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中消協(xié):雙十一消費(fèi)糾紛急劇上升 價(jià)格虛高問(wèn)題多
2015/12/9 8:35:34 來(lái)源:中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究網(wǎng) 【字體:大 中 小】【收藏本頁(yè)】【打印】【關(guān)閉】
核心提示: 據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今日發(fā)布報(bào)告稱,從全國(guó)消協(xié)組織受理投訴統(tǒng)計(jì)咨詢情況看,“雙十一”相關(guān)消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)急劇上升的趨勢(shì),價(jià)格虛高打折、產(chǎn)品質(zhì)量據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今日發(fā)布報(bào)告稱,從全國(guó)消協(xié)組織受理投訴統(tǒng)計(jì)咨詢情況看,“雙十一”相關(guān)消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)急劇上升的趨勢(shì),價(jià)格虛高打折、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、送達(dá)貨物遲緩、售后服務(wù)差等問(wèn)題較多,網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益受到損害情況較為突出。
報(bào)告顯示,近年來(lái),“雙十一”已經(jīng)演變成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。然而從全國(guó)消協(xié)組織受理投訴統(tǒng)計(jì)咨詢情況看,相關(guān)消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)急劇上升的趨勢(shì),價(jià)格虛高打折、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、送達(dá)貨物遲緩、售后服務(wù)差等問(wèn)題較多,網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益受到損害情況較為突出。雙十一前,大部分電商推出了“限時(shí)搶購(gòu)”、“爆款秒殺”、“巨惠特賣”等各類促銷活動(dòng),聲稱折扣力度空前,讓利于消費(fèi)者,吸引消費(fèi)者參與。為了解電商平臺(tái)價(jià)格誠(chéng)信等相關(guān)情況,加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的社會(huì)監(jiān)督,中消協(xié)組織開展了雙十一網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng),由中消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者身份,進(jìn)入?yún)⑴c雙十一折扣活動(dòng)的電商平臺(tái),選擇購(gòu)買與消費(fèi)者日常生活聯(lián)系密切且標(biāo)示折扣力度相對(duì)較大的商品,記錄11月11日當(dāng)天的價(jià)格折扣,并對(duì)后期價(jià)格進(jìn)行跟蹤調(diào)查。
據(jù)介紹,本次調(diào)查共涉及12家電商平臺(tái)、12大品類,調(diào)查大多選取了雙十一當(dāng)天標(biāo)示折扣力度相對(duì)大、網(wǎng)上標(biāo)示銷量相對(duì)多的94款商品。調(diào)查以雙十一當(dāng)天價(jià)格和折扣為基準(zhǔn),并追蹤了11月18日和12月5日兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的商品價(jià)格,詳細(xì)了解電商雙十一價(jià)格等相關(guān)情況。
與雙十一價(jià)格相比,11月18日價(jià)格調(diào)查結(jié)果顯示,73款同款在售商品中,23款價(jià)格不變,仍維持在雙十一促銷時(shí)同一水平;45款價(jià)格上漲,價(jià)格漲幅最高達(dá)到10倍;5款在雙十一一周之后價(jià)格不升反降,售價(jià)低于雙十一價(jià)格。
與雙十一價(jià)格相比,12月5日價(jià)格調(diào)查結(jié)果顯示,73款同款在售商品中,相比于雙十一價(jià)格,共有18款價(jià)格維持不變,48款價(jià)格有不同程度的上漲,7款價(jià)格下降。
從三次價(jià)格調(diào)查結(jié)果可以看出,94款商品中,共有32款仍能以不高于雙十一價(jià)格購(gòu)買。調(diào)查中,共有20款商品宣稱“已售完”或“已下架”以致價(jià)格無(wú)法明確查詢。
