中國消費者協(xié)會今天發(fā)布2021年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，食品安全、汽車安全、房屋裝修、校外培訓(xùn)、跨境維權(quán)、美容消費、旅游消費、線上金融、預(yù)付消費、未成年人保護、個人信息亂想多等成為投訴熱點。

　　根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2021年上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴521976件，同比下降7.04%，解決412561件，投訴解決率79.04%，為消費者挽回經(jīng)濟損失75089萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V3725件，加倍賠償金額346萬元。各級消協(xié)組織接待消費者來訪和咨詢67萬人次。

　　根據(jù)2021年上半年商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。與2020年上半年相比，服裝鞋帽投訴比重上升1.82個百分點，醫(yī)藥及醫(yī)療用品投訴比重下降4.41個百分點。在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、汽車及零部件、服裝、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2020年上半年相比，首飾、鞋、日用雜品同比增長最高，其他類別增長相對較緩。

　　根據(jù)2021年上半年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)與銷售服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。與2020年上半年相比，文化娛樂體育服務(wù)投訴比重上升1.63個百分點，銷售服務(wù)投訴比重下降3.4個百分點。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、美容、美發(fā)。與2020年上半年相比，美容、美發(fā)、住宿服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)和教育服務(wù)進入服務(wù)類投訴前十。其中美容、美發(fā)同比增長較高，餐飲服務(wù)同比下降較多。