“嘿客”，一個(gè)一年多前順豐花巨資嘗試O2O(從線上到線下)渠道的產(chǎn)物。事隔一年，“嘿客關(guān)停”的消息卻在網(wǎng)絡(luò)媒體上曝光率飆升。

　　12日記者走訪了長(zhǎng)春的幾家“嘿客”，證實(shí)所謂“關(guān)停”的消息不實(shí)，但和一年多前相比，這里似乎并沒(méi)有什么變化，依舊那么“冷清”。

　　“嘿客”吉林區(qū)域的經(jīng)理魏巍接受采訪時(shí)表示：“網(wǎng)傳‘嘿客關(guān)停’消息不實(shí)，但順豐近期確實(shí)在醞釀‘嘿客’升級(jí)事宜。”

　　看來(lái)順豐所進(jìn)行的快遞業(yè)對(duì)“最后一公里”嘗試還將繼續(xù)，但是該如何突破呢？

　　“嘿客”店員：沒(méi)有關(guān)停

　　“順豐嘿客”此番引起媒體關(guān)注，主要是近日一篇有關(guān)“順豐嘿客關(guān)閉，物流大佬王衛(wèi)替O2O創(chuàng)業(yè)者交了10億學(xué)費(fèi)換來(lái)的四個(gè)教訓(xùn)”的文章在微信朋友圈被人瘋傳所致。

　　該篇內(nèi)容作者在文中寫(xiě)道，物流大佬王衛(wèi)低調(diào)關(guān)閉風(fēng)光一時(shí)的“順豐嘿客”，對(duì)外宣稱(chēng)轉(zhuǎn)型升級(jí)為“順豐家”。文中作者對(duì)“嘿客”失敗、關(guān)停的原因分析得頭頭是道，那么現(xiàn)實(shí)中“嘿客”的運(yùn)營(yíng)情況究竟如何？

　　記者昨日對(duì)長(zhǎng)春的幾家“嘿客”進(jìn)行了走訪。

　　長(zhǎng)春市幸福街與蔚山路交會(huì)附近的某小區(qū)內(nèi)，這里的“嘿客”是2014年6月開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)的第一批“嘿客”。早在一年多前，剛剛進(jìn)入長(zhǎng)春時(shí)，記者就曾踏查過(guò)這家店。再次來(lái)到這里，和一年多前一樣，懸掛在牌匾下方的那塊紅色宣傳條幅內(nèi)容依舊是“機(jī)票訂購(gòu)、火車(chē)票訂購(gòu)、話費(fèi)充值、游戲充值、供暖繳費(fèi)、水電煤繳費(fèi)”，給人的感覺(jué)這里像是個(gè)綜合繳費(fèi)服務(wù)站。

　　走進(jìn)店內(nèi)，一名身著“順豐”工裝的店員站在服務(wù)臺(tái)后，正在指導(dǎo)一位顧客填寫(xiě)快遞單。

　　當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)店員：“這里是要關(guān)了嗎？”時(shí)，對(duì)方投來(lái)疑惑的眼光回答：“沒(méi)有啊，你是聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)的。”

　　一個(gè)小時(shí)只來(lái)了兩撥顧客

　　記者從店員口中得知，在朋友圈瘋傳的那篇有關(guān)“嘿客關(guān)停”的文章，她并沒(méi)有見(jiàn)到。而她所在的這家“嘿客”現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)一切照舊，根本沒(méi)有“關(guān)停”。

　　昨日10時(shí)15分，送走了之前那位發(fā)快遞的顧客后，記者注意到，店內(nèi)就只剩下了自己和這位店員。

　　正常來(lái)講，一個(gè)營(yíng)業(yè)面積近50平方米的小店，只有一個(gè)人忙前忙后，或許有些勉強(qiáng)。不過(guò)在記者跟這位店員交流的一個(gè)多小時(shí)里，店內(nèi)也就來(lái)了一撥客人，兩個(gè)人是附近的居民，來(lái)此訂購(gòu)火車(chē)票。算上之前那位發(fā)快遞的顧客，一個(gè)小時(shí)里，這位店員也不過(guò)接待兩撥客人而已。

　　記者了解到，其實(shí)這家“嘿客”的業(yè)務(wù)量每天都差不多，進(jìn)店顧客量非常有限，更多的是居住在周?chē)�小區(qū)的來(lái)此取快遞和發(fā)快遞的顧客。

　　按照順豐當(dāng)初推出“嘿客”時(shí)的設(shè)想，“嘿客”應(yīng)該是通過(guò)整合渠道資源，為顧客提供更靈活、更便捷、更智能化的線下社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)門(mén)店。但從現(xiàn)場(chǎng)看到的情況，不管是進(jìn)店的顧客量，還是利用線上資源，為顧客提供線下服務(wù)的O2O服務(wù)模式，其效果都不是很理想。

　　區(qū)域經(jīng)理：否認(rèn)“嘿客關(guān)停”

　　離開(kāi)幸福街的這家“嘿客”，隨后記者又走訪了位于吉林大路和東環(huán)城路的另外兩家“嘿客”，門(mén)店里的情況和幸福街的這家店沒(méi)有太大的差別。

　　記者聯(lián)系順豐“嘿客”吉林區(qū)域經(jīng)理魏巍時(shí)，對(duì)方首先對(duì)網(wǎng)上流傳的有關(guān)“嘿客關(guān)停”的消息予以了否認(rèn)，“我沒(méi)有接到任何這方面的通知。不過(guò)，最近總部要對(duì)‘嘿客’進(jìn)行升級(jí)，但具體怎么升級(jí)，并沒(méi)有下達(dá)通知，現(xiàn)階段‘嘿客’運(yùn)營(yíng)是一切照舊。”