中消協(xié)指出其中存在的主要問(wèn)題:首先,部分商品涉嫌虛假折扣。調(diào)查發(fā)現(xiàn),在一些電商平臺(tái)中,無(wú)論是自營(yíng)還是非自營(yíng)商品,均存在以商品“專柜價(jià)”或“廠家建議價(jià)”為基準(zhǔn)價(jià)進(jìn)行大幅打折行為。然而,這些專柜價(jià)、建議價(jià)存在隨意標(biāo)注的情況,涉嫌虛假折扣。如某款女裝吊牌價(jià)是528元,在網(wǎng)上卻標(biāo)稱原價(jià)1,199元,折后售價(jià)89元,商品的折扣價(jià)甚至低于1折。
其次,部分商品“雙十一”難得實(shí)惠。調(diào)查發(fā)現(xiàn),雙十一當(dāng)天,幾乎所有電商平臺(tái)都是滿屏的價(jià)格打折優(yōu)惠、抽獎(jiǎng)活動(dòng)。電商平臺(tái)打造的雙十一購(gòu)物狂歡節(jié),給消費(fèi)者的感覺是商品多、折扣多、優(yōu)惠多,似乎當(dāng)天不買就吃虧。然而,根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果,雙十一當(dāng)天購(gòu)買的商品中,在11月18日和12月5日兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),有23款仍可以以雙十一價(jià)格購(gòu)買,另有9款比雙十一價(jià)格還低,這32款商品雙十一價(jià)格并不實(shí)惠。
最后,部分電商平臺(tái)價(jià)格標(biāo)注混亂。調(diào)查發(fā)現(xiàn),雙十一期間,一些電商平臺(tái)以“清倉(cāng)價(jià)”、“限時(shí)搶購(gòu)”、“史無(wú)前例,僅此一天”、“血拼24小時(shí)”、“逆天低價(jià)”、“雙十一最省錢”等各種價(jià)格宣傳形式誤導(dǎo)消費(fèi)者。不僅如此,雙十一及后續(xù)時(shí)間節(jié)點(diǎn),部分電商平臺(tái)和商家價(jià)格標(biāo)注較為隨意,部分商品既做不到明碼標(biāo)價(jià),更做不到明碼實(shí)價(jià),讓消費(fèi)者無(wú)所適從。
根據(jù)雙十一網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格跟蹤情況,中消協(xié)建議:首先,加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管,維護(hù)價(jià)格秩序。希望政府有關(guān)部門對(duì)電商平臺(tái)價(jià)格行為加強(qiáng)監(jiān)管,建立電商平臺(tái)價(jià)格追蹤監(jiān)測(cè)機(jī)制,嚴(yán)厲查處電商平臺(tái)虛標(biāo)原價(jià)、虛假折扣等價(jià)格違法行為,營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的電商平臺(tái)市場(chǎng)價(jià)格秩序。
其次,強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),倡導(dǎo)明碼實(shí)價(jià)。誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的基石。電商平臺(tái)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)交易管理規(guī)定,做到誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺遵守和維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序,不夸大宣傳,不虛標(biāo)價(jià)格,做到明折明扣明碼實(shí)價(jià)。
第三,依法主動(dòng)維權(quán),養(yǎng)成良好消費(fèi)習(xí)慣。購(gòu)買商品前應(yīng)充分考慮自身實(shí)際需求,在價(jià)格上貨比三家,避免沖動(dòng)消費(fèi);選購(gòu)商品時(shí)要充分了解商家信息和商品信息,必要時(shí)通過(guò)實(shí)體店詳細(xì)了解相關(guān)情況,多方核實(shí)和比對(duì);購(gòu)買商品后,務(wù)必索取和保留相關(guān)交易憑證,養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣;當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí),要及時(shí)主動(dòng)維權(quán)。
第四,鼓勵(lì)社會(huì)監(jiān)督,營(yíng)造安全放心網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任。要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者參與對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督作用,自覺抵制、及時(shí)揭露和投訴舉報(bào)相關(guān)違規(guī)違法行為,共同營(yíng)造安全放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。
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