5月27日下午5點半左右，全國各地不少用戶反映，支付寶出現網絡故障，賬號無法登錄、支付。支付寶官方隨即回應稱，故障是由于杭州市蕭山區某地光纖被挖斷，經緊急將用戶請求切換至其他機房，故障逐步恢復。到晚上7點20分，支付寶宣布用戶服務已經恢復正常，全程歷時2個多小時。

　　支付寶CTO程立解釋說，支付寶在系統上采用了“異地雙活”架構，即杭州和外地兩處機房同時為用戶提供服務，系統會自動將全國所有用戶的需求分流到兩處機房。

　　而在光纖被挖斷的意外發生后，支付寶立即將用戶發往杭州機房的需求引流至異地的機房，所以在受損光纖并未接通的情況下，支付寶服務已經可以恢復正常。

　　支付寶同時強調說，用戶的資金安全不會受到任何影響，大家不用擔心錢丟了，余額顯示為零只是暫時的問題，而如果有頭像、交易信息不同步等情況，也會恢復同步。

　　不過程立表示，雖然異地雙活架構在這次意外中發揮了巨大作用，但處理結果仍然不能讓支付寶內部滿意，因為支付寶的“理想目標是要做到讓用戶無感知”。

　　為此，支付寶將繼續升級系統和服務，將來再出現類似故障的時候，希望做到讓用戶基本沒有感覺。