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快遞最新投訴排名:申通丟件最多 國(guó)通延誤率最高
2015/11/19 8:32:54 來(lái)源:中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究網(wǎng) 【字體:大 中 小】【收藏本頁(yè)】【打印】【關(guān)閉】
核心提示: 2015年10月,國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴68715件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的一、總體情況
2015年10月,國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴68715件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的2203件,占總申訴量的3.2%;涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的66512件,占總申訴量的96.8%。受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為18341件,比上年同期下降14.6%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的361件,占有效申訴量的2.0%;涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的17980件,占有效申訴量的98.0%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失256.1萬(wàn)元。10月份,消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)申訴處理工作的滿(mǎn)意率為97.2%,對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿(mǎn)意率為95.0%,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)有效申訴率為平均每百萬(wàn)件快件9.26。
2015年10月,企業(yè)對(duì)郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有23件,同比減少71件。
公司名稱(chēng) 北京 河北 內(nèi)蒙 江蘇 湖北 湖南 廣東 重慶 合計(jì) 增益 7
7 中國(guó)郵政
1
1 2
4 中鐵快運(yùn)
1 1
2 中通快遞
1
1 其它
1
7 1 9 合計(jì) 7 1 1 1 1 3 8 1 23 二、郵政服務(wù)申訴情況
2015年10月,消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴361件,環(huán)比下降4.0%,同比增長(zhǎng)4.9%。
2015年10月消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表
序號(hào) 申訴問(wèn)題 申訴件數(shù) 占比例% 環(huán)比增長(zhǎng)% 同比增長(zhǎng)% 1 投遞服務(wù) 函件 128 167 46.3 -9.2 -20.5 包件 30 報(bào)刊 4 集郵 2 其他 3 2 郵件延誤 函件 52 82 22.7 36.7 34.4 包件 27 匯兌 2 其他 1 3 郵件丟失短少 函件 41 64 17.7 -3.0 45.5 包件 23 4 收寄服務(wù) 函件 7 18 5.0 -52.6 5.9 包件 6 集郵 2 匯兌 1 其他 2 5 郵件損毀 函件 10 15 4.2 -28.6 36.4 包件 4 集郵 1 6 違規(guī)收費(fèi) 函件 5 8 2.2 300.0 800.0 包件 3 7 其他 7 1.9 40.0 600.0 合計(jì) —— 361 100.0 -4.0 4.9 2015年10月,消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)問(wèn)題,占申訴總量的48.9%。
2015年10月,郵政業(yè)務(wù)的郵件丟失短少、損毀、延誤和收寄服務(wù)問(wèn)題同比呈增長(zhǎng)趨勢(shì),分別增長(zhǎng)45.5%、36.4%、34.4%和5.9%,投遞服務(wù)問(wèn)題同比下降20.5%。
三、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
(一)消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題
2015年10月,消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴17980件,環(huán)比增長(zhǎng)27.8%,同比下降14.9%。
2015年10月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表
序號(hào) 申訴問(wèn)題 申訴件數(shù) 占比例% 環(huán)比增長(zhǎng)% 同比增長(zhǎng)% 1 投遞服務(wù) 7486 41.6 20.8 -7.4 2 延誤 4576 25.5 42.6 -30.7 3 丟失短少 3201 17.8 41.3 -16.9 4 損毀 1637 9.1 15.6 2.6 5 收寄服務(wù) 671 3.7 5.3 2.6 6 違規(guī)收費(fèi) 190 1.1 38.7 17.3 7 代收貨款 138 0.8 9.5 31.4 8 其他 81 0.4 0.0 8.0 9 合計(jì) 17980 100.0 27.8 -14.9 2015年10月,消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的延誤、丟失短少和投遞服務(wù)問(wèn)題與上年同期比較均呈下降趨勢(shì),但與上月比較有所增長(zhǎng),環(huán)比增長(zhǎng)幅度較大的主要服務(wù)問(wèn)題是延誤、丟失短少、違規(guī)收費(fèi)和投遞服務(wù)問(wèn)題,環(huán)比分別增長(zhǎng)42.6%、41.3%、38.7%和20.8%。
申訴比較集中的問(wèn)題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少問(wèn)題,占比分別為41.6%、25.5%和17.8%。
(二)消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況
2015年10月,消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)有效申訴率為平均每百萬(wàn)件快件9.26,環(huán)比每百萬(wàn)件快件增加1.91件,同比減少7.14件,高于全國(guó)平均有效申訴率的快遞企業(yè)有10家。全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均每百萬(wàn)件快件投遞服務(wù)的有效申訴率為3.86,同比減少2.4件;每百萬(wàn)件快件丟失損毀的有效申訴率為2.49,同比減少1.71件;每百萬(wàn)件快件延誤的有效申訴率為2.36,同比減少1.86件。
2015年10月主要快遞企業(yè)申訴率表
單位:件有效申訴/百萬(wàn)件快件
企業(yè)名稱(chēng) 2015年10月申訴率 其中 2014年10月申訴率 同比 延誤申訴率 丟失損毀申訴率 投遞服務(wù)申訴率 速爾 22.48 4.40 6.19 10.10 27.74 ↓ 國(guó)通 21.91 8.47 4.88 8.06 18.48 ↑ 申通快遞 18.41 3.10 5.56 8.25 44.54 ↓ 優(yōu)速 16.53 4.20 4.02 7.65 23.51 ↓ 快捷速遞 15.51 4.89 3.87 5.81 14.94 ↑ 天天 15.21 3.78 4.18 6.83 22.41 ↓ 全峰快遞 14.14 3.74 3.54 5.69 61.51 ↓ 如風(fēng)達(dá) 10.00 2.50 2.50 4.64 5.77 ↑ 德邦快遞 9.92 2.64 4.14 3.14 / / 百世匯通 9.54 2.92 2.99 3.28 22.86 ↓ 宅急送 9.23 2.68 1.78 4.23 13.23 ↓ 圓通速遞 8.22 2.45 2.10 3.37 7.81 ↑ 韻達(dá)快運(yùn) 8.05 2.22 1.98 3.59 20.88 ↓ 全一快遞 7.64 2.87 2.39 2.39 3.57 ↑ 中通快遞 7.08 1.38 2.14 3.11 7.36 ↓ 郵政快遞(EMS) 6.91 2.32 1.40 2.87 7.79 ↓ UPS 4.95 0.71 / 3.53 8.42 ↓ 順豐速運(yùn) 3.40 1.03 0.67 1.27 3.17 ↑ 民航快遞 2.28 / 2.28 / / / 遞四方 1.90 0.35 0.52 0.69 1.05 ↑ DHL 1.29 / 0.32 0.64 1.01 ↑ FedEx 1.27 / 0.42 0.42 4.16 ↓ 京東 0.69 0.10 0.09 0.27 0.63 ↑ 蘇寧易購(gòu) 0.66 / / 0.44 0.18 ↑ 全國(guó)合計(jì) 9.26 2.36 2.49 3.86 16.4 ↓ 鄭重聲明:本文版權(quán)歸原作者所有,轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的,如有侵權(quán)行為,請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們修改或刪除,郵箱:cidr@chinaidr.com。 -
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