1、社區(qū)O2O發(fā)展模式

　　社區(qū)O2O的發(fā)展模式分為三種：垂直服務(wù)模式、電商配送模式和一站式平臺模式。垂直服務(wù)模式主要是指企業(yè)從社區(qū)生活圈中某一細(xì)分領(lǐng)域切入，服務(wù)于小區(qū)居民某一特定的需求，如家政無憂、e袋洗、河貍家等;電商配送模式主要作為電商物流體系的末端，提供最后一公里的商品配送，如京東到家、愛鮮蜂、社區(qū)001等;一站式平臺模式指不參與上門配送等線下服務(wù)，而作為服務(wù)和商品的營銷、分發(fā)平臺，把用戶和服務(wù)商連接起來，如小區(qū)無憂、叮咚小區(qū)、彩生活等。

　　根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格和消費(fèi)頻次的高低，可將社區(qū)O2O業(yè)務(wù)分為四類：高頻高價(jià)、高頻低價(jià)、低頻高價(jià)、低頻低價(jià)。高頻高價(jià)類業(yè)務(wù)在生活領(lǐng)域存在較少，而低頻低價(jià)類可供挖掘的價(jià)值不大，因此在社區(qū)生活領(lǐng)域最具有發(fā)展空間的是高頻低價(jià)類和低頻高價(jià)類兩大業(yè)務(wù)。前者可望獲取前期大量的用戶資源，后者可帶來利潤空間的延伸。

　　2、典型案例分析

　　2.1洗衣領(lǐng)域典型企業(yè)——榮昌e袋洗

　　“榮昌e袋洗”是榮昌服務(wù)有限責(zé)任公司的旗下品牌，可通過獨(dú)立APP或微信下單，提供上門取送等私人洗衣服務(wù)。收費(fèi)方式則采用統(tǒng)一的“一袋99元”的定價(jià)。

　　加工環(huán)節(jié):榮昌洗衣在傳統(tǒng)的洗衣領(lǐng)域擁有24年的行業(yè)積累，母公司榮昌旗下的兩個(gè)洗衣品牌：榮昌洗衣和伊爾薩為洗衣服務(wù)O2O的開展提供了先發(fā)優(yōu)勢，隨著后期發(fā)展e袋洗開始接入第三方洗衣服務(wù)商。

　　取送環(huán)節(jié)：e袋洗的衣物取送采取眾包模式，通過線上線下的招募，組建了一支由社區(qū)附近居民(小e管家)構(gòu)成的非全職配送隊(duì)伍。

　　需求分析

　　用戶：滿足了用戶時(shí)間方面的要求，下班后晚間時(shí)段提供上門收單服務(wù)，次日再統(tǒng)一配送到洗衣店;一袋99元的定價(jià)方式解決了分類定價(jià)和當(dāng)場分揀的麻煩。

　　傳統(tǒng)洗衣店：產(chǎn)能過剩，接單量無法達(dá)到飽和，普遍依賴于發(fā)展加盟商獲取利潤。

　　風(fēng)險(xiǎn)性分析

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立：線下洗衣店服務(wù)質(zhì)量參差不齊，行業(yè)服務(wù)流程需不斷優(yōu)化，洗衣標(biāo)準(zhǔn)有待重新建立。

　　需求的強(qiáng)度：洗衣雖為多頻需求，但是大眾的外送洗衣需求并不強(qiáng)。而高端用戶可能會(huì)選擇線下的高檔洗衣店進(jìn)行消費(fèi)。

　　2.2家政領(lǐng)域典型企業(yè)

　　家政無憂

　　“家政無憂”是為中產(chǎn)階級提供高品質(zhì)家政服務(wù)的O2O平臺，免中介費(fèi)、免年費(fèi)，提供保潔、保姆等家政服務(wù)，找固定阿姨更高效，服務(wù)更保障，信息更透明，用戶體驗(yàn)更佳，致力于打造好阿姨最多的平臺。

　　產(chǎn)品定位：以阿姨為核心，用信息系統(tǒng)，以更低的成本，更高效率匹配雇主與阿姨，讓雇主更信任，更快找到心儀的阿姨。

　　用戶定位：為年收入達(dá)25萬以上，上有老，下有小的中產(chǎn)階級家庭，提供固定保姆、體驗(yàn)更佳、性價(jià)比更高的高品質(zhì)家庭服務(wù)。

　　公司定位：效率最高的保姆、鐘點(diǎn)工介紹機(jī)構(gòu)。

　　服務(wù)特點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)阿姨資源充足;阿姨技能及培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫標(biāo)簽;用戶對阿姨評價(jià)的數(shù)據(jù)庫;基于LBS的服務(wù)匹配;專業(yè)服務(wù)培訓(xùn);平臺先行賠付保障。

　　發(fā)展特色：

　　更高效：最大化匹配阿姨的服務(wù)時(shí)間，基于用戶行為的大數(shù)據(jù)匹配阿姨;

　　更方便：按位置定位推送，秒下訂單，給用戶及阿姨更多的自主選擇權(quán)，足不出戶即可面試多個(gè)阿姨;

　　更保障：免中介費(fèi)，遇損先賠，阿姨自主招聘，集中培訓(xùn)管理，信息透明，市場化溢價(jià)。

　　e家潔

　　e家潔創(chuàng)立于2013年5月，隸屬于北京新車云信息技術(shù)有限公司，是一家庭保潔服務(wù)平臺，提供專業(yè)保潔、家電清洗、家具養(yǎng)護(hù)、保姆月嫂等家政服務(wù)。目前在北京、上海、廣州、深圳、成都和南京開通服務(wù)。

　　優(yōu)勢分析：阿姨資源。e家潔通過自建招募、自建培訓(xùn)的方式將阿姨穩(wěn)定在自己的平臺，另外通過會(huì)員體系、考核激勵(lì)體系、周期訂單等運(yùn)營策略將用戶與阿姨有效捆綁在一起。在未來發(fā)展趨勢上，阿姨可能成為e家潔連接用戶的入口。通過阿姨進(jìn)行其他增值服務(wù)的提供。

　　風(fēng)險(xiǎn)&挑戰(zhàn)：阿姨與平臺關(guān)系始終是中介關(guān)系，容易有跳單風(fēng)險(xiǎn)，二三線城市的下沉客戶與一線城市的客戶在需求方面存差異。