環(huán)境保護部相關(guān)負責(zé)人介紹說，“010-12369”環(huán)保舉報熱線將主要受理群眾對突發(fā)環(huán)境事件、跨省界污染以及應(yīng)由環(huán)境保護部直接調(diào)查處理的環(huán)境舉報。對于地方環(huán)保部門有權(quán)處理的舉報投訴將按照屬地管理原則，通過環(huán)保舉報熱線聯(lián)網(wǎng)運行系統(tǒng)轉(zhuǎn)相關(guān)省市環(huán)保部門調(diào)查處理。各地群眾對省（自治區(qū)、直轄市）環(huán)保部門未能解決的環(huán)境舉報可以通過撥打“010-12369”電話向環(huán)境保護部投訴，并可通過該電話查詢已投訴事項的辦理情況。

　　“010-12369”環(huán)保舉報熱線每周周一到周五的8點至20點將由受理中心的工作人員接聽群眾的環(huán)境舉報和投訴，其他時間將通過電話錄音自動記錄，并由工作人員在工作時間對電話錄音記錄進行處理。該熱線將對群眾的有效環(huán)境舉報，有報必接、違法必查，事事有結(jié)果、件件有回音。

　　該負責(zé)人說，“010-12369”的開通，標志著環(huán)保舉報熱線的各項工作進入新的階段，環(huán)境保護部將要求各級環(huán)保部門抓住契機，進一步提高環(huán)境投訴受理工作能力和效率，認真處理好每一件群眾投訴，切實保障群眾環(huán)境權(quán)益，為維護社會和諧穩(wěn)定，促進污染減排，改善環(huán)境質(zhì)量發(fā)揮更為積極的作用。