為加強行業(yè)監(jiān)管，進一步規(guī)范旅游市場秩序，近日，文化和旅游部辦公廳發(fā)出《關于加強行業(yè)監(jiān)管進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》。

　　通知要求，各地要以保障游客合法權(quán)益為目標，嚴格規(guī)范旅游市場秩序;以提升服務質(zhì)量為根本，規(guī)范導游執(zhí)業(yè)行為;以整治“不合理低價游”為重點，加大綜合執(zhí)法力度;以落實旅行社疫情防控指南為基礎，加強疫情防控和安全管理。各地要深刻認識當前旅游市場恢復發(fā)展的階段性特點，高度重視旅游市場秩序問題，完善綜合治理機制，發(fā)揮各方面合力，提高市場監(jiān)管效能，嚴格規(guī)范旅游市場秩序。要堅持源頭治理、抓早抓小，針對可能出現(xiàn)的問題提前部署。

　　通知要求，各地要加強導游業(yè)務培訓，提升導游專業(yè)水平與服務質(zhì)量。督促旅行社優(yōu)先選派服務質(zhì)量好，業(yè)內(nèi)認可度高的導游，加強對導游的管理和督導。

　　通知要求，各地要進一步加強旅游市場執(zhí)法，依法查處“不合理低價游”、指定具體購物場所、導游強迫或者變相強迫購物等各類旅游市場違法違規(guī)行為，及時發(fā)布指導案例，震懾違法違規(guī)經(jīng)營行為。

　　通知還要求，各地要科學精準實施跨省旅游經(jīng)營活動管理“熔斷”機制，強化關鍵環(huán)節(jié)管理，從細從實落實各項疫情防控措施。

　　實際上，近年來隨著智能終端的普及，不少地方政府都尋求信心化手段維護游客的核心利益。比如，云南省政府與騰訊合作的“一部手機游云南”項目就是其中最為知名的案例。作為“一機游”模式的開端，該項目通過建設服務評價、投訴受理、聯(lián)動執(zhí)法、誠信體系、輿情監(jiān)控、客流監(jiān)測、產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測等功能于一體的旅游綜合管理平臺，實現(xiàn)一部手機管旅游的新趨勢。

　　截至2019年底，“一部手機游云南”面向游客端的“游云南”App下載總量達到500萬，為公眾提供服務超1億次。這也讓“一部手機游云南”成為“一機游”在全國率先垂范的成功產(chǎn)品，成為智慧旅游、全域旅游及文旅融合等戰(zhàn)略背景下實現(xiàn)在線旅游監(jiān)管的全新產(chǎn)物。

　　“一部手機游云南”的誕生，給在線旅游監(jiān)管提供了行之有效的參考案例。實際上，該項目的成功推廣與應用除了各級政府部門的重視與大力推動之外，其他優(yōu)秀文旅企業(yè)所作出的貢獻同樣不容忽視。

　　例如，國內(nèi)最大的在線電子導覽供應商——驢跡科技集團有限公司(以下簡稱“驢跡科技”)早在2017年就憑借強大實力脫穎而出，與騰訊就“一部手機游云南”全域旅游項目達成深度合作，成為該項目騰訊重點推薦的在線電子導覽供應商。時至今日，麗江古城、永仁方山等上線“游云南”App的景區(qū)大多都與驢跡科技(1745.HK)建立了合作關系。

(驢跡科技在線電子導覽)

　　據(jù)了解，驢跡科技開發(fā)的在線電子導覽可以提供景區(qū)手繪地圖、多語言文字介紹及語音講解、游覽線路推薦、一鍵導航等功能，同時能精準查詢洗手間、餐廳、商店、景點及其他服務設施相關信息。如今，驢跡科技將“一部手機游云南”的建設經(jīng)驗在旅游領域廣泛推廣，成功建設了“智游長白山”、“長隆歡樂世界一鍵智慧游”等知名項目。同時，以“一機游”及相關產(chǎn)品為核心，協(xié)助四川丹巴、四川長寧等地方政府涉旅管理部門建設相關項目。隨著在線旅游行業(yè)首個監(jiān)管規(guī)定的實施，驢跡科技更加積極地推動“一機游”模式在在線旅游領域的應用，推動行業(yè)監(jiān)管和旅游業(yè)復蘇。