在大醫(yī)院排隊掛號，曾是不少患者覺得最糟糕的體驗。人多擁擠，掛個號就得花上幾十分鐘，有時候為了掛上一個熱門專家號，還得帶著“馬扎”去通宵排隊。

　　現(xiàn)在，這種讓患者視為畏途的排隊狀況在蘇州市立醫(yī)院難得一見了。“倒不是說來醫(yī)院就醫(yī)的人少了，而是得益于我們推出的自助服務(wù)。”該院副院長王東來介紹，2009年起，“醫(yī)療便民服務(wù)一卡通”工程列入蘇州市政府實事工程。目前，市民可通過12320熱線、網(wǎng)站、微信、手機APP等多種方式預(yù)約掛號。

　　在蘇州市立醫(yī)院一樓大廳的自助服務(wù)區(qū)，10多臺自助掛號取單機一字排開。如果是已經(jīng)通過網(wǎng)站、熱線等方式進行了預(yù)約掛號的，可在機器上直接取號然后去對應(yīng)的診室就診。如果沒有提前掛號的，直接插入市民卡后，選擇對應(yīng)的診室現(xiàn)場掛號即可。

　　在江蘇多地，這樣的預(yù)約掛號、自助掛號已成常態(tài)，而新近推出的“電視機掛號”更是方便了不少老年人操作。蘇州市民可通過操作電視遙控器填寫個人信息、選擇醫(yī)院、就診日期、就診專家，確定后即完成預(yù)約掛號，之后到醫(yī)院自助機上刷身份證或市民卡就診。

　　掛號方便了，減少了就診“第一關(guān)”的排隊。與此同時，繳費方式也在悄然變革。省會南京計劃今年在各大醫(yī)院實施“醫(yī)療一賬通”，市民網(wǎng)上預(yù)約時可直接支付掛號費，鎖定號源，不需要按照時段到醫(yī)院再次取號排隊；“診間結(jié)算”也可以實現(xiàn)，在診室內(nèi)就能結(jié)算好費用，省去了患者多次去窗口排隊繳費的時間，最大限度地實現(xiàn)醫(yī)院“無隊可排”。

　　據(jù)了解，江蘇于2012年建立了全省統(tǒng)一的集約式預(yù)約診療服務(wù)平臺，南京、蘇州、鎮(zhèn)江等地還建立了市級預(yù)約平臺，為老百姓提供統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約診療服務(wù)渠道。目前，全省所有二級以上公立醫(yī)院均已連線省預(yù)約診療服務(wù)平臺，三級醫(yī)院號源開放預(yù)約率達(dá)85%。

　　在提供互聯(lián)網(wǎng)電腦終端預(yù)約方式基礎(chǔ)上，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也在推進，多地還開通了手機APP、微信等預(yù)約渠道。同時將診前服務(wù)與診中、診后服務(wù)信息串聯(lián)起來，提供網(wǎng)上掛號、繳費、查詢檢驗檢查結(jié)果、咨詢問診等全程健康信息服務(wù)。