人可以具備感知、判斷、情緒表達等能力，實現(xiàn)服務的人格化效果。

一、圍繞痛點打造能力 數(shù)字人的實力表現(xiàn)

根據(jù) IDC 2023 年的客戶體驗十大預測，到 2024 年，45% 的大型企業(yè)將使用人工智能技術來提升客戶互動情境，提供新奇服務體驗，改善品牌的情感指標。

提升客戶體驗，也是數(shù)字人走向智能交互、品牌宣傳等實際應用場景的主要驅(qū)動力。

1、傳統(tǒng)的客服和咨詢場景以文本交流為主，缺少生動的圖像交互場景;具備視頻交互能力的人工客服、形象生動的明星代言人，則可能存在情緒化表達，甚至是“塌房”等影響企業(yè)形象的情況。

2、無論是客戶接待還是咨詢服務，都需要長期的專業(yè)知識積累，而受個人不同專業(yè)程度的影響，可能有輿情甚至違法違規(guī)風險。

融云聯(lián)合業(yè)內(nèi)專業(yè)人工智能公司，打造數(shù)字人模塊，共同解決以上痛點問題帶來的體驗不佳情況。

1、基于 3D 建模技術，為客戶提供個性化數(shù)字人形象，作為政府和企業(yè)對內(nèi)或?qū)ν獾男蜗蟠��?依托大量 AI 訓練數(shù)據(jù)驅(qū)動模型，讓數(shù)字人表情自然、動作流暢;通過實時渲染引擎，逼真再現(xiàn)數(shù)字人細節(jié)。

2、虛擬人可以近乎無限地創(chuàng)造內(nèi)容增量，而其背后則依賴持續(xù)的內(nèi)容輸出和運營。基于自然語言處理和知識圖譜技術，構建符合客戶業(yè)務的知識體系，提供更加專業(yè)、合法合規(guī)的內(nèi)容支撐。

3、建立標準的問候和答復語料庫，形成標準話術交互引擎，提升對客服務的體感與專業(yè)度。并且，根據(jù)不同業(yè)務場景，匹配不同的表情和語氣狀態(tài)，與客戶建立情感共鳴，提高客戶滿意度。

二、廣泛與各領域融合 數(shù)字人的應用場景

政策直達

在數(shù)字大腦和智能語音交互技術的支持下，提供實時更新的惠企政策、防疫措施宣導服務。

自助服務

打造 24 小時數(shù)字人自助服務區(qū)，實現(xiàn)業(yè)務流程自動化，讓用戶感受貼心服務和體驗升級。

智能客服

基于自然語言處理和知識圖譜等技術，建立常用功能知識庫，由數(shù)字人負責形象宣傳和業(yè)務答疑;結合推薦算法，實現(xiàn)金融等行業(yè) App 界面?zhèn)�性化、服務標準化和業(yè)務咨詢智能化、可視化。

數(shù)字員工

針對政企職能部門的大量日常重復、規(guī)則性工作，數(shù)字大腦的支持下以虛擬員工形象協(xié)助處理繁復工作，并利用 AI 的學習能力動態(tài)成長，有效提升企業(yè)的辦公效率，強化企業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動能力。

黨建學習

將數(shù)字人與超級群、即時通訊、音視頻通信等能力融合，打造黨建學習平臺。將相關資料生成數(shù)字人主講培訓視頻，發(fā)布于凝聚黨建力量的超級群，讓學習隨時隨地高效進行。

展會導覽

與迎賓機器人結合，將展會導航、熱門問題咨詢、展會風采等內(nèi)容素材以大會吉祥物的形象進行生動展示;結合語音交互技術，實現(xiàn)對大型活動參與者的“陪伴式”導覽服務。

政策宣導

以統(tǒng)一的外化形象 IP 作為品牌代言人進行內(nèi)容輸出，無需拍攝與后期制作，支持快速將文稿內(nèi)容轉(zhuǎn)換成視頻，縮短制作周期;適用于品牌廣告、政策宣導、產(chǎn)品介紹等需要經(jīng)常更新的場景。

虛擬主播

乘著虛擬主播的熱潮，將品牌形象與可甜可咸的虛擬主播創(chuàng)新融合，以新奇的體驗和多元的方式吸引年輕人的關注，擴大受眾范圍，并可借助各平臺對虛擬主播的助推計劃提升 IP 影響力。

三、廣泛與各領域融合 數(shù)字人的應用場景