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10月最新快遞投訴排名:速爾國通申通占前三
2015/11/17 8:32:57 來源:中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究網(wǎng) 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關(guān)閉】
核心提示: 在分類上,投訴問題最多的仍是投遞服務(wù),占比46.3%,其次是郵件延誤(22.7%),再次是郵件丟失短少(17.7%)。具體到43家主要快遞公司,速爾、國通、申國家郵政局今天公布了最新10月份的郵政業(yè)消費者申訴情況。
在分類上,投訴問題最多的仍是投遞服務(wù),占比46.3%,其次是郵件延誤(22.7%),再次是郵件丟失短少(17.7%)。
具體到43家主要快遞公司,速爾、國通、申通三家占據(jù)投訴榜前三,其中,國通延誤率是所有快遞公司中最高的,而申通的丟失損毀投訴率和投遞服務(wù)申訴率也雙雙“高居”全國第二,僅次于速爾。
同時,表現(xiàn)最好的是蘇寧易購、京東和FedEx,順豐的延誤率有所增加,值得注意。
筆者注意到,從今年8月份的數(shù)據(jù)開始,投訴滿意度表格不再展示,在最后一次統(tǒng)計的7月份,滿意度最高為郵政、EMS和京東,順豐、德邦、優(yōu)速排名倒數(shù)。
值得一提的還有今天開始征集意見的《快遞條例(征求意見稿)》,《意見》指出,快遞員拋扔踩踏包裹將面臨最高5萬的處罰。
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