在一片質(zhì)疑聲中，近日順豐“嘿客”更名為“順豐家”，但改名也救不了順豐社區(qū)O2O的尷尬處境。今天要講的內(nèi)容也不是要吐槽順豐的社區(qū)O2O，更談不上為“馬云最敬佩的人”的人提什么建議，只是簡單幫順豐梳理下社區(qū)O2O的方向，王衛(wèi)或順豐高層看不看到無所謂，重要的是以順豐為案例，讓更多的行業(yè)人看看社區(qū)O2O的門店玩法存在什么問題。

　　“嘿客”到“順豐家”是為削發(fā)明志?

　　公開資料顯示，截至2014年11月末，順豐嘿客數(shù)量為2975家。對于任何一個(gè)行業(yè)來講，線下3000家門店都該產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，要是這3000家換成零售店、水果店、小吃店的話，順豐無疑已經(jīng)成為某一市場的巨頭了。

　　可順豐這些店卻是展示店，從去年5月到11月，半年時(shí)間開了近3000家店，這種開店速度的前提是可不考慮盈利的情況下，迅速發(fā)展規(guī)模。如今規(guī)模有了，但卻見不到任何盈利的可能。從去年5月至今的一年時(shí)間當(dāng)中，業(yè)界從未停止過對順豐嘿客的質(zhì)疑，從公關(guān)的角度來看，順豐嘿客已在輿論上失勢，淪為失敗品了。

　　在一片質(zhì)疑聲中的王衛(wèi)似乎仍不死心，這兩天又采取了進(jìn)一步行動，將“嘿客”更名為“順豐家”，門店VI全面換裝，官方說是門店服務(wù)升級，將以“順豐優(yōu)選+順豐家+順豐金融+順豐快遞+便民服務(wù)”為一體，布局全渠道O2O社區(qū)大平臺。

　　“嘿客”更名，就跟有些孩子考試失敗后削發(fā)明志表達(dá)下次好好考的意思差不多，改頭換面的背后是換湯不換藥，業(yè)務(wù)整合、服務(wù)升級這類東西都是說給媒體聽的，就算不更名，不換裝，這些業(yè)務(wù)該做還能做。順豐社區(qū)O2O的問題不是出現(xiàn)在叫什么名字上，而是順豐本身連方向都還沒搞清楚。

　　當(dāng)初貿(mào)然布局社區(qū)門店吃了大虧，這次多少還是長了點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，據(jù)說順豐這次門店升級只選深圳和上海兩地門店做試點(diǎn)，看試點(diǎn)情況再決定后續(xù)如何進(jìn)行。在我看來，以目前的方式，順豐家兩地門店也就夠了，在沒弄清楚究竟該這么做社區(qū)O2O之前，其他門店升級也沒有價(jià)值。