2021年徐州萬科以“有愛”為原點，聚焦家園共建、項目交付、公區改善、社區文化等關鍵觸點開展服務升級，合力成為年度服務“有愛超能力”，升級全周期的陪伴與守護。

做全周期的陪伴者

徐州萬科的“超能力”首先體現在“陪伴”方面。為保證客戶服務從簽約到入住不斷檔，萬科推出了前置管家升級服務，實現對客服務“一張臉”。在房屋交付后，伴隨業主身份轉化，前置管家同步“轉身”生活服務管家，持續提供貼心服務。

今年10月，隨著項目交付，翡翠湖山準業主的前置管家們，成為徐州萬科首批成功接軌社區生活服務職能的前置管家，兌現全周期的陪伴式服務，解鎖社區美好生活場景服務。

(圖片為實景拍攝)

與業主共建美好家園

為了發揮“共建”的力量，徐州萬科全時工地開放工作持續升級，已實現常態化開放。通過有效“監督+反饋”，與業主共建家園。

年內，徐州萬科在熙望、中山都會，四季連城·拾光等多個項目開啟了全天候工地開放活動，業主可靈活選擇時間進行參觀。在嚴密的安全保障措施下，業主們進入工地一線，詳細了解施工進度、工藝工法、過程管理細節等，并留下反饋與建議，為產品與服務提升提供支持。

“與業主共建美好家園”行動，同時也在線上延伸。實況工法小視頻及工程進度家書，每月定期推送，在線通報并收集業主反饋，讓業主隨時隨地知曉家園建設動態，感受到踏實和放心。

(圖片為實景拍攝)

做信任與愛的傳遞者

徐州萬科以“歸家力”兌現家的期望。聚焦交付環節，主動提升服務高線，提出“一站式，一張臉，一個人”的服務準則，進行全流程可感知升級。

在項目交付當中，徐州萬科落實服務預約專屬接待、一站式手續辦理等升級服務，并在翡翠天御、人才公寓等項目實現了“交房即交證”，大幅提升辦理效率，一次解決看房、驗房、收房、拿證，業主們表示：“這樣的服務，高效又省心!”

(圖片為實景拍攝)

與業主共建美麗社區

由萬科地產、物業、業主三方聯合展開的“與業主共建美麗社區”計劃，正在以“煥新力”實現社區的活化。聚焦入住5年以上社區，實施基礎設施設備改造升級，持續提升居住體驗。本年度，“與業主共建美麗社區”計劃圍繞健康與安全的社區生活主旋律，對萬科城、淮海天地兩大社區開展6大項12小項煥新工作。

煥新工程共更換井蓋30個、地庫排污泵75個;新增非機動車停放處13處;兒童娛樂與健身區塑膠地面改造810㎡;防滑坡道修復1500㎡;新增高桿燈15套、草坪燈24套;單元門禁智能化更新74臺;景觀改造20余處。守護社區常新。

(圖片為實景拍攝)

做社區生活的場景師

為滿足美好生活完整性，建設健康社區，徐州萬科尤為看重鄰里社交與社區文化生活的打造。

每逢節假日，在徐州萬科的社區里都會組織各類活動。引導健康、環保、和樂的生活方式，建設良好社區氛圍、和諧鄰里關系，賦予社區生活更多意義。

今年重陽節期間，徐州萬科組織社區業主遠足賞秋，吸引了來自11個社區460余位業主參與，工作人員全程陪同細致服務，其樂融融的場景，成為了秋日里一道溫暖的風景。

(圖片為實景拍攝)

“好產品，好服務”是徐州萬科對于業主的承諾與堅持。為回應業主對美好生活的需要，徐州萬科將繼續從生活品質與服務體驗出發，持續加強社區文化的引導與建設，讓更多業主享受到健康貼心的城市生活。