3月17日，2016年中國(guó)汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果在京發(fā)布。發(fā)布會(huì)由中國(guó)汽車技術(shù)研究中心與中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合舉辦。中汽中心黨委書記于凱、國(guó)家工商總局消保局局長(zhǎng)楊紅燦、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)常宇等機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)出席本次發(fā)布會(huì)。

　　自2012年開始，中汽中心開展中國(guó)汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研工作。2015年9-12月，依托更加完善的研究設(shè)計(jì)和更完備的調(diào)研執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，中汽中心在全國(guó)40座城市對(duì)106款熱銷乘用車開展了滿意度調(diào)研，成功調(diào)查了近2萬名車主對(duì)汽車產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)滿意感知。

　　本次發(fā)布會(huì)分別發(fā)布了小型車、入門級(jí)緊湊型車、中級(jí)緊湊型車、中型車、入門級(jí)小型SUV、中級(jí)小型SUV、緊湊型SUV、中型SUV共計(jì)八個(gè)級(jí)別，106款熱銷乘用車的綜合滿意度排名，見附表。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，2016年CATARC調(diào)研的全部車型綜合滿意度的平均得分為768分，相較于2015年下跌了6分。其中產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度分別下降了5分和8分。

　　從各級(jí)別車的綜合滿意度得分情況來看，按照去年的分級(jí)方式，小型車、緊湊型車、中型車和SUV滿意度得分較去年均有下降，分別為757分、769分、779分和767分，SUV滿意度得分首次低于緊湊型車。

　　作為最大的細(xì)分市場(chǎng)，緊湊型車產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度分別為768分和772分。其中，服務(wù)滿意度較2015年降幅較大，為6分。緊湊型車中自主品牌車型較去年滿意度逆勢(shì)增長(zhǎng)，且產(chǎn)品滿意度增幅較大，達(dá)到8分。其中，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品指標(biāo)中駕駛體驗(yàn)的良好評(píng)價(jià)對(duì)滿意度增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)度最大。