2022年4月18日，硅基智能成功中標南京銀行AI服務經(jīng)理系統(tǒng)建設項目。這是硅基智能自開年以來完成的數(shù)十個大型訂單中的一個，標志著硅基在銀行元宇宙戰(zhàn)略上的一次重大勝利。

事實證明，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是一個勢在必行的趨勢。一切的現(xiàn)在，都孕育著未來。而在決定未來銀行變革因素中，毫無疑問金融科技力量最強大，銀行與元宇宙的結合正在備受各大銀行的關注。近些年來，銀行人銳意進取，金融科技從戰(zhàn)略制定到科技投入，再到對新技術的把控與應用，都在朝著掌握市場主動權轉(zhuǎn)變。一場元宇宙在金融行業(yè)的應用大戲已經(jīng)在部分商業(yè)銀行悄悄拉開了研究與應用的序幕。

硅基智能探索銀行元宇宙入口

硅基智能在銀行業(yè)探索人工智能落地和應用的這四年，也正是銀行業(yè)探索金融科技發(fā)展與數(shù)字化金融改革的四年。 2019年11月的鑫合大會上，南京銀行向130多家聯(lián)盟行展示了與硅基共同研發(fā)打造的數(shù)字人“楠楠”“晶晶”。南京銀行高管現(xiàn)場演示手機APP上的數(shù)字員工“晶晶”，向進入“數(shù)字營業(yè)廳”的用戶熱情介紹行內(nèi)的最新理財產(chǎn)品。

這是銀行業(yè)第一個數(shù)字虛擬人落地的場景，標志著24小時永不離線的AI智能數(shù)字員工客服系統(tǒng)正式推出，同時也標志著南京銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入了一個全新階段。在之后的幾年持續(xù)建設中，南京銀行與硅基構建創(chuàng)造高效、有溫度的數(shù)字員工，以手機端“數(shù)字營業(yè)廳”為入口，把網(wǎng)點搬進手機中、把員工送到客戶前，實現(xiàn)數(shù)字時代線上化，智能化的服務，打造出有溫度的南京銀行。數(shù)字員工的出現(xiàn)，不僅打破了傳統(tǒng)物理網(wǎng)點在營業(yè)時間上的束縛，更有效解決客流高峰時段現(xiàn)場服務人手不足、服務標準不一等現(xiàn)實挑戰(zhàn)。通過“數(shù)字營業(yè)廳”，客戶“不跑腿，只動嘴”，足不出戶，就能享受到與線下營業(yè)廳相似的三大優(yōu)質(zhì)客戶體驗：溫暖、便捷、和安全。

本次硅基智能再次中標南京銀行的AI服務經(jīng)理系統(tǒng)建設項目，也是客戶對硅基智能持續(xù)創(chuàng)新、服務滿意度的認可。硅基智能為銀行業(yè)打造的新型智能營銷和服務生態(tài)也逐漸完善，未來數(shù)字員工可以入駐各類渠道，在提升客戶服務體驗的同時，降低銀行成本，拓寬金融服務邊界，推進智慧銀行建設。

銀行元宇宙實現(xiàn)服務普惠

硅基智能成立于人工智能爆發(fā)的2017年，目前在全球擁有8個運營中心，員工總數(shù)近千人。硅基智能提出將碳基生命硅基化，通過大量輸送數(shù)字勞動力為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支撐。在銀行應用領域，硅基創(chuàng)新地提出基于“全量客群的全景服務”理念，全面打造“銀行元宇宙”體系!硅基打造的“銀行元宇宙”以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為目標，通過數(shù)字化應用提升運營效率，通過視頻化表達提升交互質(zhì)量，通過知識化傳遞影響客戶決策，結合企業(yè)微信、視頻號、APP等全媒體渠道平臺、利用虛擬客戶經(jīng)理這樣的數(shù)字化勞動力實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化運營。

銀行是典型的金融服務業(yè)，它的服務規(guī)模和深度受制于服務人員數(shù)量，所以只能通過分層分級展開差異化服務。私行客戶有專人客戶經(jīng)理服務，價值客戶則是共享客戶經(jīng)理服務，普通客戶只能采用自助或者遠程服務。通過數(shù)字化運營手段的升級，不僅重構服務方式與客戶的連接，也重構服務內(nèi)容與客戶的連接，使得銀行服務可以普惠化，智能化，規(guī)模化。

數(shù)字員工將是“銀行元宇宙”的一個重要組成。它的出現(xiàn)不僅助力銀行實現(xiàn)降本增效，實現(xiàn)賦能減負，實現(xiàn)金融普惠。同時，數(shù)字員工作為銀行一支全新的隊伍，彌補了人工在非工作時間不能及時提供服務的缺憾，從而實現(xiàn)對于全量用戶，全生命周期，7*24小時不間斷的全景服務體驗。得益于人工智能與大數(shù)據(jù)的結合，數(shù)字員工也能更好地“理解”客戶，發(fā)掘潛在業(yè)務。

隨著4G/5G的大規(guī)模普及，硅基智能持續(xù)在銀行業(yè)的應用落地中尋找最佳實踐，未來每個客戶經(jīng)理都可以通過硅基智能打造的元宇宙分身，打造自己數(shù)字IP——千人千面式的虛擬客戶經(jīng)理。讓數(shù)字員工形象成為每個客戶經(jīng)理在虛擬世界的分身，可以賦能銷售業(yè)務能力，實現(xiàn)客群的分級分層服務和精準營銷。

通過短視頻、直播等全新媒體呈現(xiàn)方式，就能夠與用戶進行沉浸式有效交互，拉近銀行與客戶之間的距離，通過持續(xù)不斷的提升曝光度，對客戶產(chǎn)生積極影響，進而積累多維度的用戶數(shù)據(jù)，最終加強銀行對于客戶的識別，并對客戶提供針對性服務。

元宇宙對于商業(yè)銀行的金融價值與歷史意義

元宇宙新金融場景會成為下一步商業(yè)銀行競爭的新戰(zhàn)場、新賽道。商業(yè)銀行誰能及早占據(jù)有利位置，也就贏得發(fā)展先機，南京銀行和硅基智能在數(shù)字化賦能上的多次成功合作，正在為其他商業(yè)銀行提供了一個可以借鑒的范本。元宇宙對于商業(yè)銀行的金融價值與歷史意義，總結來看主要體現(xiàn)在以下五點上：

1、將商業(yè)銀行帶進新一輪技術革命與創(chuàng)新發(fā)展新階段。

2、進一步提升了商業(yè)銀行服務效率與質(zhì)量管理新內(nèi)涵。

3、將虛擬世界商業(yè)銀行與現(xiàn)實世界商業(yè)銀行深度融合。

4、實現(xiàn)商業(yè)銀行與商業(yè)銀行客戶交互方式的根本變化。

5、全面提升了商業(yè)銀行客戶場景體驗質(zhì)量，實現(xiàn)客戶沉浸式消費。

全球銀行正在加速進入“無科技、不金融”的新時期，如何決勝未來金融科技變革?領先的銀行已經(jīng)對未來作出了新的思考和規(guī)劃。順應元宇宙發(fā)展的大方向與趨勢，堅持科學應用元宇宙目標、定位不動搖。一是加快數(shù)據(jù)中心、5G等金融科技基礎設施建設、加強大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、5G等技術于場景的融合與應用;二是深化組織機制改革和企業(yè)文化創(chuàng)新，敏捷迭代推動重點產(chǎn)品研發(fā)與運營;三是持續(xù)推動銀行業(yè)務智慧化、開放化轉(zhuǎn)型。

2022年是領先銀行金融科技的蝶變之年，銀行與科技公司的結合，不斷刷新技術創(chuàng)新的制高點。而硅基智能作為商業(yè)化智能交互及元宇宙領域的領軍企業(yè)，正在技術，人才，業(yè)務創(chuàng)新等方面充分發(fā)揮龍頭骨干引領作用。